與奢侈品牌正面交鋒,“快”是奧爾特加的殺手锏,其速度讓其他服裝企業難以望其項背。
通常,流行時裝品牌一年推出的產品款式是2000到4000款,對于像GAP和優衣庫(UNIQLO)這樣注重基本款設計的品牌來說,款式可能更小。而ZARA每年要推出12000多款新產品,這些新產品是從它的設計團隊每年超過4萬款的設計中選出來的。
這些上萬款的新品全部緊跟最新潮流,因為ZARA聘請的400多名設計師常坐飛機穿梭于各種時尚場所和時裝發布會上尋找靈感,把獲得的最新服裝時尚信息迅速反饋回總部,然后馬上會有專業的時裝設計師團隊分類別、款式及風格進行改版設計,重新組合成ZARA自己全新的產品主題系列。
ZARA的一件襯衣從它在拉科露那的設計室到它在卡塔爾、巴黎或是東京的專賣店只需兩個星期的時間,比它的競爭對手起碼要快上12倍。一般情況下,從設計到生產到成品上架被控制在4到5個星期內;如果已上架的產品需要改進的話,只需要兩個星期就能完成。新款產品的產量達到預定的50%到60%時就送去商店,如果上架后的第一個星期表現不佳,就會立刻被撤下,也就不再追加生產;如果賣得還不錯,那就在接下來幾周把預定的產量完成。
除了更新速度快,“款多量少”是ZARA的另一營銷策略。通常在一家專賣店中一個款式只有兩件,賣完了也不補貨,即使是熱銷款也不會在店里停留4周以上。通過這種“制造短缺”的方式,培養了一大批忠實的追隨者。
但抄襲大牌設計每年都讓ZARA支付幾千萬歐元的侵權罰款,但ZARA并沒有因此放棄,因為ZARA從中賺取的利潤要比罰款高得多。印度的《Businessworld》雜志把ZARA描述為“靈活的跟風者”。正如Inditex的一位發言人所說,ZARA成功的秘密就是“在盡可能短的時間里跟上顧客的所想所需”。
速度是ZARA成功的關鍵,1975年從位于拉科魯尼亞的第一家ZARA服裝店開始,1980年代這一品牌的分店就已經遍布西班牙全國。1988年,ZARA在葡萄牙的波爾圖開設了第一家國外分號,隨后進入紐約和巴黎。如今其店面已遍布全球80多個國家。
低調富豪
為了更好地鍛煉瑪爾塔,奧爾特加讓她隱姓埋名從集團的最底層實習開始。
LVMH集團的阿諾特已經很低調了,但奧爾特加比他更低調,這與ZARA張揚的品牌個性迥然不同。
1936年,奧爾特加出生在西班牙西北部貧困的加利西亞地區的一個貧困家庭,父親是鐵路工人,母親是家庭婦女。從小飽受貧窮之苦的奧爾特加立志要成為有錢人。
輟學后的奧爾特加只能在服裝店當送貨員糊口,當時他就經常在西班牙拉科魯尼亞的一間名為“Sarrión”的酒吧里跟朋友成天嚷嚷:“我一定得搞出些名堂!”事實證明,在隨后的幾十年中,他的確在時裝界搞出了名堂,而且超出了他的想象。
自1975年創業以來,奧爾特加連名片都不印,更不要說接受媒體訪問。奧爾特加信奉洛克菲勒的遺訓:“在報紙上最佳的曝光模式就是刊載你的出生、結婚以及死亡的小小簡述”。所以,1999年以前,他的照片從未在媒體上出現過,直到2001年集團上市的時候才不得已拍了唯一一張正式發布的照片。
雖然現在已經是億萬富豪,但他仍不改隨性簡樸的作風。奧爾特加不喜歡和正兒八經穿著制服的人共事,也拒絕打領帶。他盡量避免應酬各種各樣所謂的上流圈子,也不會因為是西班牙王儲到來而買賬接待。每次午餐,他仍然習慣走進員工餐廳,與下屬們坐在一起吃飯。除了正式宴請,私底下他總是喜歡點一份煎蛋香腸配薯條。
2011年,當事業達到巔峰時期的時候,奧爾特加宣布退休,正式告別他奉獻50多年的Inditex集團。沒有媒體拍照,也沒有送別派對,他只是向98000名員工發布了一條簡短聲明,任命Inditex 時任副總裁兼首席執行官帕布羅·艾拉繼任執行總裁。
有人認為Inditex不再是采用世襲制的家族企業了,但其實奧爾特加早就想好了自己的繼承人——27歲的女兒瑪爾塔,只是現在她還不具備接班的能力。
奧爾特加還有兩個與前妻生的兒子,但奧加特最疼愛與現任妻子生的瑪爾塔。瑪爾塔喜歡穿迷你襯衫,色調以黑灰白三色為主,而且酷愛馬術,技藝精湛。
當瑪爾塔22歲還沒大學畢業時,她就被委任為Gartler和Partler兩家公司的副總裁。雖然只是象征性的職位,但老奧爾特加對女兒的偏愛可見一斑。
據英國媒體分析,這主要是因為瑪爾塔的行事風格像極了自己的父親,勤奮務實,而且十分低調。更為關鍵的是,瑪爾塔在倫敦上大學時主修國際貿易專業。經濟類專業背景,懂得西班牙語、英語、法語、意大利語四國語言,加上頭腦靈活,瑪爾塔無疑成為集團接班人的最佳人選。此外,她自己也有志向進軍商界。
為了更好地鍛煉瑪爾塔,奧加特讓她隱姓埋名從集團的最底層實習開始,于是瑪爾塔的實習之旅遍及倫敦、巴黎甚至中國的上海。
《福布斯》稱,瑪爾塔·奧爾特加將來會大有成就,甚至超過他的父親。
退休后的奧爾特加常過著隱居朝圣的生活,他曾經四度持著一根木杖,踏上有名的朝圣之路“圣雅各之路”,忍受夏日40℃的高溫,徒步越過四座高山,追尋生命的意義。
但有時奧爾特加仍會穿梭于公司各部門或工廠車間,關注服裝設計制作流程中的細節,和平均年齡只有二十多歲的設計師聊天。幾十年來,這已融為他生活的一部分。【創業網Cye.com.cn】
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