社區(qū)電商是電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)物，集配送服務(wù)(包括退換貨)、消費(fèi)導(dǎo)購、社區(qū)交流于一體，能夠很好的補(bǔ)充電子商務(wù)于消費(fèi)體驗(yàn)缺失。
2014年上半年，順豐推出了新一代便利店“嘿客”，覆蓋全國大多數(shù)城市和地區(qū)，計(jì)劃2014年在全國總共開設(shè)5000家，現(xiàn)店鋪總量已達(dá)到518家。順豐“嘿客”不僅提供了商品配送、話費(fèi)充值、水電繳費(fèi)等服務(wù)，還可以讓消費(fèi)者直接到店體驗(yàn)實(shí)物、手機(jī)掃碼、線上購買，試圖打造網(wǎng)購O2O體驗(yàn)。順豐以物流公司的角色跨行涉入社區(qū)電商模式上較為新穎，但能否順利的活下去，還尚未可知。
事物的發(fā)展總是隨時需求和環(huán)境的變化迭代發(fā)生，以淘寶為代表的電子商務(wù)正逐漸改變著人們的購物習(xí)慣，以騰訊為代表的社交工具群正逐漸改變著人們的溝通習(xí)慣。而嘿客是否能夠活下去，則取決于其能否改變?nèi)藗兊纳鐓^(qū)生活習(xí)慣。我們來分析下嘿客的模式到底為社區(qū)人群解決了什么需求：
商品配送和自提：配送可以有，自提就免了。嘿客在社區(qū)的設(shè)立，最初可能是建立提貨點(diǎn)，但對于順豐而言可以降低大量的快遞人力成本，但對于消費(fèi)者而言，削減了其購物體驗(yàn)。要自己去社區(qū)里的嘿客提貨?不送上門?我不干!除非給我減免快遞費(fèi)用。
便民服務(wù)：話費(fèi)充值、水電繳費(fèi)等，這個社區(qū)便利店能提供很豐富的服務(wù)，同時淘寶上已經(jīng)很方便了。
體驗(yàn)式購物：這是嘿客的核心功能，消費(fèi)者可以在店里通過手機(jī)掃碼、購物終端機(jī)進(jìn)行購物。但店內(nèi)只備有小部分的樣品和庫存(有相當(dāng)部分的嘿客店沒有一件樣品和庫存)，這與我們心目中的體驗(yàn)式購物相差甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者與其在店里通過購物終端機(jī)下單，還不如回家淘寶去。
而實(shí)際運(yùn)營中，嘿客也正面臨著與宣傳效果不符的尷尬。比如：人流量與成交量太少。以我家小區(qū)邊上的嘿客店鋪為例，大多都是去看個新鮮的，配送和自提的基本沒有，他們在嘿客店內(nèi)呆的時間不超過3分鐘，咨詢一下有之，但幾乎都因?yàn)橘徺I過程太過于復(fù)雜而放棄。同時，品牌和商品展示太少。在50平米左右的小店里，墻壁上掛滿了各類商品的宣傳KT板，有鞋、包、化妝品、小家電等，但這個50平米的空間能掛多少?咨詢后才知道掛了KT板的都是出了宣傳費(fèi)用的，而更多的商品都在于購物終端機(jī)上，購物終端機(jī)上只有不到20家購物網(wǎng)站的APP。另外，導(dǎo)購介紹不給力。嘿客店內(nèi)有二名店鋪導(dǎo)購，在涉及具體的商品咨詢時，都無法及時打開購物終端機(jī)為我們介紹某款商品，如果同時有多人咨詢怎么辦?但如果不需導(dǎo)購介紹，促導(dǎo)自助購物，那么社區(qū)的主力消費(fèi)者大媽們情何以堪。
嘿客要如何發(fā)展?就現(xiàn)階段來說，嘿客最大的問題就是功能定位，到底是要解決服務(wù)問題?還是解決銷售問題?如果是解決服務(wù)問題，嘿客就應(yīng)該是個小區(qū)順豐快遞站，這個基于順豐的自有能力，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供實(shí)質(zhì)性的幫助，服務(wù)也是可以收費(fèi)的。如果解決銷售問題，要解決二方面的問題，一方面商品定位，社區(qū)店的屬性決定了嘿客在食品、日用品二大品類上，我們不能跑到家樓下去買個電視機(jī)吧。另一方面是商品供應(yīng)，解決下單后就可拎東西回家，無需等待。另外可參考國外社區(qū)電商的模式，發(fā)送購物目錄，讓消費(fèi)者帶回家，有需求的通過網(wǎng)站或電話下訂單，使用購物終端機(jī)不符合消費(fèi)者的習(xí)慣。
順豐嘿客雖然起步有變形，這主要由于其對消費(fèi)購物是個全新的領(lǐng)域，但其對社區(qū)電商的探索是很有意義的。社區(qū)電商是電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)物，集配送服務(wù)(包括退換貨)、消費(fèi)導(dǎo)購、社區(qū)交流于一體，能夠很好的補(bǔ)充電子商務(wù)于消費(fèi)體驗(yàn)缺失。未來的電子商務(wù)一定是三層立體的體系：桌面端的購物平臺、手機(jī)端的導(dǎo)購和分享平臺、社區(qū)端的服務(wù)平臺。
（勵輝旻，財(cái)富中文網(wǎng)專欄作家。花名“盤古”，互聯(lián)網(wǎng)知名分析評論專家，上海市信息化青年人才協(xié)會會員，現(xiàn)任寧波秦漢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司執(zhí)行總裁。）
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