解決團隊中糾纏不休的分歧
有時候,必須老板作出抉擇,團隊才能繼續前進。老板需要向團隊成員解釋做出決策的理由,尤其是那些持有不同意見的員工,不過,在這種情況下,大多數人會選擇前進而不是讓團隊陷入僵局。這也是上面提到的雜志社所面臨的主要問題。
保證團隊忠實于自己的標準
如果團隊內部出現了違反了共同價值觀的情況,比如事關團體的工作質量、遵守期限、公平原則、對不同意見的包容性,或者對其他團隊需求的認可等,此時,老板必須介入。
堅持目標,保持界限
這是管理與領導的核心。目標與策略的意義在于:“去這里,而不是那里。”預算同樣會設定限制。政策、法律、規定和道德準則則會劃定行為規范。針對特定的任務給出指導方針,比如“不能超過這個限制”或者“開支不能超過X美元”等,可以對特定的人和事設定限制范圍。
權威只是一個工具,目的是用來界定一個團隊的活動范圍和底線。團隊成員當然應該參與這些限制的制定,但是一旦確立下來,人們還是希望由老板來強制執行。
確保團隊專注于最重要的事情
武斷地發號施令很少會產生良好的效果,但老板可以讓團隊成員關心需要注意的領域。比如,如果老板擔心客戶服務質量下降,他就可以讓每位員工回訪10名客戶,了解客戶對服務的看法,而不是推出新的流程。老板通過分配任務,提出問題,可以幫助團隊成員自行發現問題,分清輕重緩急。
當然,在上面提到的情況中,并不是光靠行使職權就可萬事大吉。一旦公司出現這些情況,老板必須利用手中的職權,保持團隊的專注度和工作效率。
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