小吳是海南的一位導(dǎo)游，他告訴記者，從4月20號(hào)開始，旅行團(tuán)已經(jīng)把免稅店當(dāng)做必去的一個(gè)旅游點(diǎn)，給游客1個(gè)半小時(shí)的時(shí)間來挑選貨品。11天來，他看到有不少人早上6、7點(diǎn)就開始排隊(duì)等候進(jìn)店了。
記者：還是要排隊(duì)嗎？
小吳：排。20號(hào)以后，這幾天都是很早很早就已經(jīng)排隊(duì)了，基本上六、七點(diǎn)鐘就有人開始排隊(duì)了。9點(diǎn)鐘剛開，因?yàn)樵缟蟿倲[貨都有貨，到了下午賣完了就沒貨了。第一天來沒貨，第二天人家就會(huì)叫你，明天幾點(diǎn)鐘開門，很多人就會(huì)很早很早來排隊(duì)。有個(gè)別人很滿意，但是很多人還是買不到東西，斷貨了。
確實(shí)如小吳導(dǎo)游所說，昨天下午2點(diǎn)半時(shí)，從天津來的小徐就滿臉沮喪地準(zhǔn)備離開了，她想買的商品沒有一件如愿買到，購物環(huán)境也讓她感覺不舒服。
小徐：人一多了，人體的舒適感就相應(yīng)下降了很多。而且我覺得比如Bobbi Brown、植村秀那些也是挺好的品牌，但是這里沒有入駐，有一點(diǎn)失望。想買的東西有些只剩下它的副線產(chǎn)品了，不是很齊全。問他什么時(shí)候補(bǔ)貨，他也說不太確定。本來想買一個(gè)施華洛世奇的項(xiàng)鏈，發(fā)現(xiàn)它一般只剩下擺件之類的東西，有一些失望。因?yàn)槲覀儊磉@就想買東西，然后白花了來回的車票錢。
中免集團(tuán)中國免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司市場(chǎng)部總監(jiān)郝文剛介紹說，4月20號(hào)實(shí)行離島退稅政策以來，三亞免稅店的客流量平均每天在18000人左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過最初的預(yù)期。
郝文剛：我們每天最少的進(jìn)店客流也到1萬5，最多能到2萬3千人，客流量目前沒有看到回落的勢(shì)頭。我們估計(jì)客流高峰應(yīng)該是在5月2日甚至是在小長假結(jié)束的5月3日或者是4日。
如此多的客流量，如何才能讓顧客更舒服地購物？郝文剛表示：他們已經(jīng)開始在多個(gè)方面盡力完善。
郝文剛：在店門兩側(cè)引導(dǎo)了顧客排隊(duì)的通道，這樣在高峰時(shí)段我們限流的時(shí)候，顧客可以有秩序地排隊(duì)等候。早上營業(yè)時(shí)間從10點(diǎn)鐘開業(yè)提前到9點(diǎn)鐘，通過提前開業(yè)，能夠消化首撥進(jìn)店客流高峰的出現(xiàn)。
對(duì)于顧客無法滿意購得心儀商品的情況，郝文剛說，他們會(huì)在小長假期間加快補(bǔ)貨的速度和數(shù)量。
郝文剛：我們也說服供應(yīng)商將他們的發(fā)貨周期從原來的一個(gè)月縮短到14天以內(nèi)，同時(shí)我們也從周邊的免稅店調(diào)貨，這樣通過兩個(gè)渠道解決暢銷商品的補(bǔ)獲問題。
免稅店采取的多項(xiàng)措施能夠緩解客流高峰帶來的重重考驗(yàn)嗎？中國之聲記者將繼續(xù)前往免稅店實(shí)地采訪，并在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)回報(bào)道。
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