■團購·問診
激進癥：燒錢閃電戰(zhàn)
劉立們的失落始于“千團”大上之時，小網(wǎng)站輸在沒錢跟融到錢的網(wǎng)站拼打廣告搶市場。
“經(jīng)驗告訴我，你必須采取閃電戰(zhàn)，你需要多少時間能迅速鋪遍全國？”這是當時拉手網(wǎng)投資人對創(chuàng)始人吳波問的第一個問題，溝通20分鐘后，吳波被投資人說服——迅速在全國鋪市場。當時，所有投資者都認為，快速的擴張和廣告營銷能夠迅速打擊對手，市場不能長期容忍這么多網(wǎng)站，未來一定是幾家寡頭一統(tǒng)江湖，小的網(wǎng)站只能喝湯。
窩窩團副總趙文強回憶，如今的壓力太大了，不像去年，所有的目標只有一個——增長。“我們?nèi)俗疃嗟臅r候?qū)⒔耍F(xiàn)在只有三千人。”趙文強說，“去年，為了競爭，運營成本和員工成本都很高。為了拉商戶資源和占市場，一個三線城市的雇員可達到五六十人。”
拉手網(wǎng)只是團購網(wǎng)站的一個縮影：上線不到3個月，就連續(xù)幾輪融資，估值高達11億美元，而很多互聯(lián)網(wǎng)公司IPO的融資也不過1億美元。團購導航網(wǎng)站團800創(chuàng)始人胡琛認為，當時可能有20家團購拿到錢。
“我是誰家那小誰，和你的朋友張三認識，我做個團購網(wǎng)站你支持一下吧。”胡琛回想去年的瘋狂，有的橋段都會把自己逗笑，因為這樣看似有些夸張的電話，他在去年這時候，每天接不下十個，請他幫忙接洽風投融資。不過發(fā)展到今年，這些充滿激情的創(chuàng)業(yè)者則不知有誰是圈錢跑了的，有誰是又做回了白領(lǐng)，有誰還在堅持。
情緒病：心氣兒低了
“今年，變化最大的是大家的心氣兒。”胡琛不禁感嘆，“去年GROUPON（團購鼻祖，進入中國后稱高朋）進來的時候，幾乎前十家的團購網(wǎng)站都想趕著上市做中國第一。今年，這話也沒人再提了。”胡琛甚至還笑言：團800也該改叫團8家了。——因為大家都沒錢投廣告了。
根據(jù)團800提供的數(shù)據(jù)，截至今年1月，前十大團購網(wǎng)站銷售額占比接近92%，其中，銷售額登上2億元門檻的有3家，包括拉手、美團、窩窩。行業(yè)整合從去年下半年開始，從未停止過，前幾大團購網(wǎng)站優(yōu)勢漸漸凸顯。但這并不意味著大型團購網(wǎng)站沒有面臨危機。
“去年花錢少一些的網(wǎng)站，今年日子最好過。在前5名的大型團購網(wǎng)站中錢花超了的不在少數(shù)，而快速擴張帶來的資金鏈和管控風險，也可能隨時給團購網(wǎng)站帶來巨大危機。”胡琛說，“另外，以前一個用戶在團購導航一般要看到8至10個頁面，現(xiàn)在可能聚焦于熟悉的團購，消費者現(xiàn)在只看幾家大的團購網(wǎng)站，對于團購的熱衷度降低了，誰也不再為手里握著好多團購券而興奮不已，是消費行為的轉(zhuǎn)變。”
“而變臉最快的還有投資方。”自身也引入風投的胡琛說道，“自2010年秋天到去年上半年，投資人瘋狂地追著團購網(wǎng)站投錢。當時比如他剛找到你的聯(lián)系方式，給你打完電話當晚就想過來和你見面，第二天就趕緊和你簽，當然，如今，不少投資人已經(jīng)套牢了……”
■團購·病癥
擴張?zhí)?商戶服務(wù)注水
近日，團800《2011年中國團購用戶投訴統(tǒng)計報告》顯示，團800投訴平臺去年共收到12000起投訴，團購站已解決的投訴僅有6700起，也就是說10個消費者投訴中，有超過4個人的投訴得不到解決。
“不同級別待遇、服務(wù)員態(tài)度差、店家偷工減料……”不少消費者抱怨商家對于持有團購券的消費者不是冷眼相待就是被迫進行其他消費。2011全年的團購投訴中，有44%集中于本地服務(wù)類團購到店體驗差，實物類團購快遞遲遲不發(fā)貨也占據(jù)了26%的投訴比例。
對此，團800創(chuàng)始人胡琛分析：這也客觀揭示出目前團購模式的“軟肋”——團購網(wǎng)站并不直接提供服務(wù)，導致對到店消費這一環(huán)節(jié)難于約束；大部分團購站并不具備B2C電商網(wǎng)站的實力投入，缺乏自營的倉儲物流系統(tǒng)，所以即便事先對實物類團購樣品做過質(zhì)量審核，也無法百分百控制供應(yīng)商直接發(fā)給消費者的貨品質(zhì)量及承諾的遞送時間。
在胡琛看來，這一切都是源于2011年行業(yè)過度競爭。由于團購站大肆發(fā)展商戶競相壓價，商家就把團購當成了薄利多銷的販賣渠道，最終演變成商家對團購顧客“一看成本、二看心情”：如果團購定價太便宜了，就只能服務(wù)注水；如果服務(wù)人員忙不過來了，就只能草草應(yīng)付團購客。
資金窘迫 退款退貨難
團800數(shù)據(jù)顯示，團購網(wǎng)站從去年中的近6000家，變成今年一月的3790家，無論是趕集網(wǎng)團購裁員600人放棄團購業(yè)務(wù)，還是團寶網(wǎng)老板被說成跑路；無論拉手、窩窩、24券大幅裁員，還是拉手停止IPO、高朋售假的天梭表，每個消息都足夠讓消費者膽戰(zhàn)心驚。
如此不難想象，為什么消費者總是抱怨退款困難，退換貨被無限時拖延。由于團購的模式是先付費、后消費，團友在團購成功時，即通過第三方支付平臺（例如支付寶、快錢等）將款項打入團購網(wǎng)站賬戶，因此，團購網(wǎng)站成功“開團”的第一天就可以得到現(xiàn)金，而當資金周轉(zhuǎn)不開的時候，有多少企業(yè)能夠把掖到兜里的錢再還給消費者呢？
另一方面，由于團購的商品并非即時消費，意味著消費者對團購商品的評價會出現(xiàn)明顯的滯后性，特別是當消費者開始要進行評價時，某項團購項目已經(jīng)基本結(jié)束，無法對該團購項目產(chǎn)生直接影響。因此也造成了投訴無人理、消費者收退貨被無故拖延的情況。
■團購·進化
推出新項目 增加新功能
“其實團購只是我們的一個引擎，我們的實際目的是從今年開始做生活服務(wù)類的電子商務(wù)。”負責運營的窩窩團副總裁趙文強如今如此看待窩窩團的定位，“從現(xiàn)在來看，單純的團購模式很難實現(xiàn)盈利，團購網(wǎng)站不創(chuàng)新恐怕做不下去，現(xiàn)在幾大團購網(wǎng)站都在想轍。”
“今年我們推出了酒店旅游以及消費預訂等利潤高的新項目，預計在今年營收占比可達六成以上。而像拉手網(wǎng)今年也在向類似京東商城一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。”趙文強表示。就連團購導航團800也在今年推出電影票在線買票訂座，還由之前的團購大全偷偷地在移動終端變身優(yōu)惠券大全。
窩窩團打算推出預訂系統(tǒng)，至少表明團購網(wǎng)站開始設(shè)身處地為消費者著想了。“比如之前團購了餐券后，無法看到餐廳情況，可能去了以后根本沒位子。”趙文強說，“今年我們將推出預訂系統(tǒng)，消費者在團購之后，餐廳要留出固定位子，通過系統(tǒng)消費者可以看到想去吃飯的時間還有幾個空位。”
窩窩團還想繼續(xù)利用超低價團購聚集人氣，但賺錢還要利用商城模式——即中小商家到窩窩團上開優(yōu)惠套餐店，比如一個餐館可推出多個套餐。但這能否真正實現(xiàn)盈利，消費者對于沒了“搶”的概念的商城模式是否有購買沖動，目前還不得而知。
■團購·手記
創(chuàng)業(yè)者何時走出山寨？
就在許多辛苦的團購創(chuàng)業(yè)者還在為去年的蜂擁而至收拾爛攤子、疲憊地周旋于各方利益而夜不能寐，消費者投訴解決僅有四成的時候，一種新的美國模式開始在國內(nèi)的投資圈和創(chuàng)業(yè)圈迅速躥紅，歷史難道還要重演？
Pinterest這個目前還沒有很好中文名字對應(yīng)的網(wǎng)站，在美國的流量增長已創(chuàng)紀錄，頁面瀏覽量躍居美國前三十位。國內(nèi)大大小小的網(wǎng)站紛紛開始運作這種Pinterest模式的網(wǎng)站，如開心網(wǎng)開心集品、QQ讀圖知天下、堆糖網(wǎng)、花瓣網(wǎng)、知美網(wǎng)、迷尚網(wǎng)、拼范網(wǎng)、碼圖網(wǎng)等30家，在圈里人看來，它可火得不得了。
說白了，這是一個圖片分享模式，當你在網(wǎng)站看到某個朋友或不認識人的衣服時，可直接點擊圖片轉(zhuǎn)跳到淘寶或某商城的寶貝頁面進行購買。而這一模式走紅后，數(shù)十家蜂擁而入，就如當時的團購網(wǎng)站，但誰也辨不清楚區(qū)別到底在哪，企業(yè)間惡性競爭遍地可見，消費者體驗和企業(yè)創(chuàng)新被放到一邊，一切不過是業(yè)績沖、沖、沖！不禁要問，何時創(chuàng)業(yè)者能夠或想走出山寨？ 如今資本江湖下，蘋果的喬布斯或許只能是中國的一本暢銷書。
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