春運(yùn)期間機(jī)票緊張 買電子客票當(dāng)心黑票務(wù)
民航電子客票全面走進(jìn)市場三個多月，一些不法分子利用人們還不熟悉、電子機(jī)票本身還存在一些缺陷等因素，想方設(shè)法在“騙”字上做文章。節(jié)日機(jī)票緊張，正是不法分子有機(jī)可乘之時。我們將這些“騙局”揭示出來，給廣大市民提個醒，謹(jǐn)防“黑票務(wù)”。
案例一：假代理商騙走票款
很多人都發(fā)現(xiàn)，手機(jī)上關(guān)于打折機(jī)票的信息最近陡然增多，有的人一天少時能接到一兩條，多的時候有五六條。但這些短信到底能不能相信呢？
前幾天，王先生有急事去廣州，想訂晚上的機(jī)票。“我那天正好收到一條機(jī)票打折的信息，就按照上面的電話撥過去。”王先生回憶說。中午，對方把錢收走后，王先生還收到了登機(jī)所需的確認(rèn)短信。讓王先生沒想到的是，當(dāng)他趕到機(jī)場時，卻被告知那個航班根本就沒有他訂票的記錄。
此外，有一些黑票務(wù)在接到旅客的電話之后，幫旅客訂票，待拿到票款后把仿制的行程單給旅客，而他們憑真的行程單退掉機(jī)票，旅客上當(dāng)無法登機(jī)。還有一種黑票務(wù)則在網(wǎng)上操作，他們根本不會幫旅客訂票，收到旅客票款就消失。
專家提醒：乘客一定要到正規(guī)的機(jī)票代理機(jī)構(gòu)買票，購票時一定要提供準(zhǔn)確的姓名、證件號以及聯(lián)系方式。電話購票者，要對送票上門的工作人員的有效證件查驗和記錄，并請務(wù)必及時索取電子客票的行程單，由于該單據(jù)是由國家稅務(wù)總局監(jiān)制，不僅可作為報銷憑證，還可以為旅客保存相關(guān)購票信息比如電子票號，訂座編號等，可以憑此向航空公司確認(rèn)，查詢自己的航班預(yù)訂是否正確。很多旅行網(wǎng)針對不同的旅客要求，將會提供多種索取行程單方式，有的還可提供郵寄方式給旅客提供行程單。
案例二：代理商騙取折扣差價
前段時間各地接連出現(xiàn)大霧天氣，不少航班被延誤。就是在這幾天當(dāng)中，一些旅客到機(jī)場改簽時才發(fā)現(xiàn)，自己所訂的機(jī)票根本就不是當(dāng)初預(yù)訂的那張。
乘客到機(jī)票代理點訂票時，由于沒有掌握機(jī)票打折信息，只訂到了8折機(jī)票，“但實際上，同一架飛機(jī)上，很可能還有4折的艙位向乘客開放，但是乘客并不知道。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，乘客付錢后，代理商馬上改簽成4折的，但乘客卻被蒙在鼓里。“如果航班正常，乘客順利飛走便不會發(fā)覺，一旦乘客想改簽時，就會發(fā)現(xiàn)‘忽悠’了，而且很多票由于折扣過低，根本就改簽不了。”
專家提醒：首先旅客在預(yù)定電子客票時，一定通過知名的專業(yè)在線旅游公司定購機(jī)票，另外由于造假機(jī)票的門檻越來越低，假電子客票的超低成本加速促成了不法分子對電子客票的非法侵入。所以旅客在網(wǎng)上預(yù)定電子客票時，一定要走出“超低價機(jī)票”心理誤區(qū)，不能貪便宜。其實代理商賺取的，就是票面3%的利潤，但利用這種方法所賺取的利潤，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比3%多得多。訂票成功后，乘客最好馬上到航空公司網(wǎng)站，進(jìn)一步對自己的航班、座位以及機(jī)票折扣、價格進(jìn)行確認(rèn)。
案例三：代理人“請”乘客免費坐飛機(jī)
“不僅是代理商欺騙乘客，也有乘客詐騙代理人的現(xiàn)象。”一位票務(wù)公司負(fù)責(zé)人表示。
就在電子客票剛剛實行不久，一名乘客早晨打電話給代理商，要求訂一張當(dāng)天晚上飛往上海的機(jī)票，雙方約定當(dāng)天中午，代理人與乘客見面收票錢。但是，當(dāng)代理人趕到約定地點的時候，卻久等都不見乘客現(xiàn)身。再一查詢，這名乘客已經(jīng)乘坐當(dāng)天早晨的另一趟航班飛走了。
由于電子客票在改簽的時候，不需要出示任何憑證，乘客改簽方便了，卻也增加了風(fēng)險。像這種情況，就等于代理人“請”乘客免費乘機(jī)了。
專家提醒：民航信息內(nèi)部都是聯(lián)網(wǎng)的，乘客購票時留下的都是真實的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等相關(guān)信息資料，上面的情況一旦發(fā)生，就會給自己今后的出行帶來困難。問題嚴(yán)重時，警方將會介入，甚至?xí)肪科湫淌仑?zé)任。對于票務(wù)代理商應(yīng)該注意，在沒收到票款后應(yīng)該先將機(jī)票“掛起”，待款到后再“解掛”。
專家支招 切莫輕信短信訂票小廣告
不可否認(rèn)，“機(jī)票電子化、程序傳統(tǒng)化”的現(xiàn)象，已經(jīng)成為當(dāng)今票務(wù)民航市場的一大特色。上海百益航空票務(wù)公司副董事長曾鵬飛表示，從目前來看，代理商和乘客都遇到被騙的情況。電子客票各方面配套措施還在不斷完善中。市場上存在的幾種騙術(shù)，消費者和代理商在即將到來的春運(yùn)期間里都應(yīng)該格外小心、謹(jǐn)慎。
利用電子客票進(jìn)行詐騙的案件基本都是旅客輕信手機(jī)短信和訂票小廣告，被低折扣機(jī)票誘惑，從而給騙子可乘之機(jī)。
為確保旅客的安全順利出行，防止上當(dāng)受騙，專家指出購買機(jī)票時應(yīng)該注意“三防”：
一防：提防仿造的電子客票行程單。個別代理人為牟取利潤，在電腦訂座系統(tǒng)中按照航空公司的政策銷售，但在給旅客打印電子客票行程單時，卻采用仿冒的行程單，以高于實際價格的票價出票。
二防：小心假訂票。由于電子客票可以通過電話預(yù)訂或網(wǎng)上預(yù)訂，一些不法分子會冒充訂票代理，利用手機(jī)短信和小廣告的形式，假售票真詐錢。
三防：防止名字和身份證號碼登記錯誤。方便、快捷是電子客票的一大特點，但通過電話或網(wǎng)絡(luò)訂票較容易出錯，消費者在拿到行程單后，應(yīng)當(dāng)面核對姓名和身份證號碼，避免出現(xiàn)錯誤。
業(yè)內(nèi)人士提醒廣大旅客，在購買電子客票時，最好通過正規(guī)的售票處、航空公司網(wǎng)站，電話預(yù)訂最好通過各航空公司的免費電話、呼叫中心來操作，莫要輕信小廣告、手機(jī)短信所宣傳的出售低價打折機(jī)票的信息，注意考證手中的行程單的真?zhèn)危苑乐贡徊环ㄖ嚼茫瑩p失了錢財，誤了行程。陳曉佳 萬翔
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