在公關(guān)和媒體宣傳中迷失自我的創(chuàng)業(yè)公司不少，后來(lái)者需要小心這個(gè)陷阱。
媒體人轉(zhuǎn)型去公司做公關(guān)已經(jīng)成為最便捷的改行方式，尤其是在這幾年傳統(tǒng)媒體不景氣的情況下。但在中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有那么細(xì)分，很容易在微博和微信的朋友圈中遭遇前同事和朋友的公關(guān)戰(zhàn)。比如，魅族、小米的互相攻擊。
除了有一些煩人，讓人感嘆的是當(dāng)初那些自由意志和獨(dú)立思考都哪里去了，對(duì)于勞動(dòng)合同和公司的忠誠(chéng)需要表現(xiàn)在朋友圈上嗎？我們?cè)?jīng)感嘆這個(gè)時(shí)代最聰明的腦袋都在絞盡腦汁讓人們點(diǎn)擊廣告，同樣，不那么聰明的腦袋用在編段子攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上也讓人有些可惜。
回到魅族和小米的競(jìng)爭(zhēng)。從公司層面上看，兩家積怨已久，小米創(chuàng)立之初雷軍[微博]拜訪黃章“偷師”一說(shuō)已經(jīng)被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，之后小米憑借低價(jià)和“互聯(lián)網(wǎng)模式”實(shí)現(xiàn)對(duì)魅族的反超也讓后者有所警醒。今年，魅族就開(kāi)始大張旗鼓做營(yíng)銷和宣傳，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)也開(kāi)始搞一些噱頭。到了這里，對(duì)于二者來(lái)說(shuō)都是那么美好，完全是良性競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。
分水嶺出現(xiàn)在魅族的大批粉絲到小米相關(guān)的微博賬號(hào)下回復(fù)1799—這是魅族新款手機(jī)MX4的價(jià)格，比小米的產(chǎn)品低200元，于是被激怒的小米開(kāi)始了反擊。魅族采用了聯(lián)發(fā)科[微博]MTK的廉價(jià)手機(jī)處理器卻在發(fā)布會(huì)中沒(méi)有說(shuō)明，這是小米抓住的魅族的把柄，并且以此大做文章。
公關(guān)戰(zhàn)一直是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司雖然不那么情愿，但不得不應(yīng)對(duì)的局面。說(shuō)穿了，在一個(gè)初級(jí)的消費(fèi)市場(chǎng)，不僅僅是消費(fèi)者、業(yè)內(nèi)人士，甚至政府有關(guān)部門都有可能被公關(guān)事件所左右。或者說(shuō)，在一個(gè)制度不夠健全、人人作惡的市場(chǎng)中，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些細(xì)節(jié)夸大后傳播出去，讓用戶、媒體、政府監(jiān)管部門在理智和情感上都發(fā)生偏向，已經(jīng)是一種常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)手段了。B.A.T.和一些上市的互聯(lián)網(wǎng)公司都組建了足夠大的公關(guān)部門發(fā)起和應(yīng)對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)。
比如，360在推出搜索服務(wù)之后，與原有搜索巨頭百度[微博]之間激烈的公關(guān)戰(zhàn)，就是雙方都在深挖對(duì)方搜索結(jié)果和銷售中的漏洞。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)兩家公司已經(jīng)到了24小時(shí)進(jìn)行負(fù)面消息值守的地步，而這次公關(guān)戰(zhàn)的時(shí)間也達(dá)到了數(shù)月之久。
而對(duì)于初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，這么做得不償失。
對(duì)于剛剛獲得天使輪和A輪融資的公司來(lái)說(shuō)，重要的是將產(chǎn)品和品牌推向更多的用戶，讓他們正向獲得公司的信息。這時(shí)用戶需要知道的是這家公司如何好，而不是它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何不好。對(duì)于公司人員和資金的分配來(lái)說(shuō)，向公關(guān)和品牌的過(guò)度傾斜則會(huì)導(dǎo)致對(duì)其他環(huán)節(jié)的重視程度下降。
初創(chuàng)公司處在一個(gè)全新的領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)公司之間需要做的是如何將整個(gè)市場(chǎng)和用戶做大，而不是滅掉對(duì)手形成壟斷。比如，上半年兩款女性健康管理App大姨嗎和美柚之間的掐架。
從行業(yè)數(shù)據(jù)到用戶口碑，兩家公司不斷在媒體上質(zhì)疑對(duì)方。而除了投資人和業(yè)界人士，對(duì)于這些話題，普通用戶并沒(méi)有興趣關(guān)心，也不會(huì)影響他們的選擇。所以，無(wú)論輸贏，這兩家公司的公關(guān)戰(zhàn)效果都值得懷疑。并且，雙方本來(lái)就是在一個(gè)市場(chǎng)潛力巨大的藍(lán)海領(lǐng)域，讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和使用這類產(chǎn)品才是兩家公司共同需要做的。
這種做法的另外一個(gè)問(wèn)題是容易讓創(chuàng)業(yè)公司依賴公關(guān)所造成的虛假繁榮，這一點(diǎn)與在央視成為廣告標(biāo)王類似。初創(chuàng)公司一般都不會(huì)有太權(quán)威的第三方數(shù)據(jù)，這也給自我包裝提供了空間。與給投資人講故事不同，創(chuàng)業(yè)者面對(duì)媒體講出這些故事后，很多自己都相信了，媒體也為此推波助瀾。比如，大概10年前包裝出的80后創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)在還能夠記得的也就是汽車之家的李響和Discuz的戴志康[微博]兩位，其余基本已經(jīng)銷聲匿跡了。過(guò)早的參與公關(guān)和媒體炒作，沒(méi)有投入足夠的時(shí)間和精力做事，是他們失敗的重要原因。現(xiàn)在大家又忙著包裝90后了。
即使在公司做大之后，有了足夠的資源和投入，公關(guān)也是件棘手的事情，在沒(méi)有足夠的準(zhǔn)備之前，不要碰。
高宇雷是本刊助理總編輯，主要負(fù)責(zé)快公司、創(chuàng)業(yè)、環(huán)境等欄目。
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