現(xiàn)狀：
電商一半快遞靠第三方
中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇昨日對本報記者表示，目前快遞行業(yè)的發(fā)展正出現(xiàn)三大趨勢，一是綜合化，即為消費者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；其次為專業(yè)化趨勢，就是更細(xì)分市場，包括提供醫(yī)藥、食品、服裝等專門化的快遞將出現(xiàn)；第三就是同城化趨勢。
徐勇表示，目前包括京東商城、凡客等自有的快遞服務(wù)在整個快遞行業(yè)里面5%的份額都不到，目前電商自己的快遞服務(wù)仍難以完成電商企業(yè)自身不到50%的業(yè)務(wù)，另外50%的業(yè)務(wù)仍需要依靠第三方的專業(yè)快遞公司提供服務(wù)，特別是在一些偏僻的地區(qū)和四五級城市市場。因此，徐勇認(rèn)為，包括產(chǎn)業(yè)資本以及VC、PE等資本進入快遞行業(yè)，在目前階段并非加速快遞行業(yè)的洗牌，而是快遞行業(yè)走向成熟的表現(xiàn)。
廣東網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮認(rèn)為，從專業(yè)發(fā)展的背景看，電商企業(yè)是否就真正需要自己做物流，這需要更長時間的探索。而據(jù)了解，目前快遞服務(wù)是影響到電商產(chǎn)業(yè)的一大弊病，有電商企業(yè)負(fù)責(zé)人甚至表示，目前60%的電商不滿意情況都出現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)。
目的：
通過物流提升購物體驗
業(yè)內(nèi)人士徐勇表示，很多個性化的物流服務(wù)，包括衣服試穿等都是第三方快遞公司無法全心全意提供的，因為第三方快遞公司須用更快的時間來進行派送，但電商自己的快遞則完全可以提供更專業(yè)化、個性化的服務(wù)。徐勇表示，目前電商做快遞的主要目的并非依靠快遞來獲得利潤，而是希望通過快遞物流環(huán)節(jié)能給消費者更好的購物體驗，從而提高電商的美譽度，吸引更多的“回頭客”。
“做快遞物流其實還是為了電商的核心業(yè)務(wù)——銷售，因為第三方的物流在質(zhì)量上無法控制，但自己建的快遞則可以加強管理，從而提高服務(wù)質(zhì)量”，徐勇這樣表示。同時，徐勇認(rèn)為，目前電商做快遞都是虧本賺吆喝，但面對越來越激烈的競爭，電商又不得不需要加強售后的服務(wù)質(zhì)量管理。而從規(guī)模和實力看，目前電商的快遞物流仍無法與專業(yè)的快遞公司相抗衡，很難搶到生意。
業(yè)內(nèi)：電商健康發(fā)展需提高服務(wù)質(zhì)量
目前中國電商競爭越來越激烈，眾多電商都是在虧本買賣，而同時，包括假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)泛濫；低價競爭、不良競爭等現(xiàn)象嚴(yán)重，消費者維權(quán)難度大，行業(yè)不斷出現(xiàn)電商陷入“冬天”說法。
對此，黃子榮認(rèn)為，加強電商行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多的消費者來網(wǎng)購，才能使得電商產(chǎn)業(yè)能健康發(fā)展。而據(jù)媒體披露，商務(wù)部電商司副司長聶林海日前在ECIS2012電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)（上海）峰會上透露，國家相關(guān)部門年內(nèi)將出臺電子商務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。聶林海表示，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)存在很多問題。包括網(wǎng)上購物安全問題，盜買個人信息的事情不斷發(fā)生，影響高端客戶上網(wǎng)購物；又如支付安全問題，釣魚網(wǎng)站、欺詐行為經(jīng)常發(fā)生。聶林海透露，目前國家正加緊制定政策規(guī)則，促進整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展。
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