使用科健、高科、熊貓等已經(jīng)退市手機(jī)的消費(fèi)者今后不用擔(dān)心手機(jī)出了問(wèn)題而欲修無(wú)門，因?yàn)榻窈筮@些“手機(jī)遺孤”都將由家電賣場(chǎng)來(lái)承擔(dān)“三包”。這是記者昨天從大中北京分公司手機(jī)售后處理中心了解到的。
手機(jī)退市售后人去樓空
記者從各大家電賣場(chǎng)了解到，盡管國(guó)家有相關(guān)的制度規(guī)定，任何手機(jī)在退出市場(chǎng)前都要對(duì)其售后問(wèn)題作出交托或安排，一般稱之為“托孤”。即必須尋找到相應(yīng)的機(jī)構(gòu)承擔(dān)他們所售出的手機(jī)的售后服務(wù)，才能平安退市。但去年以來(lái)，部分退市手機(jī)并沒(méi)有找到讓消費(fèi)者高枕無(wú)憂的售后安排，科健、高科、熊貓等手機(jī)退市后，其在北京的售后服務(wù)中心一夜之間就人去樓空。其所指定接盤的售后服務(wù)承擔(dān)者也不見(jiàn)蹤影，這使得本身不具備最專業(yè)的技術(shù)維修能力的手機(jī)銷售商們陷于尷尬境地。
業(yè)內(nèi)專家分析，今年依然是手機(jī)洗牌年，一大批今天還很風(fēng)光的手機(jī)都有可能活不到年末，一些去年剛?cè)〉檬謾C(jī)牌照的手機(jī)可能會(huì)在核心技術(shù)的缺位下胎死腹中。
手機(jī)進(jìn)賣場(chǎng)質(zhì)保金提高三成
去年此時(shí)，大中電器還經(jīng)營(yíng)包括諾基亞、摩托羅拉、三星、海爾、高科、數(shù)源、托普、迪比特、科健、中橋、天時(shí)達(dá)、東信等在內(nèi)的31個(gè)品牌的手機(jī)。隨著科健、高科、熊貓手機(jī)的退市，手機(jī)品牌收縮到現(xiàn)在的28個(gè)。據(jù)大中電器通訊事業(yè)部經(jīng)理付志偉透露，至少四個(gè)品牌的手機(jī)將被大中電器清理出賣場(chǎng)。這些手機(jī)在大中電器停止銷售后，售后責(zé)任由賣場(chǎng)來(lái)承擔(dān)。對(duì)于那些售后承擔(dān)者缺位的“手機(jī)遺孤”，維修由賣場(chǎng)負(fù)責(zé)；對(duì)于那些維修有困難的“手機(jī)遺孤”，可以參加“以舊換新”、“有價(jià)回收”等活動(dòng)；對(duì)于部分維修無(wú)望的手機(jī)，賣場(chǎng)也可以直接給予消費(fèi)者相應(yīng)的補(bǔ)償。
另?yè)?jù)記者了解，大中電器將對(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)銷售的各品牌手機(jī)提高準(zhǔn)入門檻，將各品牌手機(jī)必須繳納的質(zhì)保金至少將提高30%，確保售后無(wú)憂。由此推之，那些剛獲得手機(jī)牌照的手機(jī)新品要進(jìn)入家電賣場(chǎng)，需要付出比以前多的售后成本。
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