網絡上是沒有地理上的商圈可言的。顧客從當當跑到卓越,只需要敲下鍵盤,點個鼠標。傳統零售業中,大賣場往往通過開通購物班車來擴大自己的商圈,通過多開門店來擴張自己的市場,而這在互聯網上統統都是不存在的。網絡零售有自己的方式,比如在客流集中的地方(新聞、視頻、游戲網站)懸掛驚爆價的廣告,把非購物客流吸引過來。
方式方法不同,但對客流的爭奪,則是亙古不變的,而互聯網上的爭奪更為慘烈,因為這里天涯若比鄰。你能想象沃爾瑪、家樂福、易初蓮花、特易購、物美一個挨一個地開在同一條商業街上嗎?在傳統零售業,門對門,就已經是你死我活的競爭了。
用什么來爭奪客流?
在傳統零售業中,這個問題被歸結為業態問題,不同業態滿足的需求不同,針對的客戶群有所差異,競爭手法也不相同。
比如便利店與大賣場,前者的選址貼近社區,商品組合簡要明快,各項服務方便快捷;后者的選址往往遠離社區(中國特殊,大賣場開在市區繁華地帶,扼殺了其他業態),雖交通方便但距離遙遠,商品組合非常豐富,價格十分低廉(中國特殊,大賣場的總體價格水平高于批發市場和菜市場,不過還是低于中型超市和便利店)。
但是,由于互聯網消弭了空間與距離,使得業態無法在地理位置上形成差異點,這就給其他差異化環節增加了沉重的壓力。因為在傳統零售業中,所有東西都是可以互相抄襲的,唯有地理位置不行。這就是為什么傳統零售業法則的頭三條是:選址、選址、還是選址。要消除地理位置對生意的影響,除非你在價格、商品(組合)或服務上有驚人的表現。
網絡零售選擇了價格作為突破點。
目前B2C普遍采用“用現金購買顧客—做大銷量—用銷量換取供應商的價格折扣—用低價吸引顧客”的成長策略。比如做母嬰用品起家的紅孩子,成長初期沒有銷量,供應商根本就不搭理,只好從經銷商甚至商超處進貨,貼上驚爆價,以低于現行市場的價格低價傾銷,靠“沒有5分錢不能打敗的忠誠度”,迅速擴大市場,把銷量做大到足夠讓上游廠家一起坐下來談折扣的程度。
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