比較優(yōu)秀的人才離開公司，短時(shí)間內(nèi)總會(huì)有一些影響，但總體來說影響不大。一方面因?yàn)楣镜娜瞬拧霸煅獧C(jī)制”有了相當(dāng)?shù)某墒於�，另一方面，公司本身的運(yùn)作機(jī)制決定了平安不會(huì)太受個(gè)人因素的影響，平安始終強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的力量。事實(shí)上，人才流動(dòng)有正反兩方面的影響，反面看，短時(shí)間內(nèi)確實(shí)會(huì)影響隊(duì)伍和業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，但正面的影響應(yīng)該更大一些，就像踢足球，主力隊(duì)員永遠(yuǎn)打主力，替補(bǔ)隊(duì)員老是沒有上場的機(jī)會(huì)，又怎么能發(fā)現(xiàn)新人、知道他的才干呢？
2002年，平安捐資1000萬購買的38臺獻(xiàn)血車開到了北京的世紀(jì)壇廣場，當(dāng)天，平安向中國紅十字會(huì)進(jìn)行了捐贈(zèng)，并組織了萬人獻(xiàn)血活動(dòng)。我也參加了那次的獻(xiàn)血。時(shí)任全國人大副委員長的彭云同志到采血車上來看望我，囑咐我保重身體，讓我很是感動(dòng)。
恰恰也是這件事情前后，被譽(yù)為“保險(xiǎn)人才黃埔軍�！钡钠桨苍庥隽恕巴趬δ_”風(fēng)潮，一部分平安的干部員工選擇了離開公司。這兩件事情前后發(fā)生，使我自然地將“人才流動(dòng)”和“人體造血機(jī)制”聯(lián)系到了一起。在我看來，參與獻(xiàn)血活動(dòng)，有利于身體的造血機(jī)制；而適當(dāng)?shù)娜瞬帕鲃?dòng)，也有利于企業(yè)的人才培養(yǎng)和成長。
人體的血細(xì)胞，包括紅細(xì)胞、白細(xì)胞、血小板，每時(shí)每刻都有分解、死亡，但是因?yàn)橐惶淄昝赖摹霸煅獧C(jī)制”，使得我們體內(nèi)的血細(xì)胞能得到及時(shí)更替，保證我們每天正常的作息活動(dòng)。人體一旦血細(xì)胞缺失，“造血機(jī)制”就啟動(dòng)運(yùn)作了。首先是骨髓中處于靜止的干細(xì)胞開始變化，根據(jù)需要，被制造為各種血細(xì)胞：紅細(xì)胞用來運(yùn)送氧氣到身體各個(gè)器官；白細(xì)胞是人體的免疫大軍，吞噬清除外來生物；血小板促使血液凝固，避免人體大量失血等。跟著，生成完畢的這些細(xì)胞，就被釋放到血液中去發(fā)揮各自的作用。最后，在4個(gè)月左右的壽命期終結(jié)后，血細(xì)胞完成“使命”，進(jìn)入脾臟被分解，然后人體再進(jìn)行新一輪的造血。人的一生，體內(nèi)血細(xì)胞大概要進(jìn)行300輪的淘汰，因?yàn)檫@套體內(nèi)“造血機(jī)制”的存在，保證了機(jī)體可以不依靠外來輸血力量的健康成長。
對于日益激烈的人才競爭，公司要留住人，最有效的方法是形成自己的“造血機(jī)制”。只要內(nèi)部人才培養(yǎng)的機(jī)制形成，就不需要擔(dān)心人才的流動(dòng)。即便出現(xiàn)人員流動(dòng)的狀態(tài)，仍能保持業(yè)務(wù)發(fā)展不受大的影響，同樣，因?yàn)閸徫蝗瞬诺倪m度更新，新人才會(huì)有機(jī)會(huì)成長起來，才會(huì)有機(jī)會(huì)展示自身的才干。
首先，企業(yè)要形成良好的人才培養(yǎng)機(jī)制，能根據(jù)需要制造出各種“血細(xì)胞”。在平安，我們有一套完善的人才發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提高機(jī)制。在人才發(fā)現(xiàn)上，平安不僅重視相馬（招聘過程），更重視賽馬（業(yè)績考評），我們讓員工在一個(gè)公平的平臺上各施其長，各展拳腳。在這個(gè)過程中，通過問責(zé)考核、硬性排名，總有各方面符合平安績效導(dǎo)向文化的人才脫穎而出。他們就成為平安人才梯隊(duì)的儲備力量。其后，平安會(huì)給他們提供充足的、與崗位勝任與提高相適宜的技能培訓(xùn)，并給他們有一定壓力與挑戰(zhàn)的鍛煉機(jī)會(huì)。在“鞭打快馬”的過程中，有些人會(huì)頂不住壓力，被淘汰出局，能留下的，則是平安需要的各系列、各方面的人才。
其次，人才的造血機(jī)制，還在于后備梯隊(duì)的培養(yǎng)。平安要確保每一個(gè)重要崗位上，有好幾個(gè)人隨時(shí)可以接上來，承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。后備梯隊(duì)的培養(yǎng)，是平安每一個(gè)干部年度的KPI指標(biāo)。除了日常的傳、幫、帶，每一個(gè)考核年度結(jié)束，主管就會(huì)和培訓(xùn)部門商議，為考核排名領(lǐng)先的下屬安排合適的培訓(xùn)課程。這樣，幾年下來，如果持續(xù)績效領(lǐng)先，這個(gè)人就可能基本具備接替上級主管的技能和實(shí)力。
所以，造血機(jī)制就是從發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)到造就，一整套完整的人才再造機(jī)制，確保公司不會(huì)因某些關(guān)鍵崗位的人員流動(dòng)，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
國內(nèi)金融保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，專業(yè)人才短缺。平安因?yàn)檩^早地實(shí)施國際化戰(zhàn)略，而使自己的人才在市場上備受青睞。當(dāng)時(shí)離開平安的干部員工原因多種多樣，有一些是因?yàn)樾鹿镜幕I建而獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)，有一些是因?yàn)楣究己藱C(jī)制的作用，有一些是因?yàn)槿穗H關(guān)系的因素，還有一些是對工作環(huán)境和生活城市的特殊要求而離開的，當(dāng)然也不排除由于與公司經(jīng)營理念上的沖突而選擇離開的。
那一年，我們的總經(jīng)理室有12個(gè)人，走了兩位；平安協(xié)理有30多位，也走了兩位，他們的離開確實(shí)讓我很惋惜，這些同事中有幾個(gè)人從平安創(chuàng)業(yè)階段就和我們一起打拼，大家經(jīng)歷了很艱苦的時(shí)期，彼此建立了深厚的感情，也都是各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域里的干將，他們的離開對公司來說確實(shí)是損失。
絕大部分離開平安的人，都有著良好的道德操守和職業(yè)素養(yǎng)，他們離開后，始終關(guān)心平安的成長，與平安保持著良好的感情聯(lián)絡(luò)。那一年，我們聘請麥肯錫公司幫我們作了一個(gè)調(diào)查，主要是針對保險(xiǎn)業(yè)的。麥肯錫調(diào)查了離開平安的63人，向他們提出了幾個(gè)問題。使我們感到欣慰的是，他們雖然離開了平安，但還依戀著平安，看好平安的發(fā)展，他們也希望將來有機(jī)會(huì)回到平安。至于離開的原因，也分了幾類，有的認(rèn)為在新的公司中有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，有的是在原來的單位里與同事、上級之間的關(guān)系不夠順暢，也有的是在新單位的待遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過在我們公司的待遇。歸納起來是這么三類。雖然也有一些人對公司的政策有不同看法，但他們中絕大部分認(rèn)為平安會(huì)成為一家很優(yōu)秀的公司，100％的人都關(guān)心、關(guān)注平安，經(jīng)常通過各種渠道了解平安的發(fā)展。他們雖然在平安只干了不長的時(shí)間，但對平安的關(guān)心超過了對其他任何一家公司。
金融保險(xiǎn)人才的缺乏是當(dāng)前市場競爭的一個(gè)重要特征，人才流動(dòng)也就成為必然的趨勢。平安的人才在市場上受到青睞，這從一個(gè)側(cè)面反映了公司的人才成長機(jī)制是值得肯定的，也說明了平安人隨平安的成長而一起成長，他們在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，自身價(jià)值也得到了提升。
另外，人才流失和人員流動(dòng)是兩個(gè)概念。適度的人員流動(dòng)對公司來講是好事，所謂 “流水不腐、戶樞不蠹”。人才的正常流動(dòng)，不僅有助于促進(jìn)平安的健康、快速成長，另一方面也為中國金融保險(xiǎn)業(yè)培養(yǎng)和貢獻(xiàn)了一大批優(yōu)秀的人才，這些人才在其他金融保險(xiǎn)企業(yè)身居要職，不僅曾經(jīng)為平安作出了杰出的貢獻(xiàn)，也在為其他金融保險(xiǎn)企業(yè)、為整個(gè)中國金融保險(xiǎn)業(yè)作出貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，這并不是說我們不需要竭力留住優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀人才的流失應(yīng)該引起我們足夠的警覺和重視。我們要建立人才的“造血機(jī)制”，努力改善各級、各類人才的工作環(huán)境和生活質(zhì)量，努力創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)他們價(jià)值的成長空間，解決他們在工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的實(shí)際困難，努力使公司的各類人才參與到公司的經(jīng)營成果中來，使員工真正服務(wù)于平安、依存于平安，與平安共同成長。
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