知名企業(yè)家Richard Branson經(jīng)常會(huì)在Entrepreneur.com上分享一些自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并給出一些建議。讀者可以向他提問(wèn) 。本文就是Richard Branson給一個(gè)名叫Remy LeGuin的人提問(wèn)的回答。
問(wèn)題：我服了十年的兵役，深刻理解到“無(wú)形資產(chǎn)”的重要性，比如說(shuō)斗志，人格提升，等等。事實(shí)上，我正在創(chuàng)建一家咨詢顧問(wèn)公司，非常希望通過(guò)利用“無(wú)形資產(chǎn)”讓公司茁壯成長(zhǎng)。
但是我遇到的最大問(wèn)題就是，如何把一些無(wú)形的東西轉(zhuǎn)換成切實(shí)有形的。親愛(ài)的Richard Branson，在你的企業(yè)里面是如何衡量那些無(wú)形的東西呢?如果我在自己公司的人力資本上有所投入，會(huì)看到成效嗎?——Remy LeGuin
回答：一家成功的企業(yè)需要對(duì)各種“無(wú)形資產(chǎn)”有所了解，特別是一些能讓工作變得更加快樂(lè)的事情，比如像團(tuán)隊(duì)一樣合作，保持斗志高昂，等等。你的目標(biāo)，當(dāng)然是讓公司能賺更多的錢，那么幫助每個(gè)員工發(fā)揮自己最大潛力是非常重要的，當(dāng)然啦，員工也會(huì)給你回報(bào)。為了讓公司不斷前進(jìn)，你不僅需要做一些研究，還要適時(shí)作出決策。
這里有一些數(shù)據(jù)也許會(huì)有所幫助：最近Gallup調(diào)研公司發(fā)布了一項(xiàng)研究，其中發(fā)現(xiàn)全球只有13%的員工覺(jué)得能夠真正融入到工作之中。這項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，員工敬業(yè)度排名第一的公司，比員工敬業(yè)度排名倒數(shù)第一的公司盈利高出了22%，客戶評(píng)級(jí)高出了10%，安全事故少了48%。
那么，一家公司該如何提升員工敬業(yè)度呢?《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)表了一篇文章，作者是Tony Schwartz和Christine Porath，他們對(duì)超過(guò)1.2萬(wàn)名雇員進(jìn)行了一次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有四個(gè)因素可以驅(qū)動(dòng)員工，分別是物質(zhì)(讓員工擁有再提升的機(jī)會(huì))；情感(讓員工感到自己有價(jià)值)；心智(具備獨(dú)立自主完成工作的能力)；以及精神(有更高的精神追求)。
在Virgin（維珍）公司里面，我們非常重視上述四個(gè)要素。我們給予了員工真正的自主權(quán)，為他們的成就感到高興，我們會(huì)評(píng)選出為公司做出最大貢獻(xiàn)的明星員工，在公司內(nèi)部期刊內(nèi)評(píng)為品牌形象大使，并且還會(huì)為員工舉辦聚會(huì)。通過(guò)舉辦聚會(huì)和出版期刊，我們?yōu)閱T工提供了很多信息，比如我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎覀円瞿男┕ぷ鳎约拔覀冋谕瓿赡男┕ぷ鳌Ｎ覀児膭?lì)員工采用彈性工作時(shí)間，他們可以按照自己的時(shí)間表進(jìn)行工作，可以在家里工作，甚至還可以在其他人的辦公室里面工作。我們還為員工的身體著想，讓他們保持健康，比如在英國(guó)，我們給員工辦了打折的健身卡，通過(guò)稅收優(yōu)惠鼓勵(lì)員工騎自行車而不是開(kāi)車來(lái)上班。
為了了解我們所作的這些努力是否有效果，我們會(huì)傾聽(tīng)員工給予的反饋，這些反饋有的來(lái)自于和他們直接面對(duì)面的交流對(duì)話，有些則來(lái)自于公司進(jìn)行的員工滿意度調(diào)查。我們覺(jué)得好口碑才是成功的標(biāo)志，當(dāng)你的員工自豪地告訴他們的好朋友和親戚，自己所在的公司有著非常好的工作環(huán)境，那是讓我們感到非常自豪的一件事兒。
公司對(duì)人力資本的投入是否能夠?qū)τ鸬椒e極作用?首先，我們必須承認(rèn)，有些無(wú)形的東西很難會(huì)讓人覺(jué)得會(huì)對(duì)自己有影響。你可以看看在自己感興趣的領(lǐng)域里面，其他公司是怎么做的。他們有哪些解決方案?
一旦你優(yōu)化了自己的“無(wú)形資產(chǎn)”，你需要專注于如何利用這些“資產(chǎn)”。有一個(gè)方法很酷，比如當(dāng)你給潛在客戶做路演的時(shí)候，不妨可以把自己公司的員工滿意度調(diào)查拿給他們看看，通常客戶會(huì)對(duì)一個(gè)員工滿意度很高的公司感到非常驚訝。
不過(guò)此時(shí)不要僅僅告訴客戶一些單調(diào)的數(shù)據(jù)，一個(gè)有力的演講要比一個(gè)詳細(xì)的PPT效果更好。如果你能夠講一個(gè)小故事，描述一下自己是如何努力得到員工積極的反饋，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己之前對(duì)“無(wú)形資產(chǎn)” 的投入，能在此時(shí)此刻得到了回報(bào)。你的目標(biāo)就是要告訴聆聽(tīng)者他們真正關(guān)心的東西，而不是一些單調(diào)的結(jié)果。之后，你需要充滿激情地羅列一些精心挑選的數(shù)據(jù)，以支撐你的演講。
最重要的是，你需要相信為員工所做的服務(wù)，能夠幫助你向客戶推銷自己的公司。在路演的時(shí)候，不要使用一些當(dāng)下時(shí)髦的管理術(shù)語(yǔ)，這會(huì)讓客戶覺(jué)得你非常的膚淺。相反，你可以把重點(diǎn)放在一些自己比較有信心的地方，比如你是如何提高團(tuán)隊(duì)士氣，又是如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)，等等。只有你說(shuō)出一些真正發(fā)自內(nèi)心的話，才能贏得客戶的支持。
一家公司能夠獲得成功，歸根到底，就是人，人，人。無(wú)論什么行業(yè)，員工才是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正如Virgin Pulse公司首席執(zhí)行官Chris Boyce最近說(shuō)的，“一旦員工的需要被滿足，他們就會(huì)給你帶來(lái)奇跡。”
Remey，這就是你需要了解的，讓奇跡發(fā)生吧。我希望你也能給我們帶來(lái)一到兩個(gè)奇跡，祝你好運(yùn)!
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