定位是企業的系統性工作,也是戰略營銷的起點。信息化系統的應用,對醫藥零售企業的市場價值定位能起到很好的提升作用。
時下,零售企業的競爭已不再是單純商品數量的競爭、價格的競爭、服務的競爭,而是企業價值的競爭。結合多年來對醫藥流通行業的理解,筆者擬就如何判斷醫藥零售企業的市場價值定位做一些分析。
市場變遷與企業定位
在短短10余年的發展過程中,中國醫藥零售行業經歷了從單體藥店到連鎖經營,平價競爭到多元化發展,區域經營到跨區域連鎖經營,零散亂到高度集中的整合。但是近幾年來,絕大多數醫藥零售企業所經營的商品日漸雷同,經營方式及服務相似,缺乏特色與風格,因此競爭主要集中于商品價格和店面選址兩個方面,藥品毛利不斷走低,經營成本大幅攀升,企業利潤不斷下滑,虧損日漸增多。
隨著市場競爭程度的加深,一些規模較小、沒有明確市場價值定位的醫藥零售企業將逐漸被淘汰出局。而那些跳出同質化經營的模式,在競爭中重新定位,打造自身差異化經營的醫藥零售企業,將通過提高自身的核心競爭力而壯大。
醫藥零售企業的市場定位是醫藥零售企業品牌戰略的核心。一家企業的品牌是什么?它并不僅僅是一個名字,而是在于你能為自己的顧客提供什么樣的服務,它是讓潛在顧客相信的最本質的內容。比如:北京同仁堂,是銷售中藥及中成藥的一家百年老店,長期以來在消費者心目中樹起了“中藥+質量+誠信”的品牌形象,其銷售額一直處在中國醫藥零售單體藥店銷售百強前列;深圳海王星辰連鎖藥店是典型的社區便民型連鎖藥店,在消費者心目中樹起的則是“優質+健康+便利”的品牌形象。這些醫藥零售企業通過準確的市場定位,培育了競爭優勢,進而提高了品牌的認知度和知名度。
如何對零售企業進行市場價值定位?相關專家總結為:成功公司應在5個方面為顧客提供相應的利益組合,包括價格誠實、產品穩定、易接近性、獨特體驗和和服務遵守承諾,但是不需要將5種利益的所有方面都做得優于競爭對手,僅僅需要在一個方面做得非常出色,另一個方面做得優秀,其他方面達到行業平均水平。
下面的這個模型圖是依據對醫藥零售行業的理解,結合麥肯錫咨詢公司的零售企業的價值定位模型,以不同的成功醫藥零售企業為例對各維度進行說明。
要想獲得成功,企業必須要在以上至少一個方面非常知名;
一個企業的價值定位只能在以上5個維度中的1或2個上突出;
無論定位如何,企業市場細分一定要清晰;
除了1到2個維度突出外,其他維度必須要達到最低標準;
提升上面各維度的方法很多都是通用的,比如消費者細化,品類管理,會員管理,促銷管理等。
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