近幾年，在技術(shù)變革與消費(fèi)升級(jí)的共同驅(qū)動(dòng)下，零售行業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型升級(jí)，面臨用戶流失、業(yè)績(jī)下滑、增長(zhǎng)停滯的壓力，無論是線上商家還是線下商家都在積極尋求有效的增長(zhǎng)解決方案。
在虎贊科技創(chuàng)始人廖俊龍看來，“零售業(yè)真正缺失的并非對(duì)線上、線下零售業(yè)的完全顛覆，而是要在工具意義上找到可以讓商家提升效率、降低成本、增長(zhǎng)業(yè)績(jī)的完整行業(yè)解決方案。因?yàn)椋瑹o論零售行業(yè)如何發(fā)展，外界環(huán)境如何變化，零售商存在的意義都應(yīng)該是專注產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。“
廖俊龍認(rèn)為，零售商家想要持續(xù)獲得效益增長(zhǎng)，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思維，以消費(fèi)者為中心，專注消費(fèi)者心智，通過顧客終身價(jià)值的培養(yǎng)和挖掘建立起穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
廖俊龍?jiān)诨①澞甓瓤偨Y(jié)大會(huì)上發(fā)言
社交零售是趨勢(shì)，零售商家要升級(jí)
正是基于對(duì)零售行業(yè)的深刻洞察，一直從事電商行業(yè)的廖俊龍，自2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨之際，便清晰地捕捉到社交零售的市場(chǎng)前景，社交平臺(tái)尤其是微信將成為未來最具生命力的流量入口，并在未來幾年釋放出巨大的社交紅利。
因此，2014年，廖俊龍便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開始基于微信進(jìn)行周邊應(yīng)用和功能延展的深入研發(fā)，以滿足零售商家管理老客戶的需求。
“我們發(fā)現(xiàn)想要幫助商家挖掘老客戶的價(jià)值，需要一套完整的客戶管理服務(wù)系統(tǒng)，而微信是最有效且最低成本的客戶關(guān)系管理渠道。商家借助微信平臺(tái)，與顧客產(chǎn)生更多的交集，這樣更利于商家接觸顧客、服務(wù)顧客和留存顧客。再結(jié)合營(yíng)銷工具為顧客提供多場(chǎng)景、多元化的營(yíng)銷服務(wù)體驗(yàn)，久而久之，商家便自然而然的成為顧客生活中不可或缺的部分。這時(shí)候，虎贊科技所打造的基于社交化的SCRM系統(tǒng)自然而然就成為商家們的助力。”廖俊龍?zhí)岬健?/SPAN>
虎贊科技，社交零售解決方案服務(wù)商
廖俊龍透露，虎贊科技自2017年正式成立以來，旗下SCRM系統(tǒng)一直在隨市場(chǎng)和客戶需求的變化和迭代創(chuàng)新，憑借對(duì)社交零售業(yè)態(tài)的靈敏嗅覺，以及不斷深挖商家在經(jīng)營(yíng)過程中面臨的難題，虎贊社交零售系統(tǒng)也逐步升級(jí)為虎贊社交零售一站式服務(wù)平臺(tái)，通過幫助商家打通并整合跨平臺(tái)、多渠道數(shù)據(jù)，在商家與用戶之間搭建起強(qiáng)社交關(guān)系的橋梁，為企業(yè)提供簡(jiǎn)單方便、高效率、精細(xì)化的客戶管理服務(wù)，幫助商家激活老客戶，裂變新客戶，提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本，提升業(yè)績(jī)。
為了幫助商家更精準(zhǔn)的獲得用戶、了解用戶、維護(hù)用戶，虎贊科技不僅提供社交零售一站式服務(wù)平臺(tái)，還為商家提供完善的社交零售解決方案，從課程培訓(xùn)到顧問式服務(wù)，從顧問式服務(wù)到運(yùn)營(yíng)托管，充分賦能商家提升運(yùn)營(yíng)能力，打造專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，不斷挖掘老客戶的價(jià)值，為企業(yè)帶來新的市場(chǎng)增量。
廖俊龍：做最專業(yè)的社交零售解決方案服務(wù)商
2019年，社交零售將迎來大爆發(fā)，越來越多商家將會(huì)布局社交零售，正如廖俊龍所言，新的環(huán)境、新的需求意味著新的挑戰(zhàn)，但無論何時(shí)，虎贊都始終肩負(fù)“服務(wù)好商家、照顧好家人”的責(zé)任，堅(jiān)守幫助商家專注服務(wù)和產(chǎn)品，更好做生意的使命。
2019年，虎贊科技將全面開啟“賦能新增長(zhǎng)”戰(zhàn)略布局，在社交零售領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，未來的虎贊科技勢(shì)必會(huì)繼續(xù)為零售商家賦能，并引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，成為最專業(yè)的社交零售解決方案服務(wù)商。
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