O2O對用戶的一種吸引力，并不是所謂線上展示和線下體驗，而是給予消費者完整服務的一個過程，貫穿于整個交易流程，甚至更長。合格的閉環(huán)必須有完整的服務，才能在交易完成之后，實現(xiàn)用戶的主動分享，從而實現(xiàn)持續(xù)成交的根本保證。這里的服務，可以是線上的，也可以是線下的。
從消費服務這條主線來看，O2O閉環(huán)的消費模型需要幾個步驟：1、擴大網(wǎng)站影響力導入有價值流量;2、引導用戶到線下商戶;3、用戶在線下商戶完成消費;4、線下商戶記錄用戶消費數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)提交到網(wǎng)站;5、網(wǎng)站通過沉淀的用戶消費數(shù)據(jù)實現(xiàn)對用戶特征判定;6、網(wǎng)站針對不同特征的用戶群體提供針對性的服務;7、網(wǎng)站將不同特征的用戶再次引入線下商戶進行消費......在這個過程中，網(wǎng)站起到的是一個統(tǒng)籌管理這的角色，貫穿始終的只有服務，希望用戶能循環(huán)反復在這個環(huán)內行動，必須讓用戶滿足于各個環(huán)節(jié)所提供的服務。
O2O閉環(huán)實際上就是一個數(shù)據(jù)循環(huán)流轉的過程，在整個環(huán)節(jié)中，有一個最為關鍵的地方是如何將用戶線下的消費數(shù)據(jù)回錄到線上。如果只是將線上用戶引導到線下消費并從商戶中獲取相應的消費分成，這對網(wǎng)站而言僅僅是將流量變現(xiàn)，這和按效果付費的網(wǎng)絡廣告沒有本質區(qū)別。這是一種對單次消費的關注，這也是現(xiàn)在絕大多數(shù)揚言O2O閉環(huán)的公司所處的狀態(tài)。
傳統(tǒng)商業(yè)用戶消費唯一的商業(yè)價值是消費本身，用戶所支付的金錢是商業(yè)追逐的全部。但在大數(shù)據(jù)時代，所有的消費都不是一次性，用戶的每一次消費在支付費用的同時，實際上表達了自己的消費偏好、消費能力、活動地點、支付習慣，也在以碎片化的方式提交了自己的性別、年齡、工作、當下需求等等。消費者通過一次次的消費在不斷立體化自我的消費形象。所有這些數(shù)據(jù)如果長期跟蹤、挖掘的話就能清晰的拼湊出一個完整、立體化的消費形象。一個具象、數(shù)字化、可度量的消費形象比單次消費更具商業(yè)價值。它不僅有助于商業(yè)提供更為針對性的服務;更重要的能更為準確的洞察消費者的潛在需求，知道消費者在哪個時間、哪個地點可能進行哪種類型的消費;甚至能準確預判用戶需求，在用戶自己都不完全確定的情況下，提供超出預期的產品和服務。所有這些更為精準的服務帶來的是更高服務溢價，更高的利潤率。
在線下消費記錄及回錄過程中，很多公司會選擇使用二維碼。二維碼實際上是一種需要培養(yǎng)的用戶習慣，用戶掏出手機，啟動二維碼識別軟件，對焦掃描，打開或下載，這個一系列過程其實違反了技術本身是為了提供給用戶更為便捷、舒適生活的目標。我更相信二維碼是一種將用戶從線下引導進入線上的一個過渡型技術。相對于二維碼，NFC的信息容量更大、更安全，同時在使用上更為便捷，同時NFC不僅可以應用在智能手機上，任何終端都能實現(xiàn)包括智能手表、智能眼鏡等等。從讓用戶更為便捷實用的角度上看，NFC的發(fā)展前景會超過二維碼。
大數(shù)據(jù)時代每個用戶都是數(shù)字化存在，是一個具象、有獨特性的存在。數(shù)據(jù)知道這個用戶是誰，也會給這個用戶提供更為便捷和精確服務。所以可以預見的戶外媒體應該是當用戶進入某個區(qū)域范圍的時候，只要在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，系統(tǒng)就能知道這是誰，他可能要做什么，從而給予相關的推薦。要做到這一點需要綜合技術的支撐包括紅外、NFC、手勢控制、頭像識別指紋識別、虹膜識別等。例如某個用戶在一個推薦旅游的數(shù)字戶外屏幕前停留了1分鐘，攝像頭可以判斷用戶的與戶外屏的距離，判斷用戶是在觀看這則廣告。戶外屏通過攝像頭拍攝用戶的頭像卡通化投射在屏幕上，同時通過用戶移動終端上安裝的合作應用將旅游介紹推介給用戶。這個過程中用戶只是表達了興趣，興趣的強化和信息強化都應該通過系統(tǒng)完成。所有的技術都是為了讓用戶能享有更舒適、更耀目的生活，簡化操作環(huán)節(jié)，符合用戶行為習慣的技術才具有廣泛的應用性。
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