摘要：10 年以前，在我的家里，我和其他 17位同事，帶著東拼西湊來的 50 萬元人民幣，描繪了一個(gè)圖，討論中國互聯(lián)網(wǎng)會(huì)怎么發(fā)展，中國電子商務(wù)會(huì)怎么發(fā)展。與工業(yè)文明時(shí)代面向生產(chǎn)者的“大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化低成本”相對(duì)應(yīng)，新商業(yè)文明下的商業(yè)模式是面向消費(fèi)者的以柔性化制造、個(gè)性化營(yíng)銷、社會(huì)化物流為支柱的“大規(guī)模個(gè)性化定制”。
10 年以前，在我的家里，我和其他 17位同事，帶著東拼西湊來的 50 萬元人民幣，描繪了一個(gè)圖，討論中國互聯(lián)網(wǎng)會(huì)怎么發(fā)展，中國電子商務(wù)會(huì)怎么發(fā)展。我們說了兩個(gè)小時(shí)，從此就走上了這條路。
10 年下來，我們很幸運(yùn)地活下來了。其間，有無數(shù)的坎坷，無數(shù)次的情況足以讓阿里巴巴一蹶不振，甚至消失在互聯(lián)網(wǎng)世界。我們自己也在問是什么讓我們活了下來，并且越來越強(qiáng)大。我相信我們的人并不是能力最強(qiáng)的，我見過很多很多人比我們強(qiáng)，阿里巴巴今天的年輕人比我們十年前能力更強(qiáng)；我們也不是最勤奮的，有很多比我們更勤奮的人；我們肯定不是最聰明的，因?yàn)楸任覀兟斆鞯娜擞械氖恰?/P>
不管任何原因，我們今天活了下來。但是，我們還有很多個(gè) 10年要走。前10年，阿里巴巴只有兩大產(chǎn)品，第一個(gè)產(chǎn)品就是我們的員工，第二個(gè)產(chǎn)品就是我們的客戶。阿里巴巴其實(shí)是一個(gè)靠使命感、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司。阿里巴巴每個(gè)季度都考核價(jià)值觀，每個(gè)季度、每一天、每一個(gè)人都是在靠自己的使命感堅(jiān)持。有人說，阿里巴巴創(chuàng)辦的是理想主義公司。 我至今仍覺得，阿里巴巴是充滿理想主義和現(xiàn)實(shí)主義的公司，沒有理想不可能走到現(xiàn)在。未來 10 年我們還會(huì)是家理想主義公司，當(dāng)然也一定會(huì)腳踏實(shí)地。因?yàn)槿绻皇浅錆M現(xiàn)實(shí)主義的去做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情，我相信我們也不會(huì)活到現(xiàn)在。我們永遠(yuǎn)會(huì)堅(jiān)持客戶第一、員工第二，股東第三。讓華爾街所有的投資者罵我們吧，我們堅(jiān)持客戶第一、員工第二、股東第三。
我們堅(jiān)持專注。我們專注電子商務(wù)，前 10年我們專注電子商務(wù)，后 10 年還是專注電子商務(wù)。我們前10年專注中小企業(yè)，未來10年我們還是專注中小企業(yè)。中小企業(yè)需要我們，中國電子商務(wù)和全球電子商務(wù)需要我們，只有專注中小企業(yè)，專注電子商務(wù)，我們才能長(zhǎng)久。
下一個(gè)十年要做新商業(yè)文明
阿里巴巴走過這 10年，見證了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球化的深入，金融危機(jī)的發(fā)生，世界的劇變。我認(rèn)為，在這個(gè)時(shí)期，世界正在呼喚一個(gè)新的商業(yè)文明。
舊的商業(yè)文明時(shí)代是企業(yè)以自己為中心，以利潤(rùn)為中心，創(chuàng)造價(jià)值最大化，獲取更多利潤(rùn)。這種商業(yè)文明不是以社會(huì)為中心。
而 21 世紀(jì)的社會(huì)，需要什么樣的企業(yè)呢？在新的商業(yè)文明下、在新的環(huán)境下，如何對(duì)待社會(huì)、環(huán)境、人文、客戶的關(guān)系？這些都需要重新思考。
在之前的一兩年，糾結(jié)阿里巴巴管理層的問題是，未來10 年我們?cè)趺醋撸覀冃枰兂梢粋�(gè)什么樣的公司。 我認(rèn)為，不是我們想變成一個(gè)什么樣的公司，而是世界需要什么樣的公司。
在 21 世紀(jì)，我們需要有 21 世紀(jì)理念的公司，我們需要更懂得開放，更懂得分享，更懂得全球化的公司。我相信互聯(lián)網(wǎng)之所以發(fā)展那么快，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)懂得開放、懂得分享、懂得承擔(dān)責(zé)任，有全世界的眼光。
今天的任何一家企業(yè)，假如想在21 世紀(jì)活好，就必須學(xué)會(huì)開放、分享、責(zé)任、全球化。阿里巴巴就是希望成為這樣的一家公司。今天的世界，不需要再多一家像阿里巴巴一樣會(huì)掙錢的公司。世界需要的，是一家更加開放、更加分享、更加責(zé)任，把社會(huì)需要作為中心的一家社會(huì)型企業(yè)，是來自于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，對(duì)未來社會(huì)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。世界需要的是一種精神，一種文化，一種信念，一種夢(mèng)想。
在未來 10 年，阿里人也會(huì)堅(jiān)守我們的信念，堅(jiān)守我們的文化，堅(jiān)守我們的夢(mèng)想。只有夢(mèng)想、理念、使命、價(jià)值體系才能讓我們走得遠(yuǎn)。在未來 10 年，阿里巴巴要做好新商業(yè)文明。我們希望，經(jīng)過阿里人的努力，能夠讓互聯(lián)網(wǎng)、讓更多人通過電子商務(wù)，專注小企業(yè)，讓全世界所有的企業(yè)在平等、高效的平臺(tái)上運(yùn)作。
我們期望10 年以后，在中國這個(gè)土地上，再也看不見民營(yíng)企業(yè)和國有企業(yè)之間的區(qū)別，看不到外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)的分別，看不到大企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)別，我們只希望看到的是誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。我們希望看到商人再也不是唯利是圖的象征，我們希望看到的是企業(yè)再也不是以追求利潤(rùn)為目的，而是追求社會(huì)的效益和公平。我們希望看到自己作為企業(yè)家，作為商人，在這個(gè)社會(huì)里面，承擔(dān)著和政治家、藝術(shù)家、建筑家一樣的責(zé)任，成為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展主要的動(dòng)力之一。這是我們阿里人要?jiǎng)?chuàng)造的一種文明。
創(chuàng)造新商業(yè)文明我們能做什么
2009 年的金融危機(jī)，我們挺過來了。截至2009年，已經(jīng)有超過80 萬人在淘寶網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了直接就業(yè)，間接有超過230 萬人通過淘寶網(wǎng)電子商務(wù)生態(tài)圈獲得了就業(yè)機(jī)會(huì)。
今天，即使是在國際金融危機(jī)下，網(wǎng)貨市場(chǎng)仍然持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)貨已經(jīng)成為一種主流化的商品，種類、數(shù)量都得以大幅拓展，基本包括了人們生產(chǎn)生活、衣食住行各個(gè)方面的商品需求。
不僅如此，“網(wǎng)貨”的大量出現(xiàn)，還深刻地改變了傳統(tǒng)商品的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售和流通，并引領(lǐng)商業(yè)變得更快、更短。網(wǎng)貨在帶動(dòng)中國制造、促進(jìn)內(nèi)貿(mào)等方面的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益也凸顯出來。網(wǎng)貨也從初期的豐富、海量，轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳耙韵M(fèi)者為中心進(jìn)行按需定制。同時(shí)網(wǎng)貨的勃興，使得此前只服務(wù)于國外市場(chǎng)的“中國制造”開始大量進(jìn)入內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)，而這又反過來促進(jìn)了網(wǎng)貨的發(fā)展。 “ 可以說，網(wǎng)商無處不在，網(wǎng)貨無所不包。”
在 IDC 發(fā)布的《電子商務(wù)服務(wù)業(yè)及阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響》 白皮書中，預(yù)計(jì)到2012 年底，中國網(wǎng)商數(shù)量將達(dá)到1 億。我們可以說，中國電子商務(wù)開始進(jìn)入新的時(shí)代，網(wǎng)商的全球化――更加充分地融入全球供應(yīng)鏈和資本市場(chǎng)；電子商務(wù)日益凸顯的“生態(tài)化”――網(wǎng)商生態(tài)正在從開拓期轉(zhuǎn)入擴(kuò)展期。
在我看來，未來的商業(yè)群體的主流，將是通過網(wǎng)絡(luò)形成的網(wǎng)商。這個(gè)群體雖然 10 年前剛剛起步，但時(shí)至今日，他們已逐步實(shí)現(xiàn)了與主流社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的融合。中國網(wǎng)商數(shù)量已經(jīng)超過了6300 萬人，成為全球最具影響力、最具未來指向，同時(shí)規(guī)模也最大的一個(gè)商幫。
盡管面對(duì)影響深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，網(wǎng)商們受到不同程度的影響，也有一部分企業(yè)因?yàn)槿狈?shí)力、應(yīng)對(duì)不及時(shí)等原因關(guān)閉。但是，電子商務(wù)能夠在幫助網(wǎng)商和企業(yè)過冬方面發(fā)揮一定作用。 也正是由于電子商務(wù)的努力，使得線上中小企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的存活率要高出傳統(tǒng)線下企業(yè)5倍。
2009年，阿里巴巴集團(tuán)啟動(dòng)了幫助中小企業(yè)“過冬”生存發(fā)展的特別行動(dòng)計(jì)劃。一是向淘寶總投資 50 億，創(chuàng)造 100 萬就業(yè)機(jī)會(huì)，邁上10000 億網(wǎng)購消費(fèi)的臺(tái)階。與此同時(shí)，籌備了150 億元人民幣，扶持中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；另外，阿里巴巴投入3千萬美元啟動(dòng)空前規(guī)模的全球推廣，在美洲、歐洲、亞洲、非洲、大洋洲等20 余個(gè)國家大量增加廣告推廣，吸引更多的全球買家關(guān)注中國企業(yè)，切實(shí)為中國的中小企業(yè)帶來更多的海外商機(jī)。
打造新商業(yè)文明這是一場(chǎng)革命
我覺得我們企業(yè)要重新認(rèn)定和社會(huì)的關(guān)系、和員工的關(guān)系、和股東的關(guān)系、和環(huán)境的關(guān)系。就是企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，必須重新思考新的幾大關(guān)系。假如我們不重新思考這些問題，還停留在上一個(gè)世紀(jì)危機(jī)之前，麻煩就大了。
我們需要的是創(chuàng)造明天。明天的社會(huì)、明天的中國、明天的世界、明天的商業(yè)世界，到底需要什么樣的環(huán)境，我們?cè)撟鲂┦裁矗课艺J(rèn)為對(duì)未來最好的不是去想象，而是去創(chuàng)造。假如你已經(jīng)設(shè)計(jì)好未來，就要為此做出努力。
阿里巴巴集團(tuán)將會(huì)同所有網(wǎng)商一起推進(jìn)網(wǎng)規(guī)的建設(shè)，打造新商業(yè)文明，這是一場(chǎng)革命。要把誠信用起來，讓誠信的商人獲得比沒有誠信的商人更大的利益。
企業(yè)不僅僅要在市場(chǎng)中尋找機(jī)會(huì)，還要去解決社會(huì)的問題，就業(yè)的問題，秩序的問題。我想呼吁所有的網(wǎng)商一起打造新商業(yè)文明，處理好我們跟客戶的關(guān)系，跟員工的關(guān)系，跟政府的關(guān)系，跟環(huán)境的關(guān)系。我們呼吁綠色的網(wǎng)貨，呼吁誠信的網(wǎng)貨。
中國民營(yíng)企業(yè)的未來一定是80后和90后網(wǎng)商的，他們是改革開放以來是最具創(chuàng)造能力的新一代。他們更有知識(shí)，更懂得誠信，更懂得開放，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上做生意不講究誠信、不懂得開放、不懂得承擔(dān)責(zé)任，一定走不遠(yuǎn)。
抓住新商業(yè)文明的契機(jī)
現(xiàn)在，正是誕生新的商業(yè)文明的良機(jī)。結(jié)構(gòu)改革正在興起，基本貨幣從單一的美元向人民幣、歐元、日元等多元化發(fā)展。而在這一輪金融風(fēng)暴之后，以誠信、透明化、責(zé)任和全球化為前提的新的商業(yè)文明將會(huì)誕生。
現(xiàn)在社會(huì)各界一直在通過各種努力解決中小企業(yè)信用信息不足的問題。譬如，銀行業(yè)與阿里巴巴合作推出的“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保”貸款、支付寶“賣家信貸”等。在B2B 平臺(tái)上，截止到 2009年6月底，中國建設(shè)銀行與阿里巴巴合作的貸款項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)放貸款26億元，放貸客戶數(shù) 1390家。
在我看來，眼下市場(chǎng)危機(jī)的根源在于舊的商業(yè)文明體系出了問題。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性倡導(dǎo)新商業(yè)文明，依然是阿里巴巴未來 10 年的主旋律。
我們要抓住創(chuàng)造新商業(yè)文明的契機(jī)，未來10 年，我們將會(huì)創(chuàng)造一千萬家小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)；我們要為全世界創(chuàng)造一億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)；最后，我們還要為全世界10億人提供一個(gè)消費(fèi)的平臺(tái)。
我們希望通過一千萬企業(yè)的平臺(tái)，通過我們所有企業(yè)的平臺(tái)，讓所有的小企業(yè)可以通過技術(shù)、通過互聯(lián)網(wǎng)、通過電子商務(wù)，跟任何大型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。我們希望我們的消費(fèi)者，能夠享受真正物廉價(jià)美的產(chǎn)品，我們更希望在我們的服務(wù)面前，讓任何一個(gè)老太太，不要因?yàn)樯俳涣?0 元電費(fèi)去銀行門口排隊(duì)，希望利用我們的服務(wù)，讓他們跟工商銀行的董事長(zhǎng)享受一樣的權(quán)利。
(本稿為馬云應(yīng)本報(bào)特約撰寫)
延伸閱讀：
【解讀新商業(yè)文明】
新商業(yè)文明就是“信息時(shí)代的商業(yè)文明”，是隨著信息技術(shù)的發(fā)展、影響而興起的新的商業(yè)文明。
專家把新商業(yè)文明細(xì)分為基礎(chǔ)設(shè)施、 商業(yè)模式、企業(yè)競(jìng)合、企業(yè)組織、社會(huì)生活、商業(yè)文化、制度變遷和治理框架等八個(gè)層次。未來，每個(gè)層次都會(huì)有巨大變化。
與工業(yè)文明時(shí)代面向生產(chǎn)者的“大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化低成本”相對(duì)應(yīng)，新商業(yè)文明下的商業(yè)模式是面向消費(fèi)者的以柔性化制造、個(gè)性化營(yíng)銷、社會(huì)化物流為支柱的“大規(guī)模個(gè)性化定制”。
個(gè)性化營(yíng)銷在淘寶上有著豐富的體現(xiàn)。這兩年，在網(wǎng)商調(diào)研中最突出的結(jié)論就是網(wǎng)商的個(gè)性化創(chuàng)新，從產(chǎn)品、服務(wù)的個(gè)性化創(chuàng)新，到商業(yè)模式的個(gè)性化創(chuàng)新。如果說前些年把生意搬到網(wǎng)上就是創(chuàng)新的話，那么，這兩年網(wǎng)商最大的變化就是基于電子商務(wù)平臺(tái)的個(gè)性化商業(yè)模式再創(chuàng)新。
【他們眼中的新商業(yè)文明】
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信任是中小企業(yè)解決資金和發(fā)展問題的根本前提。阿里巴巴的目標(biāo)是讓天下沒有難做的生意，但怎么讓天下沒有難做的生意，如何讓中小企業(yè)做大，如何大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)陌生人之間的融資？最關(guān)鍵的是建立信任。在你的網(wǎng)絡(luò)店鋪上貼上對(duì)你的評(píng)價(jià)，光這一招就對(duì)建立信任起到很重要的作用。”
在阿里巴巴平臺(tái)上的淘寶平臺(tái)的買家評(píng)價(jià)系統(tǒng)、支付寶第三方擔(dān)保交易和誠信體系正是建設(shè)在“信任”的基礎(chǔ)上。阿里巴巴B2B 平臺(tái)的“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保”、支付寶平臺(tái)上的“賣家信貸”等產(chǎn)品，正是將社會(huì)提倡的“誠信”概念化作實(shí)踐，為中小企業(yè)提供擔(dān)保獲得銀行貸款。
――北京大學(xué)國家發(fā)展研究院院長(zhǎng)周其仁
人類的文明不缺少手段，缺少的是信念。
――“壹基金”創(chuàng)始人李連杰
新商業(yè)文明的大背景就是金融危機(jī)。從商業(yè)倫理和商業(yè)模式看，這是一場(chǎng)文明的危機(jī)。生產(chǎn)和消費(fèi)的失衡、儲(chǔ)蓄和投資的失衡、出口和進(jìn)口的失衡、監(jiān)管和創(chuàng)新的失衡……若干的失衡導(dǎo)致了這場(chǎng)危機(jī)。金錢面前、利益面前，責(zé)任喪失，文明被嚴(yán)重地扭曲。
――招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華
大家呼喚新的文明，重新建立發(fā)展的秩序，是一個(gè)價(jià)值觀的問題，就是我們信仰什么，要解決這個(gè)問題，才能建立新的商業(yè)文明。
――青島啤酒股份有限公司董事長(zhǎng)金志國
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