1.6萬——這是普通人平均每天說出的單詞數。在腦際閃過而沒說出的話比這多得多。這些想法大多是混雜著各類情緒的對事態的主觀判斷，并不一定反映事實。其中有積極和有益的自我暗示，比如“我已經準備充分，演講將取得成功”，“有必要主動討論這件事”，“新任副總裁似乎人不錯”；也有消極情緒，比如“他在有意忽視我”，“我要出洋相了”，“我就是個冒牌貨”。
人們普遍認為，組織應盡力消除負面想法和情緒：領導者的性格應該要么堅忍要么開朗，他們必須排除一切消極因素，表現出完全的自信。但這有違生物學的基本常識。任何一個健康人的體內都存在一股意識潛流，產生批評、懷疑和恐懼的情緒。這屬于思維的正常功能，讓人可以預判、解決問題，并預防可能的危險。
錯誤的做法
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