這也是一種體驗(yàn)。
又比如吃蛋糕。大家可能都吃過(guò)蛋糕，但誰(shuí)吃過(guò)Hello kitty樣式的?一個(gè)機(jī)器在小攤上不停地壓，每個(gè)蛋糕都?jí)褐瞥蒆ello kitty的樣子。當(dāng)時(shí)排了很長(zhǎng)的隊(duì)，因?yàn)闄C(jī)器出了故障，現(xiàn)場(chǎng)壓的很容易糊，會(huì)有點(diǎn)黑。老板立刻就說(shuō)“如果你們要那種有點(diǎn)黑的，可以多給20個(gè)”。但沒(méi)有一個(gè)人要20個(gè)的，就要這種完整的。它是一種吃的體驗(yàn)，蛋糕對(duì)你已經(jīng)不重要了，重要的是Hello Kitty的樣子，所以大家愿意繼續(xù)排隊(duì)等候這種體驗(yàn)。
還有一個(gè)例子印象很深刻。很多人都在街邊買過(guò)西瓜吃，但吃的樣子一定很狼狽，得切開(kāi)了，蹲在路邊吃，也不能隨便扔西瓜皮。但臺(tái)灣西瓜全都是去掉皮，切成一塊一塊，然后老板給你一個(gè)塑料袋和幾根牙簽，吃的時(shí)候不用丟西瓜皮，所以，在臺(tái)灣吃水果會(huì)覺(jué)得很享受。
后來(lái)我總結(jié)：臺(tái)北的小吃為什么這么有名?不是因?yàn)樗昧四囊坏烂胤剑撬诓粩嘣鰪?qiáng)用戶的體驗(yàn)，且把每一個(gè)體驗(yàn)真正深入了下去。
案例3：老人手機(jī)
還有一個(gè)關(guān)于手機(jī)的例子，這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做的。他們只拿了一點(diǎn)點(diǎn)錢，做出了一款老人手機(jī)，剛上線，淘寶就好評(píng)如潮。
對(duì)老人來(lái)說(shuō)，要習(xí)慣手機(jī)的左右鍵操作實(shí)在太麻煩，但這部老人機(jī)唯一的操作就是向上翻，沒(méi)別的，圖標(biāo)巨大，界面簡(jiǎn)單。如果想加一個(gè)人進(jìn)通訊錄，老人不會(huì)打字，怎么辦?拍張照片!拍完后，填上電話號(hào)碼就完成了，回頭翻通訊錄時(shí)直接查看照片。老人沒(méi)有年輕人那么多社會(huì)關(guān)系，很多時(shí)候就是家人、鄰居幾個(gè)朋友，所以通訊錄只需往上翻，也不需要搜索。此外，手機(jī)里還安裝了一個(gè)防騙手冊(cè)、一個(gè)老黃歷等實(shí)用小工具。
上次我跟雷軍提這個(gè)的時(shí)候，他說(shuō)我們也組織了一批人在做老人機(jī)，但看完這個(gè)產(chǎn)品，覺(jué)得自己做得太復(fù)雜了。就老人機(jī)那種簡(jiǎn)單性，能夠簡(jiǎn)單到直接往上翻，挺了不起的。通常，我們一定會(huì)留這個(gè)、留那個(gè)，怕老人想這么用、那么用。
其實(shí)，這款手機(jī)硬件很一般，系統(tǒng)也一般，價(jià)格也就兩三百塊錢，在智能機(jī)大行其道的今天，它上線兩個(gè)月，就賣了10多萬(wàn)臺(tái)。對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，非常了不起。
總結(jié)
講完這些案例，我想說(shuō)的是：前工業(yè)時(shí)代，最重要的一點(diǎn)是“供給平衡”。大家處在一個(gè)供需差不多的狀況，因此，工業(yè)時(shí)代的特征叫“以我為主”。“我”生產(chǎn)了什么，就通過(guò)廣告讓“你”來(lái)買什么。在軟件行業(yè)也是這樣。十年前的軟件，除了網(wǎng)絡(luò)你沒(méi)別的，即使IE的界面很復(fù)雜，也得手把手地學(xué)，沒(méi)辦法只能用它。
但是今天這個(gè)時(shí)代最大的特點(diǎn)是什么呢?我認(rèn)為是供給過(guò)剩，人人都有，而且差別也不大。這個(gè)時(shí)候怎么辦?就是誰(shuí)的體驗(yàn)好，用戶就用誰(shuí)。誰(shuí)在這個(gè)體驗(yàn)當(dāng)中讓用戶感受到了，用戶就選誰(shuí)。
所以，我們不能純粹用工業(yè)時(shí)代的思路解釋當(dāng)下的問(wèn)題。工業(yè)時(shí)代是“我”投入了多少，“我”就產(chǎn)出多少，最后“我這個(gè)東西”值多少錢，要依據(jù)成本去決定。但在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果沒(méi)有用戶體驗(yàn)，它就一分錢不值，而一旦有了體驗(yàn)，價(jià)格就會(huì)被高估，這也是為什么蘋果、
三星現(xiàn)在賣得這么火。
要知道，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)帝國(guó)正在拔地而起。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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