第三方咨詢
動機,只有動機與客戶需求一致,才有可能產生全心全意服務客戶的結果。
“管理咨詢需求界定”必須獨立出管理咨詢這個行業,才能規避動機上的沖突。
在聘請管理咨詢公司之前先聘請一個“第三方咨詢”,從表面上看,是在傳統的客戶企業(甲方)和咨詢公司(乙方)之間人為地增加了一個第三方,似乎是增加了中間環節和咨詢費用;但其實是為企業創造了更大的價值,甚至是節約了咨詢費用。
首先,第三方咨詢可以幫助企業選擇出最合適的管理咨詢公司,并最大限度地防范管理咨詢風險。由于現在咨詢公司良莠不齊、咨詢過程混亂無序、咨詢質量乏善可陳,這使得對咨詢公司的甄選識別和過程控制變得十分關鍵。而企業往往缺乏這方面的經驗,比如我們就不止一次地發現有企業邀請一些國際人力資源咨詢公司去做企業文化咨詢,他們卻不知道這些公司雖然知名度很大、但其實基本上是不能提供企業文化咨詢服務的。通過引進一個專業的“第三方咨詢”,將可以幫助企業避免在一開始選擇咨詢公司的時候就犯下錯誤,更可以幫助企業對咨詢服務的各個環節進行質量把關和風險控制。
其次,第三方咨詢可以幫助甲方企業在合同談判中處于有利位置,并最終支付一個合理的咨詢費用。正如前面所言,在管理咨詢過程中的信息不對稱現象極為嚴重。由于甲方企業對咨詢行業缺乏足夠了解,很容易被咨詢公司所謂“我們過去同類項目報價都要100萬,這次給你們60萬已是極大優惠”(事實上他同類項目過去一般收費僅30萬元)、“咨詢行業的慣例都是首付50%,中期報告提交后應再支付30%”(事實上,咨詢行業從來沒有這樣的慣例,首付40%、30%乃至20%的也是比比皆是)等言辭所唬。而通過引進一個專業的“第三方咨詢”來參與合同的談判,就可以使企業處于有利的地位,而最終為企業節約的咨詢費用更可能會遠遠多于他所付給第三方咨詢的費用。
最后,即使是最專業的管理咨詢公司,在咨詢過程中,都會或多或少地受到其過去咨詢經驗、知識積累和個人經歷的局限。因此在咨詢服務的過程中,如果能引入同樣專業的第三方咨詢(盛高咨詢公司),由于他本身也是相關領域的咨詢專家,將可以在一些關鍵的環節上(比如診斷報告或中期報告的討論時)貢獻其經驗和智慧,以開拓項目的思路、豐富咨詢的成果、使咨詢項目獲得更大成功。
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