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真干貨分享:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)六大問(wèn)題如何解決


cye.com.cn 時(shí)間:2013-8-9 11:08:37 來(lái)源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者: 我來(lái)說(shuō)兩句

再例如新浪微博,剛出來(lái)的時(shí)候靠的是名人效應(yīng)和意見(jiàn)領(lǐng)袖,來(lái)吸引大眾粉絲及用戶的參與。

為什么要成為種子用戶,這就是運(yùn)營(yíng)的手段了。例如YY,9158,六間房,主播都是可以有收入的,所以她們樂(lè)意。例如新浪,對(duì)大腕是簽合同送東西發(fā)錢(qián)。對(duì)草根是給你成為大腕的機(jī)會(huì)。需要根據(jù)產(chǎn)品和所能掌控的資源,去決定其運(yùn)營(yíng)方式。

吸引用戶留住用戶是目標(biāo),其他一切都是手段。手段是多樣化的,善變的。evernote當(dāng)年剛出來(lái)的時(shí)候,我就是因?yàn)榭吹揭粋(gè)加拿大朋友的博客分享才去用的。用完之后,我又給部門(mén)的人推薦。這就是第一批種子用戶的重要性。

3、產(chǎn)品上線后,增加注冊(cè)用戶數(shù)等指標(biāo)成為運(yùn)營(yíng)的工作重心,這種情況下如何獲得真實(shí)用戶的青睞?

不同的產(chǎn)品,其實(shí)不同的階段衡量的指標(biāo)都是不一樣的:注冊(cè)用戶數(shù)對(duì)有些應(yīng)用很重要,只是對(duì)于電商類的來(lái)講,可能就不那么重要了。

很多時(shí)候,數(shù)據(jù)也是需要包裝的。也許一樣的數(shù)據(jù),只是比例尺的不一樣,看到的曲線就完全不一樣。而運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)包裝產(chǎn)品和自己的成績(jī)。

4、掌握了用戶數(shù)據(jù)之后,怎樣對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘?

分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),最重要的是舍得,要學(xué)著扔掉一些數(shù)據(jù)噪聲,并不是所有數(shù)據(jù)都有用的。例如你做一個(gè)付費(fèi)的手電筒APP,那么可能因?yàn)檫@個(gè)地區(qū)經(jīng)常停電,用戶活躍度非常高。但是這個(gè)和產(chǎn)品核心有關(guān)聯(lián)嗎?NO,關(guān)注的應(yīng)該是安裝量和盈利。

先要想清楚產(chǎn)品是什么樣的,核心的數(shù)據(jù)字段是哪些,最應(yīng)該的是想一下這個(gè)產(chǎn)品的初衷是什么,也就是想要什么樣的結(jié)果,是掙錢(qián),還是要安裝量,還是要解決某人的問(wèn)題?

按照結(jié)果來(lái)逆推想要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。如果是掙錢(qián),那么可能跟它有關(guān)系的是每個(gè)用戶的平均繳費(fèi),繳費(fèi)頻率,利潤(rùn)率等;如果是安裝量,那關(guān)注的則是活躍度,留存率,流失率等;如果是其他的,那么你應(yīng)該關(guān)注的是你的BOSS想要什么?

5、產(chǎn)品新上線,老板希望低投入高回報(bào),遇到這樣的問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)同學(xué)應(yīng)該如何解決?

運(yùn)營(yíng)需要的是去教育老板,很多時(shí)候是付出才能有回報(bào)。很多上司不懂業(yè)務(wù),不喂雞食,卻讓雞下蛋,這樣的老板,還真不少。這種情況,就是看人下菜。

關(guān)注一下老板對(duì)業(yè)內(nèi)哪個(gè)產(chǎn)品比較喜歡和推崇,然后去分析一下人家的資源。看看他們的投入產(chǎn)出比。是自己真的沒(méi)做好,還是老板提了一個(gè)不可能完成的任務(wù)。接著再來(lái)決定下一步的動(dòng)作。

如果是全新的業(yè)務(wù),那么運(yùn)營(yíng)首先要做的是對(duì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)與現(xiàn)狀分析,做好智囊;而且要先給老板打個(gè)預(yù)防針“你丫的要做這個(gè)新業(yè)務(wù),可要舍得拿錢(qián)”。還有就是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估,很多運(yùn)營(yíng)是忽略了這一點(diǎn)。這樣容易在大家的報(bào)告里畫(huà)大餅。

有產(chǎn)品的地方就有風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)包含各種方面,例如資源不到位無(wú)法推出產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn);例如水平不夠做不出想要的東西的風(fēng)險(xiǎn);例如資金不到位無(wú)法做宣傳推廣的風(fēng)險(xiǎn)。要看老板能否承受。

6、運(yùn)營(yíng)怪產(chǎn)品不行,產(chǎn)品怪運(yùn)營(yíng)沒(méi)運(yùn)營(yíng)起來(lái),雙方脫節(jié),如何解決?

天下武功,唯快不破。先推出來(lái),然后讓運(yùn)營(yíng)去收集用戶的反饋,看看用戶怎么看這個(gè)產(chǎn)品。對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō),他們不在乎網(wǎng)站功能是否多是否牛逼,而在乎自己最想要實(shí)現(xiàn)的CYE功能是否有。例如鐵道部的12306,他們要是做社交做瀑布流有人關(guān)心嗎?所有人只要能買(mǎi)到票就好了!所以剛才說(shuō)的那個(gè),看看運(yùn)營(yíng)關(guān)注的功能缺失,用戶是否在意即可。

寫(xiě)在最后

指標(biāo)只是目的,運(yùn)營(yíng)只是手段!目的是固定的,手段是多樣的,不同的產(chǎn)品,不一樣的市場(chǎng),各種因素的交織形成運(yùn)營(yíng)的各種不同。十八般武藝,你,準(zhǔn)備好了么?

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