專業(yè)的團隊
當你的公司成立之后，就要組建非常專業(yè)的團隊，特別是像我們這種服務行業(yè)，如果想為我們的客戶提供服務，那只有專業(yè)的人士才能夠提供專業(yè)的事情，也只有抱有專業(yè)精神的人，才能夠創(chuàng)造專業(yè)的價值。在整個過程中，每個服務行業(yè)的標準都是不一致的，包括我們這個行業(yè)，比如說最早的時候，中國的GCP剛剛頒發(fā)，所有的醫(yī)院和廠家對這個標準的認識都不一致，這也產(chǎn)生出很多想象：一開始就使自己樹立很高的標準，這是為自己長久發(fā)展打下一個很好基礎的事情，所以我們一定要一開始就高標準的要求自己。
整個公司的發(fā)展不光是靠一個人能夠做到的，它需要一個團隊，怎么樣讓團隊很好的跟著你做，這也需要創(chuàng)造一整套的企業(yè)文化。另外在這個過程中，創(chuàng)業(yè)肯定是需要資金的，在吸引資金的過程中也要找好時點，只有需要資金的時候，然后又能夠及時的找到資金，你的企業(yè)才能夠得到進一步的提升。這個就是泰格醫(yī)藥發(fā)展的一點感想，跟大家分享。
技術(shù)服務型企業(yè)如何發(fā)展？
我覺得服務型企業(yè)主要有幾個特點，首先，它是以客戶為中心的，客戶的滿意度是整個公司運營過程中要時時刻刻記牢的。第二，產(chǎn)品和服務是分不開的，我們提供的服務就是我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品可以標準化，但是我們的服務是要根據(jù)客戶需求來不斷的變化的，包括評價標準，因為每個客戶的需求是不一樣的，這就要求我們整個運營機制，就整個公司的運營機制是非常靈活的，這個是服務型企業(yè)的。
技術(shù)服務型最大的一個特點——我們是用專業(yè)的人提供專業(yè)的服務。首先，知識密集型的人才非常集中，像我們公司將近800個人，有將近95%以上的人都是大專以上，將近30%的人都是碩士以上的學歷。在上市過程中，我被問到企業(yè)的核心競爭力是什么，我的回答是我們的核心競爭力就是有一支非常專業(yè)化的團隊，這個就是我們公司的核心競爭力Cye.com.cn。
第二就是要定位精準，只有內(nèi)行人士才能賺外行人的錢。你要在自己的領域非常資深，定位精準，并且長期專注發(fā)展也非常重要。每一個行業(yè)其實都會有每個行業(yè)的機會，你在這個行業(yè)里面耕作的越深，我覺得你的收獲就會越大。
第三點，我覺得高技術(shù)服務企業(yè)還要有自己的專業(yè)技術(shù)。所有的發(fā)展好的企業(yè)，都有自己武林秘笈里面的獨門技術(shù)，就像我們公司，在腫瘤藥、抗感染藥、心血管方面都有一整套自己的專業(yè)技術(shù)。
第四是國際化。國際化是高技術(shù)服務行業(yè)要吸收國際化先進的技術(shù)來支撐我們的服務。
成長的煩惱
企業(yè)每個階段可能會有不同的煩惱，初創(chuàng)階段的煩惱可能是怎樣生存，怎樣去吸引人才。在吸引人才這一塊，我們公司的經(jīng)驗就是去釋放一些股權(quán)，比如說我們在2009年就有一個股權(quán)激勵計劃，基本上中高層的、骨干的員工和老員工都有一些持股，從而保證了我們團隊的穩(wěn)定。第二個就是如何吸引客戶，就是要求自己能做好服務，為客戶提供更高更好的價值。
在發(fā)展期，企業(yè)遇到的煩惱可能是規(guī)范化管理和成本控制之間的平衡，質(zhì)量和效率的平衡，怎么樣解決人才的瓶頸，包括業(yè)務取舍。我剛才也說了，我們一直在專注臨床試驗這個領域，在醫(yī)藥行業(yè)，機會是非常多的，你如果是今天想做這個，明天想做那個，肯定是做不成功的。
在成熟期，要拓展自己的發(fā)展空間，比如我們現(xiàn)在除了臨床領域，還涉獵了中心實驗室和數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計分析的業(yè)務，只要是跟臨床相關的領域，我們都會建立非常完整的服務鏈條，這也拓展了自己的發(fā)展空間。此外的煩惱還有發(fā)展資金和產(chǎn)業(yè)整合的煩惱，這些都是成熟期企業(yè)面臨的問題。高技術(shù)服務企業(yè)跟一般的生產(chǎn)企業(yè)還是有非常大的區(qū)別的，目前看起來還算走的比較穩(wěn)的。
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