這是很多微創(chuàng)新總裁營(yíng)學(xué)員的疑問(wèn)，特別是很多傳統(tǒng)企業(yè)。我的建議就是用微信來(lái)激活會(huì)員，要激活，特別是激活他們的參與感。
看到一個(gè)案例，上海一茶一坐，在中國(guó)有近100家連鎖店，每個(gè)月來(lái)客數(shù)大概是80萬(wàn)左右，現(xiàn)在會(huì)員大概90萬(wàn)，年底能到120萬(wàn)。過(guò)去他們是通過(guò)會(huì)員卡的方式，但效果很差。一茶一坐如何用微信來(lái)激活會(huì)員?
1、不是簡(jiǎn)單的充值，而是提供痛點(diǎn)級(jí)的服務(wù)。可以查余額，可以查所有消費(fèi)行為，可以排隊(duì)——排隊(duì)的時(shí)候通過(guò)微信告訴你前面還有幾桌。
2、不是簡(jiǎn)單的折扣券，而是從用戶的生命周期出發(fā)去做活動(dòng)。過(guò)去做會(huì)員就是簡(jiǎn)單發(fā)折扣券，一茶一坐會(huì)從生命周期去管理，比如，半年之后會(huì)員一般進(jìn)入所謂的沉睡周期，基本上不會(huì)回來(lái)了，他們每半年會(huì)做一次所謂的沉睡會(huì)員的喚醒，效果不錯(cuò)。
常態(tài)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)數(shù)字：48天。因?yàn)榈谝淮渭尤霑?huì)員下一次再回來(lái)48天之內(nèi)比例非常高，我們抓到48天的比，我們的系統(tǒng)每一天會(huì)往前推符合條件48的會(huì)員篩選出來(lái)，今天發(fā)一個(gè)短消息給他，并且在他卡里面注一個(gè)優(yōu)惠券，這個(gè)優(yōu)惠券跟消費(fèi)行為有關(guān)系的，每個(gè)人收到的優(yōu)惠券不一樣。
3、微信做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的核心是參與感。一茶一坐幾個(gè)比較成功的活動(dòng)，比如生日關(guān)懷，線下品鑒會(huì)等。他們一個(gè)“秒殺”活動(dòng)很成功，是跟東方衛(wèi)視配合一個(gè)活動(dòng)，每天播的時(shí)候秒殺，這個(gè)秒殺花一塊錢(qián)買(mǎi)，回來(lái)的幾率非常非常高，這個(gè)活動(dòng)哪個(gè)月幫一茶一坐增加了八十幾萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，其實(shí)花的成本非常非常少的，因?yàn)槲⑿抛?a href="http://www.fswenwen.com" target="_blank">媒體，不需要花任何的所謂的微信推廣費(fèi)用。
你會(huì)做參與感嗎?
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