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雖然，這些技術(shù)和營(yíng)銷策略尚未在國(guó)內(nèi)流行，但是，隨著移動(dòng)電商的發(fā)展，更個(gè)性化、更豐富的服務(wù)方式對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)提出重大挑戰(zhàn)。
據(jù)記者了解，已經(jīng)有包括耐克、李寧和美特斯邦威等眾多傳統(tǒng)零售商進(jìn)入了移動(dòng)電商領(lǐng)域。
對(duì)此，曾在美國(guó)、韓國(guó)和日本創(chuàng)辦過四家搜索企業(yè)，如今在華創(chuàng)立第三方購(gòu)物比價(jià)網(wǎng)站“幫5買”的尹汝杰表示：“美國(guó)移動(dòng)電商注重多維度提升用戶體驗(yàn)，注重技術(shù)創(chuàng)新手段等，這些都值得國(guó)內(nèi)移動(dòng)電商學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入移動(dòng)電商領(lǐng)域應(yīng)該注重技術(shù)積累，從技術(shù)升級(jí)角度來提升用戶體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)，而不僅僅單純以提高銷量為主。這樣，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)、良性發(fā)展。”
此外，已有更強(qiáng)技術(shù)實(shí)力以及更深厚電商運(yùn)營(yíng)思路的傳統(tǒng)電商，也紛紛進(jìn)入移動(dòng)電商領(lǐng)域，成為新的主流力量。
凡客是中國(guó)最早進(jìn)入移動(dòng)電商的企業(yè)之一，早在2010年正式確立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，并陸續(xù)推出涵蓋全部主流平臺(tái)，十幾個(gè)版本的移動(dòng)產(chǎn)品。
“移動(dòng)電商不僅滿足了人們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物的需求，也為電子商務(wù)企業(yè)獲取了更多的新增用戶，加強(qiáng)了與消費(fèi)者的互動(dòng)和客戶服務(wù)。”凡客助理總裁欒義來對(duì)記者說道，“因此，從一開始，凡客就非常重視移動(dòng)電商，并確立了完全獨(dú)立的組織架構(gòu)和資源，2012年成立了手機(jī)事業(yè)部”。
據(jù)欒義來透露：“目前，來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的訂單已占凡客總訂單的12%，APP終端的安裝激活量超過1000萬。”
無獨(dú)有偶，京東也在2011年開始全面布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。蘇寧易購(gòu)亦計(jì)劃斥巨資打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。此外，手機(jī)淘寶市場(chǎng)總監(jiān)盧中濤曾接受采訪時(shí)透露，手機(jī)淘寶2012年的資金投入規(guī)模超億元。
這些電商巨頭對(duì)移動(dòng)電商的高度重視，或?qū)⑼苿?dòng)移動(dòng)電商的快速發(fā)展。尹汝杰告訴記者，目前，移動(dòng)電商和傳統(tǒng)電商在商業(yè)模式、盈利方式上差別不大，但是，移動(dòng)電商的成長(zhǎng)速度要比傳統(tǒng)電商快很多。
“移動(dòng)電商獲取用戶的成本是幾十塊，傳統(tǒng)電商領(lǐng)域卻需要上百元。”尹汝杰說道，“移動(dòng)電商尚未到利用用戶和流量變現(xiàn)的階段，這是造成移動(dòng)電商的成本相對(duì)較低的主要原因。相對(duì)而言，傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)激烈得多。”
而另一方面，業(yè)界看到，傳統(tǒng)電商經(jīng)歷了2011年的投資高峰期后，其正面臨著一系列“高燒”的后遺癥。比如營(yíng)銷成本過高、盈利能力未改善、投資者信心降低的問題。提前布局具備潛力的移動(dòng)電商或許是其未來制勝的重要砝碼之一。
未來艱難挑戰(zhàn)
雖然，移動(dòng)電商會(huì)隨著移動(dòng)終端越來越智能化，甚至有業(yè)界將移動(dòng)終端比喻成消費(fèi)者的“新五官”，但是，移動(dòng)電商在發(fā)展過程中卻存在不少難題。
欒義來認(rèn)為：“目前，智能手機(jī)雖然發(fā)展很快，但手機(jī)性能、屏幕尺寸和聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購(gòu)物體驗(yàn)，購(gòu)物體驗(yàn)依然比PC有較大的差距。”
“此外，移動(dòng)支付的不方便和不普及也制約整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”欒義來表示，“移動(dòng)電商行業(yè)的從業(yè)者，也需要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面做出更多的創(chuàng)新。”
鄧天卓亦認(rèn)為，“移動(dòng)設(shè)備上，更多的是沖動(dòng)消費(fèi)”。局限的小屏幕和多變的消費(fèi)場(chǎng)景不適合做復(fù)雜的購(gòu)買決策。
在鄧天卓看來，在移動(dòng)電商時(shí)代，新的游戲規(guī)則、存在的試錯(cuò)時(shí)間成本、缺乏的復(fù)合型人才以及對(duì)數(shù)據(jù)化更高運(yùn)營(yíng)能力的要求都將考驗(yàn)著移動(dòng)電商的發(fā)展智慧。
支付寶B2C事業(yè)部總經(jīng)理董小玲告訴記者：“目前，移動(dòng)電商的確處在很初級(jí)的階段。但是，支付寶一定會(huì)做好基礎(chǔ)設(shè)施，不管是移動(dòng)購(gòu)物，還是基于線下實(shí)體店的O2O支付，會(huì)推出不同的方案滿足新的需求。”
據(jù)記者了解，美國(guó)的移動(dòng)電商經(jīng)歷了三個(gè)階段，2008年，主要以查找商店地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間，以及獲取優(yōu)惠券、查看商品評(píng)論為主；2010年，逐步進(jìn)入獲取優(yōu)惠券、收藏記錄商品等為主；2012年，進(jìn)入和網(wǎng)商比價(jià)以及完成購(gòu)買的階段。
尹汝杰告訴記者：“美國(guó)移動(dòng)電商有自身的生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)由移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店鋪等多方組成，它們從各個(gè)不同維度服務(wù)用戶，提高與用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。”
“國(guó)內(nèi)的移動(dòng)電商，由于很多傳統(tǒng)零售商等都沒有進(jìn)入電商領(lǐng)域，即使有移動(dòng)電商業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)也只是多了一個(gè)維度來服務(wù)更多的用戶。因此，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電商還處在搶用戶的初級(jí)階段，搶奪的是那一部分沒有互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物習(xí)慣的人群，或者其他電商平臺(tái)的用戶。”尹汝杰說道。
“目前，領(lǐng)先中國(guó)兩年的美國(guó)移動(dòng)電商領(lǐng)域，其還停留在為傳統(tǒng)電商補(bǔ)充的階段。”尹汝杰認(rèn)為，“中國(guó)的移動(dòng)電商則需要更多耐心、更長(zhǎng)時(shí)間來教育、培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。”
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