■團(tuán)購·問診
激進(jìn)癥:燒錢閃電戰(zhàn)
劉立們的失落始于“千團(tuán)”大上之時(shí),小網(wǎng)站輸在沒錢跟融到錢的網(wǎng)站拼打廣告搶市場(chǎng)。
“經(jīng)驗(yàn)告訴我,你必須采取閃電戰(zhàn),你需要多少時(shí)間能迅速鋪遍全國?”這是當(dāng)時(shí)拉手網(wǎng)投資人對(duì)創(chuàng)始人吳波問的第一個(gè)問題,溝通20分鐘后,吳波被投資人說服——迅速在全國鋪市場(chǎng)。當(dāng)時(shí),所有投資者都認(rèn)為,快速的擴(kuò)張和廣告營銷能夠迅速打擊對(duì)手,市場(chǎng)不能長期容忍這么多網(wǎng)站,未來一定是幾家寡頭一統(tǒng)江湖,小的網(wǎng)站只能喝湯。
窩窩團(tuán)副總趙文強(qiáng)回憶,如今的壓力太大了,不像去年,所有的目標(biāo)只有一個(gè)——增長。“我們?nèi)俗疃嗟臅r(shí)候?qū)⒔耍F(xiàn)在只有三千人。”趙文強(qiáng)說,“去年,為了競(jìng)爭(zhēng),運(yùn)營成本和員工成本都很高。為了拉商戶資源和占市場(chǎng),一個(gè)三線城市的雇員可達(dá)到五六十人。”
拉手網(wǎng)只是團(tuán)購網(wǎng)站的一個(gè)縮影:上線不到3個(gè)月,就連續(xù)幾輪融資,估值高達(dá)11億美元,而很多互聯(lián)網(wǎng)公司IPO的融資也不過1億美元。團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛認(rèn)為,當(dāng)時(shí)可能有20家團(tuán)購拿到錢。
“我是誰家那小誰,和你的朋友張三認(rèn)識(shí),我做個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站你支持一下吧。”胡琛回想去年的瘋狂,有的橋段都會(huì)把自己逗笑,因?yàn)檫@樣看似有些夸張的電話,他在去年這時(shí)候,每天接不下十個(gè),請(qǐng)他幫忙接洽風(fēng)投融資。不過發(fā)展到今年,這些充滿激情的創(chuàng)業(yè)者則不知有誰是圈錢跑了的,有誰是又做回了白領(lǐng),有誰還在堅(jiān)持。
情緒病:心氣兒低了
“今年,變化最大的是大家的心氣兒。”胡琛不禁感嘆,“去年GROUPON(團(tuán)購鼻祖,進(jìn)入中國后稱高朋)進(jìn)來的時(shí)候,幾乎前十家的團(tuán)購網(wǎng)站都想趕著上市做中國第一。今年,這話也沒人再提了。”胡琛甚至還笑言:團(tuán)800也該改叫團(tuán)8家了。——因?yàn)榇蠹叶紱]錢投廣告了。
根據(jù)團(tuán)800提供的數(shù)據(jù),截至今年1月,前十大團(tuán)購網(wǎng)站銷售額占比接近92%,其中,銷售額登上2億元門檻的有3家,包括拉手、美團(tuán)、窩窩。行業(yè)整合從去年下半年開始,從未停止過,前幾大團(tuán)購網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)漸漸凸顯。但這并不意味著大型團(tuán)購網(wǎng)站沒有面臨危機(jī)。
“去年花錢少一些的網(wǎng)站,今年日子最好過。在前5名的大型團(tuán)購網(wǎng)站中錢花超了的不在少數(shù),而快速擴(kuò)張帶來的資金鏈和管控風(fēng)險(xiǎn),也可能隨時(shí)給團(tuán)購網(wǎng)站帶來巨大危機(jī)。”胡琛說,“另外,以前一個(gè)用戶在團(tuán)購導(dǎo)航一般要看到8至10個(gè)頁面,現(xiàn)在可能聚焦于熟悉的團(tuán)購,消費(fèi)者現(xiàn)在只看幾家大的團(tuán)購網(wǎng)站,對(duì)于團(tuán)購的熱衷度降低了,誰也不再為手里握著好多團(tuán)購券而興奮不已,是消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變。”
“而變臉最快的還有投資方。”自身也引入風(fēng)投的胡琛說道,“自2010年秋天到去年上半年,投資人瘋狂地追著團(tuán)購網(wǎng)站投錢。當(dāng)時(shí)比如他剛找到你的聯(lián)系方式,給你打完電話當(dāng)晚就想過來和你見面,第二天就趕緊和你簽,當(dāng)然,如今,不少投資人已經(jīng)套牢了……”
■團(tuán)購·病癥
擴(kuò)張?zhí)?商戶服務(wù)注水
近日,團(tuán)800《2011年中國團(tuán)購用戶投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,團(tuán)800投訴平臺(tái)去年共收到12000起投訴,團(tuán)購站已解決的投訴僅有6700起,也就是說10個(gè)消費(fèi)者投訴中,有超過4個(gè)人的投訴得不到解決。
“不同級(jí)別待遇、服務(wù)員態(tài)度差、店家偷工減料……”不少消費(fèi)者抱怨商家對(duì)于持有團(tuán)購券的消費(fèi)者不是冷眼相待就是被迫進(jìn)行其他消費(fèi)。2011全年的團(tuán)購?fù)对V中,有44%集中于本地服務(wù)類團(tuán)購到店體驗(yàn)差,實(shí)物類團(tuán)購快遞遲遲不發(fā)貨也占據(jù)了26%的投訴比例。
對(duì)此,團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛分析:這也客觀揭示出目前團(tuán)購模式的“軟肋”——團(tuán)購網(wǎng)站并不直接提供服務(wù),導(dǎo)致對(duì)到店消費(fèi)這一環(huán)節(jié)難于約束;大部分團(tuán)購站并不具備B2C電商網(wǎng)站的實(shí)力投入,缺乏自營的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng),所以即便事先對(duì)實(shí)物類團(tuán)購樣品做過質(zhì)量審核,也無法百分百控制供應(yīng)商直接發(fā)給消費(fèi)者的貨品質(zhì)量及承諾的遞送時(shí)間。
在胡琛看來,這一切都是源于2011年行業(yè)過度競(jìng)爭(zhēng)。由于團(tuán)購站大肆發(fā)展商戶競(jìng)相壓價(jià),商家就把團(tuán)購當(dāng)成了薄利多銷的販賣渠道,最終演變成商家對(duì)團(tuán)購顧客“一看成本、二看心情”:如果團(tuán)購定價(jià)太便宜了,就只能服務(wù)注水;如果服務(wù)人員忙不過來了,就只能草草應(yīng)付團(tuán)購客。
資金窘迫 退款退貨難
團(tuán)800數(shù)據(jù)顯示,團(tuán)購網(wǎng)站從去年中的近6000家,變成今年一月的3790家,無論是趕集網(wǎng)團(tuán)購裁員600人放棄團(tuán)購業(yè)務(wù),還是團(tuán)寶網(wǎng)老板被說成跑路;無論拉手、窩窩、24券大幅裁員,還是拉手停止IPO、高朋售假的天梭表,每個(gè)消息都足夠讓消費(fèi)者膽戰(zhàn)心驚。
如此不難想象,為什么消費(fèi)者總是抱怨退款困難,退換貨被無限時(shí)拖延。由于團(tuán)購的模式是先付費(fèi)、后消費(fèi),團(tuán)友在團(tuán)購成功時(shí),即通過第三方支付平臺(tái)(例如支付寶、快錢等)將款項(xiàng)打入團(tuán)購網(wǎng)站賬戶,因此,團(tuán)購網(wǎng)站成功“開團(tuán)”的第一天就可以得到現(xiàn)金,而當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不開的時(shí)候,有多少企業(yè)能夠把掖到兜里的錢再還給消費(fèi)者呢?
另一方面,由于團(tuán)購的商品并非即時(shí)消費(fèi),意味著消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購商品的評(píng)價(jià)會(huì)出現(xiàn)明顯的滯后性,特別是當(dāng)消費(fèi)者開始要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),某項(xiàng)團(tuán)購項(xiàng)目已經(jīng)基本結(jié)束,無法對(duì)該團(tuán)購項(xiàng)目產(chǎn)生直接影響。因此也造成了投訴無人理、消費(fèi)者收退貨被無故拖延的情況。
■團(tuán)購·進(jìn)化
推出新項(xiàng)目 增加新功能
“其實(shí)團(tuán)購只是我們的一個(gè)引擎,我們的實(shí)際目的是從今年開始做生活服務(wù)類的電子商務(wù)。”負(fù)責(zé)運(yùn)營的窩窩團(tuán)副總裁趙文強(qiáng)如今如此看待窩窩團(tuán)的定位,“從現(xiàn)在來看,單純的團(tuán)購模式很難實(shí)現(xiàn)盈利,團(tuán)購網(wǎng)站不創(chuàng)新恐怕做不下去,現(xiàn)在幾大團(tuán)購網(wǎng)站都在想轍。”
“今年我們推出了酒店旅游以及消費(fèi)預(yù)訂等利潤高的新項(xiàng)目,預(yù)計(jì)在今年?duì)I收占比可達(dá)六成以上。而像拉手網(wǎng)今年也在向類似京東商城一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。”趙文強(qiáng)表示。就連團(tuán)購導(dǎo)航團(tuán)800也在今年推出電影票在線買票訂座,還由之前的團(tuán)購大全偷偷地在移動(dòng)終端變身優(yōu)惠券大全。
窩窩團(tuán)打算推出預(yù)訂系統(tǒng),至少表明團(tuán)購網(wǎng)站開始設(shè)身處地為消費(fèi)者著想了。“比如之前團(tuán)購了餐券后,無法看到餐廳情況,可能去了以后根本沒位子。”趙文強(qiáng)說,“今年我們將推出預(yù)訂系統(tǒng),消費(fèi)者在團(tuán)購之后,餐廳要留出固定位子,通過系統(tǒng)消費(fèi)者可以看到想去吃飯的時(shí)間還有幾個(gè)空位。”
窩窩團(tuán)還想繼續(xù)利用超低價(jià)團(tuán)購聚集人氣,但賺錢還要利用商城模式——即中小商家到窩窩團(tuán)上開優(yōu)惠套餐店,比如一個(gè)餐館可推出多個(gè)套餐。但這能否真正實(shí)現(xiàn)盈利,消費(fèi)者對(duì)于沒了“搶”的概念的商城模式是否有購買沖動(dòng),目前還不得而知。
■團(tuán)購·手記
創(chuàng)業(yè)者何時(shí)走出山寨?
就在許多辛苦的團(tuán)購創(chuàng)業(yè)者還在為去年的蜂擁而至收拾爛攤子、疲憊地周旋于各方利益而夜不能寐,消費(fèi)者投訴解決僅有四成的時(shí)候,一種新的美國模式開始在國內(nèi)的投資圈和創(chuàng)業(yè)圈迅速躥紅,歷史難道還要重演?
Pinterest這個(gè)目前還沒有很好中文名字對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站,在美國的流量增長已創(chuàng)紀(jì)錄,頁面瀏覽量躍居美國前三十位。國內(nèi)大大小小的網(wǎng)站紛紛開始運(yùn)作這種Pinterest模式的網(wǎng)站,如開心網(wǎng)開心集品、QQ讀圖知天下、堆糖網(wǎng)、花瓣網(wǎng)、知美網(wǎng)、迷尚網(wǎng)、拼范網(wǎng)、碼圖網(wǎng)等30家,在圈里人看來,它可火得不得了。
說白了,這是一個(gè)圖片分享模式,當(dāng)你在網(wǎng)站看到某個(gè)朋友或不認(rèn)識(shí)人的衣服時(shí),可直接點(diǎn)擊圖片轉(zhuǎn)跳到淘寶或某商城的寶貝頁面進(jìn)行購買。而這一模式走紅后,數(shù)十家蜂擁而入,就如當(dāng)時(shí)的團(tuán)購網(wǎng)站,但誰也辨不清楚區(qū)別到底在哪,企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)遍地可見,消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)創(chuàng)新被放到一邊,一切不過是業(yè)績(jī)沖、沖、沖!不禁要問,何時(shí)創(chuàng)業(yè)者能夠或想走出山寨? 如今資本江湖下,蘋果的喬布斯或許只能是中國的一本暢銷書。
想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家,快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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