這也是一種體驗。
又比如吃蛋糕。大家可能都吃過蛋糕，但誰吃過Hello kitty樣式的?一個機(jī)器在小攤上不停地壓，每個蛋糕都壓制成Hello kitty的樣子。當(dāng)時排了很長的隊，因為機(jī)器出了故障，現(xiàn)場壓的很容易糊，會有點(diǎn)黑。老板立刻就說“如果你們要那種有點(diǎn)黑的，可以多給20個”。但沒有一個人要20個的，就要這種完整的。它是一種吃的體驗，蛋糕對你已經(jīng)不重要了，重要的是Hello Kitty的樣子，所以大家愿意繼續(xù)排隊等候這種體驗。
還有一個例子印象很深刻。很多人都在街邊買過西瓜吃，但吃的樣子一定很狼狽，得切開了，蹲在路邊吃，也不能隨便扔西瓜皮。但臺灣西瓜全都是去掉皮，切成一塊一塊，然后老板給你一個塑料袋和幾根牙簽，吃的時候不用丟西瓜皮，所以，在臺灣吃水果會覺得很享受。
后來我總結(jié)：臺北的小吃為什么這么有名?不是因為它用了哪一道秘方，而是它在不斷增強(qiáng)用戶的體驗，且把每一個體驗真正深入了下去。
案例3：老人手機(jī)
還有一個關(guān)于手機(jī)的例子，這是一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊做的。他們只拿了一點(diǎn)點(diǎn)錢，做出了一款老人手機(jī)，剛上線，淘寶就好評如潮。
對老人來說，要習(xí)慣手機(jī)的左右鍵操作實在太麻煩，但這部老人機(jī)唯一的操作就是向上翻，沒別的，圖標(biāo)巨大，界面簡單。如果想加一個人進(jìn)通訊錄，老人不會打字，怎么辦?拍張照片!拍完后，填上電話號碼就完成了，回頭翻通訊錄時直接查看照片。老人沒有年輕人那么多社會關(guān)系，很多時候就是家人、鄰居幾個朋友，所以通訊錄只需往上翻，也不需要搜索。此外，手機(jī)里還安裝了一個防騙手冊、一個老黃歷等實用小工具。
上次我跟雷軍提這個的時候，他說我們也組織了一批人在做老人機(jī)，但看完這個產(chǎn)品，覺得自己做得太復(fù)雜了。就老人機(jī)那種簡單性，能夠簡單到直接往上翻，挺了不起的。通常，我們一定會留這個、留那個，怕老人想這么用、那么用。
其實，這款手機(jī)硬件很一般，系統(tǒng)也一般，價格也就兩三百塊錢，在智能機(jī)大行其道的今天，它上線兩個月，就賣了10多萬臺。對一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來說，非常了不起。
總結(jié)
講完這些案例，我想說的是：前工業(yè)時代，最重要的一點(diǎn)是“供給平衡”。大家處在一個供需差不多的狀況，因此，工業(yè)時代的特征叫“以我為主”。“我”生產(chǎn)了什么，就通過廣告讓“你”來買什么。在軟件行業(yè)也是這樣。十年前的軟件，除了網(wǎng)絡(luò)你沒別的，即使IE的界面很復(fù)雜，也得手把手地學(xué)，沒辦法只能用它。
但是今天這個時代最大的特點(diǎn)是什么呢?我認(rèn)為是供給過剩，人人都有，而且差別也不大。這個時候怎么辦?就是誰的體驗好，用戶就用誰。誰在這個體驗當(dāng)中讓用戶感受到了，用戶就選誰。
所以，我們不能純粹用工業(yè)時代的思路解釋當(dāng)下的問題。工業(yè)時代是“我”投入了多少，“我”就產(chǎn)出多少，最后“我這個東西”值多少錢，要依據(jù)成本去決定。但在體驗經(jīng)濟(jì)時代，如果沒有用戶體驗，它就一分錢不值，而一旦有了體驗，價格就會被高估，這也是為什么蘋果、
三星現(xiàn)在賣得這么火。
要知道，體驗經(jīng)濟(jì)的商業(yè)帝國正在拔地而起。
想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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