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　　王文力：看準“電荒”大賣發電機

    王文力話語簡練，手勢豐富，氣質干練。歲末，公司事情格外多，采訪不時被電話或是其他工作打斷，回來后，他沉思一會，便能準確無誤地接上離開時的話題。

    12年，武漢川崎公司從起步時機電行業里的滄海一粟，變成了一顆閃亮的星。12年，王文力從一個外行變成了一個發電機專家。

    人物檔案

    職務：武漢川崎機電設備實業有限公司總經理
    年齡：51歲
    籍貫：武漢
    愛好：讀書、游泳、旅游
    慧眼入行發電行業

    川崎公司是1994年8月注冊成立的，成立之初經營進口小型汽（柴）油發電機，固定員工就2個人。那時候，王文力還在一家大型國企工作。

    1995年，王文力下海了，當時的想法也很簡單，就是覺得自己“還可以多做一些事”。“他是一個上進好學、不滿足于現狀的人。”川崎執行董事王明麗如是評價王文力。

    他選擇了加盟川崎公司，成為投資者之一。“川崎公司的發展勢頭很好”，在一年的時間里，已經從雅馬哈發電機的經銷商之一，變成了湖北地區的總代理。在經營小型發電機不久，又開始代理經銷大中型柴油發電機組。

    投資川崎，涉及到對一個行業的理解。有人認為，現在商業電網這么發達，發電機不會有多大市場。但王文力不這樣看。工業越發達，對電的需求量就越大。而水電依賴于水，火電依賴于煤，在供應上都容易出現不足。所以，現代社會又多了一個詞——“電荒”。

    王文力還記得，1994年的武漢常鬧“電荒”，除了工礦企業，賓館酒店、郵電通訊、金融商貿、鐵路公路、交通運輸以及戶外作業等，都得自備電源。而在發達國家，發電機已經普及為日常家庭生活用品，在超市就能買到。考慮到這些因素，他對加入川崎信心十足。

    市場對發電機的需求不乏一些極端的例子。如2004年時，浙江一星期停電三四次，各個工廠對發電機到了瘋搶的地步，在武漢，那段時間也經常拉閘限電，很多商鋪配了發電機。

    售后服務是制勝法寶

    川崎是一系列世界著名發電機及機組廠商的湖北地區代理，如日本雅馬哈、三菱、美國康明斯等。王文力說，優質的貨源，是川崎能夠占據市場的主要原因。

    而這些知名廠商選擇代理商都是很挑剔的。

    1996年，美國康明斯發電機組有限公司曾專門派人來武漢考察。他們尤為注重代理商的售后服務能力。

    因為發電機不同于一般的商品，賣出去的發電機還只是半成品，需要專業人員幫助安裝、調試以后才能使用，后期的保養和檢修也必須由專業人員來完成。如果代理商沒有過硬的專業技術，很難為顧客提供滿意的服務。

    川崎對自身的定位之一便是“售后服務專家”，有專門的售后服務部。現在，售后服務部已經從初期的2個人發展到近20人，有4臺專用售后服務維修車，還有一臺拖車式機組，在緊急情況下供客戶備用。

    2003年春節前夕，某單位若干年前在別處購買的一臺三菱528千瓦發電機組突發意外，造成嚴重機損。工作人員束手無策，只好向川崎求助。

    川崎的售后服務人員趕到現場一看，判定機器損傷得太厲害，只有全部更換配件才行。于是，從香港加急空運配件。維修人員等在機場，到一批就火速送一批，花了12天把碩大的發電機組大換血了一遍。

    該單位的人感嘆：本來我們都沒抱希望的！正是因為這次“奇跡”，該單位的70多臺大型發電機組的保養工作都交給了川崎。
    王文力很心疼地說起售后服務部。對客戶們提供24小時全天候服務，工作人員必須隨時待命。他們的足跡已經遍及全國，可是在西湖邊上工作都沒法游覽一圈西湖——太忙太累了。

    為保口碑寧棄利潤

    王文力笑說，一些公司為了能參與大型工程，可以不要利潤，為的就是一個口碑。如今，川崎已為國家大型工程和重點項目提供了近千臺進口柴油發電機組。能參與這么多大型工程項目，不僅僅是靠技術，還得有那么點不惜代價服務至上的精神。

    前年，川崎參與了襄十高速公路的工程項目。由于臨時要求提前通車，原定3個月內運到的4臺德國道依茨發電機必須馬上運送過去。王文力為不誤事，只好改成空運，為此增加了1萬歐元的費用。這種作風讓對方很滿意，專門寫來了感謝信。

    今年，川崎贏得了某外資企業一大型工程的競標，負責三菱1140千瓦發電機組的安裝和機房施工。當時，銅價在暴漲，吊裝時因為一些客觀原因又不得不將吊車加重，請了2臺50噸的吊車。算下來，川崎在這次工程中額外承擔了近10萬元。

    工程提前完成，對方也沒聽到川崎嘮叨抱怨自己的損失。王文力說，損失可以靠內部挖潛、多接工程來彌補。但是信譽是金，品牌是無價的。

    王文力說，和一些一飛沖天的企業比起來，川崎的前進就像蝸牛在爬。而川崎的目標，卻是“爬”到全國同行業的領先地位。