6月9日下午，海爾官微的一條微博火爆了新媒體圈。

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      海爾官微轉(zhuǎn)發(fā)的這條微博來自一位網(wǎng)友，他在微博上@海爾：阿姨這句話是什么意思？并貼上了“大嘴阿姨”董明珠的截圖。

       get不到亮點(diǎn)？黑馬哥給你科普科普。據(jù)黑馬哥所知，這張截圖截自2015年6月格力召開2014年股東大會時的一段對話視頻，當(dāng)時由于格力線上商城無法提供售前服務(wù)，其中一名參會人員對此表達(dá)了失望，并最終選擇購買了一臺海爾冰箱。董明珠承認(rèn)格力存在各種各樣問題后，然而最后一句話卻出人意料地亮了：“但是唯一不能接受就是你不應(yīng)該去買海爾。”

      董阿姨的語言漏洞，黑馬哥就不再贅述了，還沒get到亮點(diǎn)的，自覺看下面的網(wǎng)友評論：

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      然而黑馬哥最佩服的還是海爾君，寥寥數(shù)字，就毫無痕跡地把原本不贊同買海爾的語句，轉(zhuǎn)化成了格力董明珠鼓勵大家買海爾。海爾用對手的漏洞為自己打了一出堪稱典范的免費(fèi)廣告，這文案能力、這廣告說服力，黑馬哥也是服了！不知，董阿姨看到這個，會不會想要哭。。

      另外，黑馬哥還要夸夸網(wǎng)友們的想象力和理解力：轉(zhuǎn)發(fā)送靜+自清潔空調(diào)，這不就是要阿姨管住嘴要“安靜”么？自清潔就意味著自己做好自己的，記得要把嘴“自己放干凈”么？

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      講真，網(wǎng)友的腦洞真是不一般，黑馬哥當(dāng)時都壓根兒沒反應(yīng)過來，看了網(wǎng)友的評論之后，對海爾的這個禮著實(shí)又有了一番新認(rèn)識。能送出如此有內(nèi)涵的禮物，海爾不負(fù)“八十萬藍(lán)V總教頭”的名頭！

       當(dāng)然，這也不是海爾第一次懟董阿姨了。早在2015年圣誕節(jié)，董明珠和格力也曾被推上風(fēng)口浪尖。當(dāng)時，董阿姨指海爾空調(diào)做“虛假廣告”，還自稱格力專利超過海爾。之后，海爾在其公共微信平臺“海爾集團(tuán)”上回復(fù)了一篇《阿姨阿姨，我們不約》，以幽默的風(fēng)格和原理解讀、事件還原、數(shù)據(jù)論證等方法回應(yīng)指控。

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        從以上的兩個案例來看，比起海爾，格力品牌的包容力和氣度似乎是欠缺了不少。此外，黑馬哥還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始塑造企業(yè)網(wǎng)紅。比如：海爾的“海爾君”、雕牌的“雕兄”、格力的“董小姐”等。

       盡管這三家企業(yè)的根本目的都是想要塑造一個網(wǎng)紅形象，在消費(fèi)者心中打下”標(biāo)簽“，但不同的形式也帶來了不同的結(jié)果：海爾君作為一個人格化的形象，憑借著與網(wǎng)友的適時互動，成為網(wǎng)友心中可以聊的好友；雕兄是吉祥物，實(shí)物和故事結(jié)合，成為網(wǎng)友心中一個更真實(shí)、貼近生活的形象；而格力則是借用董阿姨這個網(wǎng)紅人物成為企業(yè)的標(biāo)簽，“萬萬沒想到”卻造成了網(wǎng)紅人物成為焦點(diǎn)，產(chǎn)品和企業(yè)反而成為了其附庸。這三家都成功塑造出了自己的”網(wǎng)紅標(biāo)簽“，并讓它們的形象在企業(yè)新媒體界家喻戶曉。前兩者的探索無疑是成功的，與網(wǎng)友互動，保證品牌與網(wǎng)友的溝通，強(qiáng)化和維護(hù)了品牌形象。然而，被網(wǎng)紅光芒遮蓋的格力把董小姐塑造得如此出風(fēng)頭是否真的好就眾說紛紜了。至少，黑馬哥覺得個人的“風(fēng)頭”蓋過品牌和產(chǎn)品，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展并不是好事兒。從某種意義上來說，個人標(biāo)簽過于強(qiáng)烈，會讓品牌包容力和格局也在這一次次高調(diào)言論里，被個人淹沒，也被個人浸淫，同時也會讓消費(fèi)者迷失在對網(wǎng)紅的個人印象里，不愿意去了解品牌和產(chǎn)品本身。更何況，提到董小姐，網(wǎng)友常常會聯(lián)想到““大嘴”、“高調(diào)挑事”等字眼。業(yè)內(nèi)還會討論“沒有董明珠格力將何去何從”，對于一個企業(yè)而言，這不也是一種悲哀嗎？

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        因此，黑馬哥覺得，企業(yè)官微在做新媒體運(yùn)營時，還是要學(xué)學(xué)海爾。緣何要學(xué)海爾呢？這就要說到海爾的網(wǎng)紅養(yǎng)成計(jì)了，也就是海爾的新媒體運(yùn)營模式——去中心化�！叭ブ行幕痹诤隈R哥看來，分兩步：對內(nèi)和對外。

      對內(nèi)，海爾新媒體去領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)機(jī)制，編輯隨性靈活，可以想發(fā)什么就發(fā)什么，極大激發(fā)了積極性。

       海爾打破傳統(tǒng)企業(yè)的科層制桎梏，去領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)機(jī)制，將企業(yè)部分打散為幾千個小微組織，員工在小微組織內(nèi)成為創(chuàng)客，進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。在第三方運(yùn)營占主流的企業(yè)新媒體運(yùn)營形式下，海爾的這種內(nèi)部管理方式不僅開創(chuàng)了先河，更重要的是只有這種充分放權(quán)的公司，才能真正讓運(yùn)營者把企業(yè)微博當(dāng)成個人賬號經(jīng)營，與粉絲真實(shí)互動。而唯有真實(shí)的互動才能真正給企業(yè)帶來“粉絲”和“用戶”的增長。

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       與故宮淘寶互侃、幫粉絲表白、替粉絲給明星傳話……海爾官微不只是海爾同粉絲互動、交流的平臺，更像是粉絲的閨蜜、兄弟。主頁君的身份正是官微的人格化存在，正是因?yàn)椤八绷私夥劢z真正的需求，在選擇聯(lián)合品牌的時候，才能更準(zhǔn)確，更“人性化”。

      對外，海爾充分開放自身的媒體資源，致力于資源共享。

      海爾在自己的新媒體成為網(wǎng)紅之后，做的最值得稱贊的一件事兒就是構(gòu)建藍(lán)V生態(tài)圈。3月10日，海爾官微在與VIVO的合作中，就聯(lián)合了12家官微共同開放微博小尾巴，共同為手機(jī)廠商做代言。據(jù)海爾官微負(fù)責(zé)人介紹，官微之間的聯(lián)合不僅可以實(shí)現(xiàn)資源置換，互惠互利，還將有利于整個藍(lán)V生態(tài)圈的互動發(fā)展。

       海爾新媒體通過異業(yè)聯(lián)合、粉絲互動、品牌跨界等方式，也確實(shí)捧出了不少“企業(yè)網(wǎng)紅”：低成本營銷新案例而生的旺仔，用700元的禮品就收獲了500萬線上閱讀量、千萬品牌曝光量，風(fēng)頭一時無兩；在海爾官微主頁上輪播三個月的VIVO，成為了海爾官微專用手機(jī)，官微微博小尾巴全天露出VIVO品牌；5月10日首屆中國品牌日，海爾聯(lián)合12家民族企業(yè)為粉絲送禮，彰顯品牌大氣、具有包容的風(fēng)貌……

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       海爾官微在“躺著賺錢”的同時，還讓其他企業(yè)也共享到了企業(yè)新媒體營銷的紅利。從企業(yè)長遠(yuǎn)利益的角度來說，這種共享的思維才是企業(yè)共贏之道。

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