首個(gè)服務(wù)EMBA明年將現(xiàn)身滬上
訪美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)凱瑞商學(xué)院院長(zhǎng)閔德思
本月初，美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)凱瑞商學(xué)院院長(zhǎng)閔德思來(lái)到上海，由于該校在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，其與上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院聯(lián)合開辦的EMBA項(xiàng)目招生一直非常火爆，但這位在沃頓商學(xué)院任職長(zhǎng)達(dá)三十年的教授還有另一個(gè)驚人的想法：明年一月，在上海開設(shè)國(guó)內(nèi)首個(gè)服務(wù)EMBA項(xiàng)目。
任何行業(yè)都有服務(wù)的本質(zhì)
服務(wù)管理其實(shí)是凱瑞商學(xué)院非常領(lǐng)先的一個(gè)領(lǐng)域，已有將近30年的時(shí)間，趨于世界領(lǐng)先的地位。閔德思認(rèn)為幾乎所有的行業(yè)中都有服務(wù)這一塊，比如IBM也能說(shuō)它是服務(wù)業(yè)企業(yè)，戴爾也是。所以任何的行業(yè)都有服務(wù)的本質(zhì)在里面，服務(wù)管理是為不同行業(yè)共同學(xué)習(xí)所開通的一個(gè)概念。
從中國(guó)制造到“中國(guó)服務(wù)”
閔德思表示，雖然中國(guó)現(xiàn)在在制造方面做的非常好，但是如果說(shuō)專注于制造的話，利潤(rùn)其實(shí)很窄，如不積極尋找新的賣點(diǎn)。
從整個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈上來(lái)講，服務(wù)其實(shí)是受益增長(zhǎng)點(diǎn)最大的一個(gè)。就拿收音機(jī)來(lái)說(shuō)，它的配套服務(wù)包括所有的接收節(jié)目，甚至透過(guò)衛(wèi)星這都是跟服務(wù)有關(guān)的，所以服務(wù)領(lǐng)域?qū)ι鐣?huì)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造更高，發(fā)展空間更為大。
金融航運(yùn)中心需要“服務(wù)管理”
講到服務(wù)管理，閔德思舉的第一個(gè)例子是摩托羅拉。摩托羅拉初來(lái)中國(guó)時(shí)，基本上把中國(guó)作為一個(gè)制造中心，而現(xiàn)在摩托羅拉在中國(guó)的業(yè)務(wù)，除了手機(jī)外，還向聯(lián)通、移動(dòng)、網(wǎng)通這些運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)的支持，在客戶服務(wù)上提供各種不同的配套。
閔德思認(rèn)為，以金融服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，上海是中國(guó)的金融中心，以紐約、倫敦、香港為例，作為金融中心不只是把銀行的樓蓋得又大又高，而是在管理和服務(wù)的理念上，把服務(wù)的管理和流程全部要做起來(lái)。
上海為什么定義為航運(yùn)中心，事實(shí)上這就是一個(gè)以服務(wù)管理作為定向的領(lǐng)域。新加坡在二十年前就做了，之后又有一連串的改變，所以上海要跟新加坡競(jìng)爭(zhēng)的話，必須要在服務(wù)方面有相關(guān)的人才。
新聞鏈接
百度一下（www.baidu.com）“服務(wù)管理”，查找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)多達(dá)93900篇。這一概念由芬蘭學(xué)者克里斯廷·格羅魯斯率先提出。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“服務(wù)”具有無(wú)法替代的重要意義，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。
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