網(wǎng)上購(gòu)物出了問(wèn)題難維權(quán) 九成商店不提供發(fā)票
網(wǎng)上購(gòu)物漸漸成為新寵。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《2006年中國(guó)C2C網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2006年，北京、上海和廣州三城市共有C2C網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者200萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到16.2％，其中上海的滲透率最高，為18.5％，北京和廣州的滲透率分別為17.5％和11.5％。網(wǎng)上購(gòu)物在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。目前，網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有發(fā)票是困擾消費(fèi)者的最大問(wèn)題。
沒(méi)有發(fā)票 網(wǎng)上購(gòu)物憑運(yùn)氣？
近日，家住廣州天河區(qū)的張先生向記者投訴，稱(chēng)其在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)由于沒(méi)有開(kāi)發(fā)票，以致手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題也不能退換。
張先生對(duì)記者說(shuō)，今年4月他在一家網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)了一款心儀已久的諾基亞6288手機(jī)，以1750元的價(jià)格成交，比在商場(chǎng)買(mǎi)要便宜將近1000元。手機(jī)到后，張先生發(fā)現(xiàn)沒(méi)有發(fā)票，向商家咨詢(xún)時(shí)，商家稱(chēng)網(wǎng)上購(gòu)物一般都是沒(méi)有發(fā)票的。購(gòu)買(mǎi)5天后，張先生的手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題不斷，張先生懷疑手機(jī)是翻新機(jī)，要求商家退貨，起初商家態(tài)度不錯(cuò)，讓他把手機(jī)送去深圳的實(shí)體店免費(fèi)維修，但就是不退貨。張先生郁悶地對(duì)記者說(shuō)：“本來(lái)說(shuō)是3包的，7天包退，半個(gè)月包換。由于沒(méi)有發(fā)票，一拖就是一個(gè)月，現(xiàn)在只好保修了，但保修每次需要40元的郵費(fèi)。”由于沒(méi)有發(fā)票，張先生只好自認(rèn)倒霉。
記者從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，由于沒(méi)有發(fā)票而導(dǎo)致買(mǎi)家的利益受損還有很多。在某網(wǎng)站的BBS上，很多買(mǎi)家稱(chēng)不是他們不想要發(fā)票，而是網(wǎng)上很多賣(mài)家根本就無(wú)票可開(kāi)。暨南大學(xué)學(xué)生小王在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一張2G的手機(jī)SD卡，結(jié)果用了一個(gè)星期就壞掉了。當(dāng)他要求退貨時(shí)，賣(mài)家卻對(duì)他：“這是從我這里買(mǎi)的東西嗎？有發(fā)票嗎？你啥都沒(méi)有咋說(shuō)是在這里買(mǎi)的呢？”
一位網(wǎng)友說(shuō)道，網(wǎng)上的電子產(chǎn)品一般都是“水貨”，根本不可能有發(fā)票。有的稱(chēng)可以提供發(fā)票，但也是請(qǐng)批發(fā)商或者請(qǐng)其他公司代開(kāi)的發(fā)票甚至假發(fā)票，真正用自己店鋪或公司名字的印章出發(fā)票的可以說(shuō)是從未見(jiàn)過(guò)。很多曾在網(wǎng)上購(gòu)物的人對(duì)記者說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品要看運(yùn)氣和經(jīng)驗(yàn)，雖然這些產(chǎn)品大多數(shù)不會(huì)出問(wèn)題，但出了問(wèn)題就只能自認(rèn)倒霉。
道破天機(jī) 要發(fā)票何必網(wǎng)上購(gòu)物
5月9日，記者以購(gòu)買(mǎi)諾基亞6288的手機(jī)為由在××網(wǎng)上搜索店鋪，結(jié)果共出現(xiàn)1200家店鋪賣(mài)這款機(jī)。其中價(jià)格最高的賣(mài)2750元，而價(jià)格最低僅為1420元，同一款機(jī)型最大價(jià)差1330元。記者隨機(jī)抽取了100家網(wǎng)上店鋪，發(fā)現(xiàn)主動(dòng)提供發(fā)票的只有3家；在記者索要發(fā)票時(shí)，稱(chēng)沒(méi)有發(fā)票的有90家。
一位信譽(yù)度為4鉆的店主一語(yǔ)道破天機(jī)：“網(wǎng)上購(gòu)物一般是不開(kāi)發(fā)票的，尤其是電子產(chǎn)品。買(mǎi)家一般也不會(huì)要求開(kāi)發(fā)票，因?yàn)樗麄儽緛?lái)就是為了便宜。如果需要開(kāi)發(fā)票，他們就選擇去商場(chǎng)了，而不會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物了。”
■專(zhuān)家視點(diǎn)
巨大黑洞流失稅款
據(jù)悉，2006年，僅××網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)交易額就達(dá)162億元。據(jù)行內(nèi)人士估計(jì)，網(wǎng)上購(gòu)物由于大多數(shù)沒(méi)開(kāi)發(fā)票，稅款的流失存在一個(gè)巨大的黑洞。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、廣東省委黨校教授楊勁向記者介紹：網(wǎng)上很多商鋪都是一些私人閑暇之余搞的小買(mǎi)賣(mài)，而不是一些正規(guī)的企業(yè)。賣(mài)家們一般都沒(méi)有實(shí)體商店，沒(méi)有去工商部門(mén)登記，沒(méi)有向稅務(wù)部門(mén)領(lǐng)取發(fā)票，因此他們的私底下交易就肯定偷稅漏稅了；即使網(wǎng)上有一些有實(shí)體商店、有向工商部門(mén)登記、有向稅務(wù)部門(mén)領(lǐng)取發(fā)票等比較大型的正規(guī)商鋪，他們也往往樂(lè)于抓住目前網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)管理的一些漏洞，千方百計(jì)逃稅漏稅，這些問(wèn)題都是相當(dāng)嚴(yán)重的。
楊教授認(rèn)為：賣(mài)家只要在網(wǎng)上注冊(cè)一個(gè)域名就開(kāi)設(shè)店鋪賣(mài)東西，打一槍換一個(gè)地方，建議消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物要多留心眼，買(mǎi)小件商品可以通過(guò)看賣(mài)家信譽(yù)來(lái)降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。如果購(gòu)買(mǎi)大件電子商品，就必須索要發(fā)票，即使沒(méi)有也要事先和賣(mài)家約定一個(gè)憑據(jù)，這樣在一定程度上有個(gè)約束，就可降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。
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