3)訂閱模式有助于鎖定用戶的錢包份額
營銷學中有一個論點:“開發新顧客的成本是留住老顧客成本的6倍”,這同樣適用于互聯網領域。網站為了吸引新顧客,需通過多種傳播途徑,廣告、軟文、搜索引擎關鍵字等,而這些手段主要是吸引流量的,最終要提升轉化率,網站還需進一步完成內容的優化以及提供更有力度的促銷活動才能讓顧客嘗試性購買。
而訂閱模式有一個特點,用戶的鎖定。訂閱具備一定的頻率和消費周期,這就很容易培養顧客定期消費的習慣,企業將與顧客建立長期的交易關系,有交易就有溝通,并把顧客的購買行為導向性頻率化,在深入研究顧客的消費行為的基礎上,通過交叉銷售、向上銷售,搶占客戶更大的錢包份額。把新顧客轉換成老顧客,老顧客轉變成忠誠顧客,讓忠誠顧客持續貢獻利潤。
訂閱模式好但未必誰都合適
雖然訂閱模式具有上述優點,但其并不適合所有產品。筆者認為“二高二低”的產品不適合此種訂閱模式。
1)二高:①高造價產品:高造價產品指產品成本高,一般而言,成本高意味著價格自然高。價格高的產品很難有大量的周期性消費,而且產品體驗成本也比較高,這些與訂閱模式的成功要素“體驗”和“周期性消費”相悖。②高物流成本:電商需要通過物流傳遞產品或服務,最好是能夠通過第三方物流來完成服務。否則高昂的物流成本會直接提升企業獲得用戶的成本,最終無法支撐訂閱模式。
2)二低:①體驗價值低:筆者在前面已經提到,體驗是這種訂閱服務的“抓手”,沒有體驗,自然缺乏讓顧客長期訂閱的理由。所以訂閱的產品必須前端體驗足夠優,能夠激發用戶的長期購買欲望。②消費頻率低:訂閱銷售自然要求產品有一定的需求周期,消費頻率過低顯然不適合訂閱,比如一些耐用品,像家用電器、家裝產品消費周期長,就顯然不適合訂閱。
而與之相反的低造價、低物流成本、體驗價值高、消費頻率高的產品,才真正適合這種訂閱模式,例如:化妝品、襪子、鞋子、T恤、內衣、母嬰產品等。
訂閱模式天然的銷售力
之前企業無法鎖定顧客、熊瞎子掰苞米的模式在網絡銷售領域已經被證明是一種走向衰敗的模式。訂閱模式最大的特色在于鎖定式銷售,建成“鎖銷”。“鎖銷”包含以下幾方面的內容:用零風險降低顧客選擇障礙,將顧客的體驗成本降到最低;用“周期式服務”跟隨并撲捉用戶的成長變化,鞏固與用戶的關系;為Cye顧客提供多樣化選擇,將顧客置于局部范圍內通過內部產品的比較從而完成自身產品的價值認可,以此鎖定客戶;推動用戶成為傳播節點完成擴散式傳播,擴增用戶資源;最后將用戶封閉在一個銷售體系當中,在一個會員社會當中完成持續的增收。
1)零風險承諾的吸引力
很多訂閱模式都通過零風險體驗來強化前端吸引力。比如首先將訂購模式引入眼鏡零售領域的美國眼鏡電商warbyparker就推出了零風險承諾,它推出口號“5 Pairs, 5 Days, 100% Free!”一次送5副,每副95美金,免費家里試戴,免費退換,用戶只需留下最喜歡的即可。這大大降低顧客的風險,從而迅速做大市場。
美國一些服裝訂閱網站也是一樣,只要你在網站上輸入對衣服的個人喜好,每個月便會收到一封針對個人興趣列出特價商品的電子報。網站用戶一次可選擇最多五樣單品,這些商品會免費運送到家。用戶收到后可將不喜歡或不合適的單品寄回,然后再付款購買留下的單品。這種無憂的買衣購物體驗是快速擴展用戶資源的一大利器。
2)拉近鞏固用戶關系 訂閱模式能夠在與顧客發生的多次交易行為中深入了解需求,用“周期式服務”跟隨并撲捉用戶的成長變化,鞏固與用戶的關系。比如美國加利福尼亞州的Citrus Lane,面向新晉父母提供每月禮物包裹,每個包裹的產品都根據該年齡段的寶寶需求選擇。年齡跨度從新生兒至18個月。無論是那個階段的禮品包裹,里面都有四個或五個有用的嬰兒產品和該年齡段的育兒技巧知識。售價每月25美金,全年250美金。正是因為Citrus Lane的產品能夠跟隨和撲捉使用者的成長變化,提供稱心如意的個性化服務,最終強化了用戶黏性。而美國其他一些提供服裝、鞋子、配飾等產品的訂閱銷售網站。它們事先會對用戶的體型、顏色偏好、穿衣風格等做深入調查,并結合當下流行趨勢,由專業工作人員精選搭配,有些網站還會送上扮靚手冊,這無疑會加強與顧客的關系,增強口碑。
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