互聯(lián)網(wǎng)金融一夜爆紅，為中國經(jīng)濟(jì)注入新的活力，也給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來諸多沖擊與挑戰(zhàn)，如何認(rèn)識(shí)、理解、應(yīng)對(duì)這種潮流和沖擊，成為擺在整個(gè)傳統(tǒng)金融行業(yè)面前最熱門的話題。
在日前由中國資本市場學(xué)院組織舉行的“互聯(lián)網(wǎng)金融與資本市場”高端研討會(huì)上，傳統(tǒng)金融行業(yè)精英對(duì)上述話題各抒己見，有贊有彈。有觀點(diǎn)認(rèn)為，要以互聯(lián)網(wǎng)的思維、技術(shù)和價(jià)值觀來改造傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)體系存在諸多困難，但是誠如馬云所言“不管我們是否看得見，不管我們是否看得起，不管我們是否看得懂，它終是要來的，除了改變我們別無選擇”；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融的核心本質(zhì)還是金融，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思維以及客戶至上的理念與金融產(chǎn)品相互結(jié)合，從而讓這樣的新業(yè)態(tài)更受市場歡迎，這種新業(yè)態(tài)中會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這樣的新進(jìn)入者，也會(huì)促使一些傳統(tǒng)金融企業(yè)努力創(chuàng)新，迎頭趕上。
當(dāng)然，困難從來不會(huì)少，比如價(jià)值觀的挑戰(zhàn)、商業(yè)模式的改變、運(yùn)營模式的改變等。“現(xiàn)在所有市場人士都認(rèn)為余額寶是一個(gè)好產(chǎn)品，但是自余額寶6月13號(hào)上線到現(xiàn)在，并沒有第二單真正意義的余額寶出來。”廣發(fā)基金副總經(jīng)理肖雯認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)與金融融合的大趨勢(shì)價(jià)值所在，但同時(shí)直言困難不少。
肖雯說，很多傳統(tǒng)金融企業(yè)以為將產(chǎn)品搬到網(wǎng)上銷售就是互聯(lián)網(wǎng)金融，這其實(shí)存在著巨大的差距。在她看來，傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大不同就是價(jià)值觀的差距。長期以來，比如基金一類的傳統(tǒng)金融行業(yè)的商業(yè)模式中，盡管一直圍繞著產(chǎn)品為中心，但是這些產(chǎn)品是否真正符合客戶的需求卻并不是十分關(guān)心。
而之所以形成這樣的局面，最根本的原因還在于傳統(tǒng)金融行業(yè)對(duì)于客戶需求遠(yuǎn)不如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那么了解，或者那么愿意去真切了解。
肖雯在與互聯(lián)網(wǎng)公司打交道中深切體會(huì)到，用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)公司最為關(guān)心的事，不管你告訴互聯(lián)網(wǎng)公司，你能給他賺多少錢，給他帶來多大的好處，如果對(duì)他用戶體驗(yàn)有負(fù)面的影響，他會(huì)說這個(gè)事我們不要談。血液里真正擁有“客戶至上”的觀點(diǎn)，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與客戶的距離更近，也更了解客戶的需求，從而能夠提供更有吸引力的產(chǎn)品與服務(wù)。“為什么在京東網(wǎng)上買個(gè)200元的臺(tái)燈，公司都會(huì)實(shí)時(shí)通過信息告知消費(fèi)者產(chǎn)品的運(yùn)輸進(jìn)度，而在基金公司認(rèn)購幾百萬的基金份額卻連個(gè)受理信息都要等很久？”肖雯認(rèn)為，這就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)金融行業(yè)最直觀的差距所在，沒能將服務(wù)消費(fèi)者的理念做到極致。
“因此，傳統(tǒng)金融行業(yè)最核心的就是要思考如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維、技術(shù)和價(jià)值觀來改造我們?cè)械臉I(yè)務(wù)體系，只有這樣我們才真正能在金融互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域找到自己的位置。”肖雯說。
當(dāng)然，也并不是說傳統(tǒng)金融行業(yè)在這次與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相互交融的過程中全無優(yōu)勢(shì)。
正如資本市場學(xué)院執(zhí)行副院長陳鴻橋表示，“在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的時(shí)候，別忘了金融還是我們最本質(zhì)的特征，不要輕視金融的專業(yè)性、復(fù)雜性及其內(nèi)在運(yùn)作的機(jī)理與邏輯。”
融360 CEO葉大清也認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)還是金融，要做的還是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行金融創(chuàng)新，這里既有金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，也有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新，最終形成多元化的產(chǎn)品、多元化的服務(wù)提供給消費(fèi)者。
廣發(fā)信德投資管理有限公司投資總監(jiān)徐博卷也認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)金融當(dāng)中，實(shí)際上最重要的還是其產(chǎn)品和服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)解決的是入口和流量，也就是能聚焦更多的閃光燈，能把產(chǎn)品用更快捷的方式讓用戶知道，而讓客戶能受益并且長期能堅(jiān)持下來的最終還是靠產(chǎn)品和服務(wù)，這也就是為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)阿里巴巴不是自己做，而是和傳統(tǒng)金融行業(yè)的天弘基金合作推出余額寶的原因。“互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的工具，實(shí)際上是在改變著金融行業(yè)，把這個(gè)過程盡可能地扁平化，把整個(gè)過程盡可能地簡單化，進(jìn)而讓用戶享受到更多的紅利。”
宏源證券研究所副所長、互聯(lián)網(wǎng)金融千人會(huì)秘書長易歡歡也給傳統(tǒng)金融行業(yè)“打氣”：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，傳統(tǒng)金融行業(yè)不要太過于氣餒，因?yàn)榻鹑谌耸慷摺⒍O(jiān)管、懂金融運(yùn)作體系，缺的只是互聯(lián)網(wǎng)的思維、互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)的速度，包括不斷迭代的過程。在他看來，金融與互聯(lián)網(wǎng)形成融合性的金融，才會(huì)是未來的業(yè)態(tài)。
應(yīng)該說，無論是互聯(lián)網(wǎng)金融也好，還是金融互聯(lián)網(wǎng)也罷，在這個(gè)過程中，很難說誰在改變誰，又或是誰在沖擊誰，我們樂見的是，上述兩個(gè)行業(yè)融合產(chǎn)生突破性的發(fā)展，而我們的消費(fèi)者將從中得到更好的服務(wù)、更大的便利。
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