我國(guó)整治信息服務(wù)業(yè)
6月2日，全國(guó)各報(bào)刊發(fā)了信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)的欺詐問(wèn)題開(kāi)刀的消息，劍光直指近年來(lái)飽受非議的信息服務(wù)提供商(SP)。SP為何會(huì)受到如此大的非議呢？一位入行已經(jīng)6年的SP，向媒體講述了其中的的驚人內(nèi)幕……
SP就像書(shū)商
SP是什么？很多人不明白我們究竟是干什么的。
說(shuō)白了，我們就好比傳統(tǒng)的書(shū)商、電影制片人、唱片制作人。我們提供娛樂(lè)內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容，然后收錢(qián)。與書(shū)商這些人不同的是，我們的產(chǎn)品要發(fā)到用戶的手機(jī)上，然后再?gòu)倪\(yùn)營(yíng)商(移 動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通這墓?處提錢(qián)。
在中國(guó)有很多行當(dāng)、很多人的行為比SP要黑得多，但為什么SP現(xiàn)在簡(jiǎn)直淪落到人人喊打的地步？我覺(jué)得首先是因?yàn)镾P涉及的范圍非常廣，中國(guó)手機(jī)的用戶現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了3億，很多用戶喜歡用手機(jī)發(fā)短信、發(fā)彩鈴、發(fā)彩信。使用的人多，SP相對(duì)壟斷部門(mén)來(lái)說(shuō)又處在弱勢(shì)地位，加之SP本身的行為不規(guī)范，這三點(diǎn)構(gòu)成了現(xiàn)在SP被滿街喊打的原因。
最怕運(yùn)營(yíng)商
6月初，信息產(chǎn)業(yè)部公布了處罰措施。但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，其實(shí)并不怎么怕信息產(chǎn)業(yè)部，因?yàn)樗麄兒帽仁俏覀儭吧霞?jí)的上級(jí)”。我們最怕的其實(shí)是運(yùn)營(yíng)商，他們是能真正卡住我們脖子的人。
在這個(gè)整改規(guī)定下發(fā)之前，也就是今年的四五月份，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)出了狠招整治SP。他們?nèi)∠恕坝喼瓢礂l”這種服務(wù)，實(shí)際上從內(nèi)部堵住了很多的漏洞。我覺(jué)得最重要的還在于運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的管理，因?yàn)樗麄兪钦嬲私釹P的人，對(duì)SP的各種花招也了如指掌，只有他們能真正控制SP的行為。但現(xiàn)在的問(wèn)題是SP與運(yùn)營(yíng)商有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，有的SP干脆就是運(yùn)營(yíng)商的親友，或運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)。在這種情況下，對(duì)SP的整治能否像預(yù)想的那樣，還很難說(shuō)。
在商界有一條真理，那就是能收上錢(qián)來(lái)的人最牛。我們從用戶那里掙來(lái)的錢(qián)，是要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)領(lǐng)取的。所以他們對(duì)我們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是說(shuō)一不二的“父母”。比如說(shuō)雙方約定一個(gè)月后結(jié)賬，如果我們收到各種投訴，他們會(huì)有各種處罰手段。就算一切順利，運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)、出國(guó)，也可以拖延結(jié)錢(qián)，我們一點(diǎn)兒辦法也沒(méi)有。而且，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，SP不得不積極做運(yùn)營(yíng)商的公關(guān)工作，送錢(qián)、送物、辦事、請(qǐng)吃飯、請(qǐng)旅游……
賺錢(qián)像“搶錢(qián)”
短信時(shí)代的到來(lái)，使SP獲得了暴利，因此很多有大背景的人紛紛殺入，他們的手段比原來(lái)的SP兇悍得多。那個(gè)時(shí)候，由于他們和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系硬，由于短信是一個(gè)新事物，大家都不怎么懂，所以有人稱那是SP搶錢(qián)的時(shí)代。
我不妨舉幾個(gè)案例：
案例一：“春節(jié)到來(lái)了，對(duì)我們的服務(wù)有何意見(jiàn)？”這一條短信一塊錢(qián)，如果你回復(fù)，再來(lái)一塊錢(qián)。然后再發(fā)給你一個(gè)諸如“謝謝你的參與，您可以發(fā)XX到XX參與抽獎(jiǎng)”，這樣再收一塊錢(qián)，如果你再回復(fù)，那就再收一塊，如此循環(huán)，直到你受不了為止。
案例二：“發(fā)XX到XX參與XX電視臺(tái)的X節(jié)目”一塊錢(qián)，你一回復(fù)就算訂制了，然后每個(gè)月給你發(fā)短信收你的錢(qián)，你取消幾次都取消不了。
還有更絕的，我的一個(gè)朋友當(dāng)年在河南給10萬(wàn)個(gè)手機(jī)用戶發(fā)了“情人節(jié)快樂(lè)”這樣一條短信，每條兩元，一天內(nèi)就分了10萬(wàn)元。很多人還回短信問(wèn)：“你是誰(shuí)？”“你也快樂(lè)！”那好，再收兩元。大多數(shù)用戶根本不知道是怎么回事，話費(fèi)里的錢(qián)就被運(yùn)營(yíng)商和SP分走了。那就是在搶錢(qián)，太狠了，一家這樣干了沒(méi)事，更多家都這樣干起來(lái)，最后終于引起了社會(huì)的注意。
“搶錢(qián)”改“偷錢(qián)”
運(yùn)營(yíng)商加大了監(jiān)管力度之后，“搶錢(qián)”的辦法行不通了，于是大家換了方法，有人把這段時(shí)期稱為偷錢(qián)時(shí)代。具體的辦法就是比搶錢(qián)時(shí)期人性化一點(diǎn)，盡量不把用戶惹急了，免得遭投訴。
案例一：“歡迎你為XX大賽投票，信息費(fèi)每條1元。”如果你投票了，不定時(shí)地再給你發(fā)短信提問(wèn)，如果你回復(fù)，收你1元。如果你不回復(fù)，也不取消，就當(dāng)你一直訂下去。
案例二：用戶發(fā)短信訂制一條手機(jī)游戲，馬上就給你發(fā)三條，每條1元，過(guò)一天再給你發(fā)三條，直到把你每個(gè)月上限的30元或15元花光為止。最倒霉的便是在黃色網(wǎng)站訂制信息的人，對(duì)付這樣的人二話不說(shuō)，一次性或分兩次將30元或15元的上限金額花光，反正一般人也不好意思因?yàn)檫@個(gè)投訴。
案例三：“前兩天同學(xué)會(huì)大家又談起你了，我忍不住給你發(fā)個(gè)短信，你還記得我是誰(shuí)嗎？”你一回復(fù)，就和你糾纏個(gè)沒(méi)完，直到將你每月的限額花光。
這個(gè)時(shí)期SP的不規(guī)范行為，多數(shù)像在從用戶手中偷錢(qián)。利用種種花招，種種陷阱，讓你中招。有的SP是全國(guó)網(wǎng)的SP，地方的運(yùn)營(yíng)商管不了他，比如他在哈爾濱違規(guī)，哈爾濱的運(yùn)營(yíng)商卻無(wú)權(quán)掐了他的號(hào)段。這樣的SP有很多，出現(xiàn)的問(wèn)題也最多。
雖然SP對(duì)每個(gè)用戶的傷害不大，一個(gè)月只有十幾塊錢(qián)，但由于面大，所以逐漸引起了人們更大的反感。但這個(gè)時(shí)候SP還是很掙錢(qián)的，只要看看各大媒體的短信參與節(jié)目就知道了，幾乎每個(gè)節(jié)目都要有短信參與節(jié)目。為什么，還不是利潤(rùn)可觀！
期待新的利潤(rùn)空間
其實(shí)做一個(gè)SP有時(shí)內(nèi)心是很痛苦的，必須在金錢(qián)和道德之間進(jìn)行權(quán)衡，有時(shí)我也不想這么干下去了，但想想我不干還是有人干，所以就一直做到現(xiàn)在。不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)，整個(gè)行業(yè)都越來(lái)越規(guī)范了，聯(lián)通和小靈通也制定了二次確認(rèn)制度，這都使得整個(gè)行業(yè)越來(lái)越規(guī)范了。
現(xiàn)在看來(lái)，做SP的利潤(rùn)越來(lái)越少了，這個(gè)行當(dāng)已經(jīng)由暴利行業(yè)變成了微利行業(yè)，大家都在向服務(wù)轉(zhuǎn)向。我也準(zhǔn)備向這個(gè)方面努力，我覺(jué)得如果做得好，利潤(rùn)空間也是很大的。還有就是3G業(yè)務(wù)，我期待它能給SP帶來(lái)巨大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，就像當(dāng)年的短信一樣。(李曉滿)
相關(guān)鏈接
□識(shí)辨六種短信陷阱
1.短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播電視、短信等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，沒(méi)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，或在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等宣傳上故意模糊；在包月類(lèi)、訂閱類(lèi)短信息服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，或用戶不確認(rèn)反饋即給用戶訂制了業(yè)務(wù)。
2.先以免費(fèi)試用為誘餌，免費(fèi)試用期滿，不經(jīng)用戶同意和明確確認(rèn)即將用戶訂為包月服務(wù)并收費(fèi)。
3.個(gè)別短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用客戶服務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)不分時(shí)間地向用戶群發(fā)誘惑性內(nèi)容的短信，誘騙用戶回復(fù)而產(chǎn)生上行信息，繞過(guò)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)控，反向給用戶訂制業(yè)務(wù)。如喬裝成朋友發(fā)出問(wèn)候，提出交友或發(fā)布中獎(jiǎng)信息，甚至群發(fā)一些不文明的語(yǔ)言，一旦用戶回復(fù)即給用戶訂制了某項(xiàng)包月服務(wù)。
4.利用互聯(lián)網(wǎng)站設(shè)置注冊(cè)陷阱，用戶沒(méi)有找到自己所需要的信息內(nèi)容，卻在不經(jīng)意間被訂制了某項(xiàng)服務(wù)，并通過(guò)手機(jī)收取費(fèi)用。
5.隨著移 動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取向用戶發(fā)送惡意PUSH程序等伎倆給用戶反向訂制業(yè)務(wù)。
6.用戶發(fā)現(xiàn)被訂制了業(yè)務(wù)，或?qū)τ喼频臉I(yè)務(wù)不感興趣，發(fā)送取消代碼或打電話要求取消，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在退訂程序上設(shè)置壁壘，甚至反復(fù)多次取消不掉，造成用戶繼續(xù)被收取費(fèi)用。
□如何防范多收費(fèi)
1.用戶收到由不熟悉的電話號(hào)碼或者非普通電話號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信，應(yīng)提高警惕，不要輕易回復(fù)。2.對(duì)于信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)來(lái)的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)的誘導(dǎo)短信(特別是帶有PUSH點(diǎn)擊程序)的，應(yīng)謹(jǐn)慎打開(kāi)不要回復(fù)。
3.對(duì)業(yè)務(wù)宣傳中未按規(guī)定明示資費(fèi)的短信息服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶最好不要選擇使用，并應(yīng)向相關(guān)電信企業(yè)客服電話進(jìn)行咨詢相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.特別提醒：用戶應(yīng)定期查詢交費(fèi)單據(jù)或者話費(fèi)清單。
|
