其實,無論男女,都有選擇性困難。其實,不是選擇困難,而是沒錢。用戶用于消費的錢是有限的,但是符合用戶需求的產品是多種多樣的。便宜的產品,不好看;便宜又好看的產品,質量怕不好;便宜、好看、質量又好的產品,搜索不到。現在的電商,講的是全網最低,就不單單是一家網站,而是面向所有網上銷售渠道橫向比較。
來到網上購買產品的,都是圖比實體店要便宜才來的。所以,價格是一個非常重要的指標。但是款式和質量同樣重要。這三個指標,其實是三個不同緯度。但是用戶,總是覺得價格高的,各方面都好。這其實是一種歧視,但是確實經驗之談。就如同西方社會,白人多的社區治安就好;中國社會招聘時選擇,名牌大學畢業的學生;買新西蘭的奶粉,就比國內的奶粉質量好。其實,這里多付出的成本,主要是為了降低選擇錯誤的幾率,降低風險。
當用戶在購物車里,或者關注里,關注了幾款相似的產品,就是用戶考慮購買其中之一了,用戶不喜歡的連看都不會看,別說關注收藏了。所以,這時候用戶無論買哪一款都是正確的,也都會后悔。需要有一個外力幫助用戶解決這個糾結的狀態。這時候,哪個網站解決好了這個問題,哪個網站就會獲得這個訂單。
現實社會中,不同地域有不同的方式,來做這個推手。中國的商店,更多的是降價、打折、贈品這種比較實惠的方式。我女朋友就總跟我講,印度的商販這時候,就會對著客戶大聲說“Be a man!”,意思是“當回男人吧”,印度商販CYE和我女朋友這種心理戰其實也很奏效。網站其實可以定期,統計用戶同時關注的產品的情況,每周某一天用促銷的形式,推動用戶做出一個答案。也可讓用戶按順序標出,自己喜歡的順序,商家可以考慮如何降價,或者贈送一些面膜、化妝品的體驗裝等,幫助用戶解決長期關注猶豫不決的選擇。其實這時候只需要一點點的外力,就可以讓用戶做出決定。心理戰也可以試試,不過感覺在線上,對中國人的效果并不好。
這里不得不多提的一句,“饑餓營銷”也是一種治療選擇性困難癥的絕佳方式。缺點是,前期要足夠的宣傳,并且保證自己的產品別人無法復制。
第四個迎合理由:售后與信譽的保證
如果把賣出一個產品比作一場百米賽跑,電商還是實體店,都是這場賽跑的參賽選手。賣出產品,并不是這場賽跑的終點。所謂行“百里者半九十”,想掙錢不能靠一錘子買賣。單單靠一些統計數據,什么銷量、皇冠鉆石的等級,都是虛的。畢竟每個用戶的體驗,就是那么幾個字兒,“好”,“不好”。如果真的讓用戶覺得產品好,那么下次再買同樣的產品,一定優先選擇曾經令她購物愉快的店鋪。
每個女人都很心細。如果你的服裝,扣子上能多縫幾針,碎線頭能少一些,照片與實物符合度更高一些,尺碼更標準一些,相信你的用戶體驗會好很多。如果讓用戶寧愿付費而退貨,相信這個用戶已經把你的商店拉入黑名單了。
總而言之,說了這些觀點,有些是與女人愛美有關,有些看似與愛美無關,但本質還是與女人愛美有關,愛美不單單是女人愛自己外貌的美,還包括女人都是完美主義者,她們還追求購物過程的完美。如果讓女人在購物過程中感到快樂,那么她們絕對會把訪問網站當成一款游戲來玩,并且樂此不疲。前提是款式、質量、價格都要做到極致。
款式是整體,讓女人關注到你的產品;質量是細節,讓女人認可你的產品;價格是訂單,性價比用在這里可能不太合適,花了這些錢,讓女人美麗增添了多少的“美價比”,到底值不值的,決定了用戶是否下這個訂單。也決定了電商是否能夠借到女性愛美的這個“光”。
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