價(jià)格
藥品的價(jià)格經(jīng)常低于市場(chǎng)平均價(jià)格水平，或消費(fèi)者感知其價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)格，或消費(fèi)者感覺(jué)企業(yè)的促銷力度很大。如:老百姓大藥房成功將超市模式引入傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售行業(yè)，并率先舉起“比國(guó)家核定零售價(jià)低45%”的平價(jià)大旗。從此，“老百姓”便開(kāi)始以“拉低藥價(jià)、為百姓謀利”的“俠義”形象示人，而這個(gè)形象也成就了“老百姓”今日的成功。
產(chǎn)品
由一家醫(yī)藥零售企業(yè)所出售的藥品品種決定。如:深圳一致醫(yī)藥連鎖把處方藥作為重點(diǎn)，即使是不常見(jiàn)的處方藥也可以在“一致”找到。長(zhǎng)此以往，顧客在考慮能否買到藥品時(shí)最先想到的就是一致藥店。
服務(wù)
由企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)決定，包括導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)解說(shuō)詞的準(zhǔn)備性、員工的友好程度、交款的速度等。如:北京同仁堂百年老店以“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以顧客需求為經(jīng)營(yíng)指南，開(kāi)設(shè)外配加工、代客郵寄、代煎湯藥、夜間售藥、外幣兌換、電話咨詢、缺貨登記等業(yè)務(wù)。創(chuàng)辦同仁堂醫(yī)館后，為更好地滿足廣大顧客的需求，投資將醫(yī)館規(guī)模擴(kuò)大，診室由3個(gè)擴(kuò)大到8個(gè)，應(yīng)診專家由20多位增至50多位。
體驗(yàn)
即消費(fèi)體驗(yàn)，這個(gè)維度相對(duì)比較模糊，它代表了由裝修風(fēng)格、購(gòu)買氣氛、消費(fèi)者的購(gòu)買愉悅度等所體現(xiàn)出來(lái)的情感因素。比如:深圳一致推出了糖尿病、高血壓生活館，把與治療糖尿病、高血壓有關(guān)的藥品、食品、檢測(cè)儀器擺放在同一個(gè)專柜上，并為顧客舉辦免費(fèi)講座，提供專業(yè)咨詢，這種一站式服務(wù)取得了很好的效果，藥店的銷售業(yè)績(jī)以每月150%的速度遞增。沿著這條思路，一致藥店又與亞太聽(tīng)力基金會(huì)合作推出聽(tīng)力檢測(cè)中心，量體裁衣為顧客配置最適合的助聽(tīng)設(shè)備。此外，還有針對(duì)中青年消費(fèi)者的“生命元素”、“性福空間”、針對(duì)女性消費(fèi)者的“清新伊人”等一系列活動(dòng)。
便捷
便捷由地理位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、購(gòu)物的方便性、藥店的購(gòu)買動(dòng)線、貨架陳列等體現(xiàn)。如:甘肅眾友醫(yī)藥連鎖為了在顧客心目中樹立起“眾友”品牌，在蘭州藥店?duì)I業(yè)時(shí)間普遍較短的情況下，眾友在每個(gè)區(qū)域都指定了晝夜服務(wù)的門店，讓顧客無(wú)論走到哪里都能享受到晝夜購(gòu)藥的便捷。另外，眾友還率先推出免費(fèi)送藥的承諾。可以說(shuō)，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累讓眾友形成了不同于他人的特點(diǎn)，企業(yè)也因之獲得了迅速發(fā)展，成為目前甘肅省規(guī)模最大的藥品零售企業(yè)。
企業(yè)如何獲得優(yōu)勢(shì)？
藥品的齊全，是否是要求醫(yī)藥連鎖企業(yè)所有的門店都要如此呢？目前醫(yī)藥連鎖企業(yè)涉及到的藥品品種基本在5000～6000種，一間100多平米的藥店陳列的藥品在2000種左右，再多了在陳列上就顯得臃腫。那么，如何能讓大多數(shù)的消費(fèi)者覺(jué)得藥店的品種齊全呢？有一個(gè)關(guān)鍵性的因素，即消費(fèi)者細(xì)分。分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為，有針對(duì)性地對(duì)主要細(xì)分消費(fèi)群體的藥品進(jìn)行補(bǔ)充及促銷，同時(shí)做好需求登記及及時(shí)回饋。當(dāng)然，這也適用于價(jià)格及服務(wù)維度。
藥品價(jià)格維度的最大因素是采購(gòu)成本的降低，這有很多的解決方案。比如:醫(yī)藥連鎖零售的議價(jià)能力，加入采購(gòu)聯(lián)盟等。除了直接降低采購(gòu)成本外，還有其他的一些信息化應(yīng)用方案，比如WMS系統(tǒng)（智能化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）應(yīng)用可以減低物流配送成本，品類管理的應(yīng)用及品類管理應(yīng)用在采購(gòu)計(jì)劃中，可以降低庫(kù)存積壓、提高周轉(zhuǎn)率等。
而體驗(yàn)維度與便捷維度更多的是由醫(yī)藥連鎖的硬性條件決定的，比如:門店的選址、延長(zhǎng)銷售時(shí)間、門店的裝修風(fēng)格、針對(duì)特定消費(fèi)群體的活動(dòng)等。
服務(wù)維度是每個(gè)藥店都重視的，比如:導(dǎo)購(gòu)、藥事咨詢等。
信息化系統(tǒng)的應(yīng)用可以很好地支撐醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)在品牌戰(zhàn)略上加強(qiáng)5個(gè)維度。通過(guò)信息化系統(tǒng)的品類管理、消費(fèi)行為分析、藥品價(jià)格的管理、會(huì)員及促銷管理、門店管理、采購(gòu)計(jì)劃等功能，企業(yè)的管理層可以很及時(shí)地了解到各個(gè)門店的情況，合理制定政策，降低成本，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 
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