怎樣提高公司的營銷能力?該運(yùn)用怎樣的技巧來提高顧客的忠誠度?這里沒有太多的形容，只是15位公司的創(chuàng)始人或CEO通過網(wǎng)絡(luò)為我們提供的小貼士。簡短，但或許蘊(yùn)藏著真理。
1.要定期的給予客戶與你品牌相關(guān)的體驗(yàn)。
——亞當(dāng)·克林伯格，Traction公司CEO
2.不惜一切的代價(jià)體現(xiàn)你對顧客的愛戴和尊敬。每一個(gè)人都需要他人的關(guān)懷，而不是單純的數(shù)字能夠左右的。
——?jiǎng)⒁姿埂ず浪梗琇ewisHowes.com
3.注重品牌的人性化互動(dòng)，更多地參與到社交媒體中來。要讓顧客覺得你的公司具備人性化，并且他的行為能夠與你的品牌聯(lián)系到一起。
——杰森·德比梅爾斯，AudienceBloom
4. 要時(shí)常給予顧客讓他驚嘆的體驗(yàn)。Winelibrary.com網(wǎng)絡(luò)公司的老板加里·維納查克不斷在推特上關(guān)注他的客戶動(dòng)態(tài)。有一天，他看到一位客戶正在為芝加哥小熊隊(duì)失去季后賽的資格而失落。他便立即買了印有該隊(duì)四分衛(wèi)杰伊卡特勒的球衣寄給了他。結(jié)果呢?他得到了他想要的結(jié)果。
——埃里克 Siu，EricOSiu.com
5.不要放棄吝嗇的顧客。
——杰森 法爾斯，CafePress
6.給予他們一些忠告。要學(xué)著把一些最好的客戶當(dāng)成內(nèi)部人士。在你告訴其他人之前，讓他們更早地了解到底發(fā)生了什么。這包括你的決策和他們的反饋等。讓他們成為你的圈內(nèi)人，讓顧客感覺到你的利益是和他們一樣的。俗話說得好，“把你的公司變成家庭一樣，使你的家人都喜歡的公司。”如此一來，忠實(shí)的顧客會(huì)和你一直在一起。
——杰姆·約瑟夫，Cohn & Wolfe
7.為你的客戶做一些他們意想不到的事。“出眾的”這個(gè)詞經(jīng)常不被企業(yè)認(rèn)真對待。一家優(yōu)秀的企業(yè)要給顧客積極的形象。一般來說，人們不愿與朋友們分享普通的經(jīng)驗(yàn)，他們之間更喜歡討論優(yōu)秀、出眾的人。
——瑞克·馬爾雷迪，RickMulready.com
8.通過測試來提高顧客的忠誠度。通過定期、持續(xù)地接觸你的客戶，重視他們對公司業(yè)務(wù)的反饋。根據(jù)他們的反饋，適當(dāng)?shù)貙具M(jìn)行調(diào)整。有許多公司有一種“不用詢問顧客，我們不需要知道他們的態(tài)度”的心態(tài)。然而，如果你重視了客戶的反饋，你就會(huì)及時(shí)的根據(jù)客戶的建議而做自己的打算。如果過度的“閉門造車”，不聽取客戶的反饋和建議，忠誠度將會(huì)蕩然無存。
——?jiǎng)P倫·利蘭，Sterling Marketing Group
9.優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)高于一切。作為營銷人員，我們經(jīng)常花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和財(cái)力為我們的客戶創(chuàng)造他們想要的東西。利用智能的營銷手段讓客戶愉悅的體驗(yàn)新產(chǎn)品是十分明智的。優(yōu)先考慮顧客的營銷活動(dòng)，必然會(huì)獲得真正的價(jià)值。全公司要重視客戶的每一條建議和意見。這種以顧客為中心的經(jīng)營理念會(huì)把你的公司和顧客之間建立一條良好的溝通渠道，顧客的忠誠度也就應(yīng)運(yùn)而生了。
——喬安娜·路德，BigDoor
10.像重視公司的業(yè)務(wù)一樣重視顧客的需求。很多客戶并不輕易評價(jià)公司的工作質(zhì)量，但他們明白，公司的服務(wù)質(zhì)量將決定于公司的產(chǎn)品價(jià)值和工作投入度。同時(shí)，與顧客面對面的接觸是最好的溝通方式，無疑大大的增強(qiáng)了你們與顧客的關(guān)系，因此盡量不要依靠電子郵件的方式與顧客溝通。
——Ilise Benun, Marketing-Mentor.com
11.重新審視客戶的反饋。多年來，我發(fā)現(xiàn)如果能夠?qū)蛻艚o予幫助，并且了解他們實(shí)際情況，那么他們將永遠(yuǎn)保持忠誠。大多數(shù)時(shí)候，我們沒有重視審視客戶的反饋，因此，他們都沒能體會(huì)到我們所提供的CYE價(jià)值。如果我們能夠幫助客戶明白這一點(diǎn)，那么他們將永遠(yuǎn)都不會(huì)離開我們。(獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)你明白這個(gè)道理，你就可以理所當(dāng)然的提高價(jià)格!)
——約翰·詹奇, Duct Tape Marketing
12.關(guān)注細(xì)節(jié)。注重細(xì)節(jié)上的不斷成功，長此以往，你的事業(yè)將獲得巨大的成功。正所謂，路遙知馬力，日久見人心。例如，巴寶莉?qū)Ｙu店時(shí)常會(huì)給客戶發(fā)送個(gè)人電子郵件，向他們表示感謝，并詢問他們對于過去的產(chǎn)品是否滿意。就是這么一個(gè)小小的舉動(dòng)，會(huì)讓客戶覺得十分特別，也顯示出該公司對于客戶的重視。像這樣一個(gè)小的細(xì)節(jié)，會(huì)讓你的客戶忠于你的品牌。
——布萊恩·霍妮曼, BrianHonigman.com
13.首先企業(yè)要搞清楚什么是客戶關(guān)系。接下來則是設(shè)計(jì)體驗(yàn)，這就要求企業(yè)清楚客戶在購買產(chǎn)品之前、期間和之后的情況，甚至在客戶一生當(dāng)中看到的，想到的，感受到的和分享的。其他一切僅僅是將這些通過市場營銷、創(chuàng)意和游戲化的手段表現(xiàn)出來。
——布萊恩·索利斯, Altimeter Group
14.需要謹(jǐn)記的黃金法則：“已所不欲，勿施于人”。營銷人員往往在工作的時(shí)候，就把消費(fèi)者拋之腦后。假如我正在買咖啡、酒、小玩意，或者訂機(jī)票、酒店房間，或者看病，停下來好好想想：“我想要什么?這家店有什么讓我覺得與眾不同的，才會(huì)讓我一次又一次來光顧?”真的，先試試做到這點(diǎn)吧。
——皮特·尚克曼, Shankman|Honig
15.堅(jiān)持兌現(xiàn)你的諾言。向客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候，客戶關(guān)系就好像蜜月一般。等到“蜜月期”結(jié)束后，服務(wù)態(tài)度又恢復(fù)往常(糟糕的客戶服務(wù))。常言道，少承諾，多兌現(xiàn)。(少說大話，多辦實(shí)事)
——DJ Waldow, Waldow Social 創(chuàng)始人
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