客戶關系管理：企業發展催生的新行業
日前記者獲悉，由國際電子商務聯合會和KHD凱宏達教育主辦的“客戶關系管理師”CRM資質認證項目吸引了眾多企業的客服人員、營銷人員報名。隨著行業競爭日趨白熱化，客戶服務成為企業發展的關鍵。企業不僅要爭取新的客戶，還要追求現有客戶的滿意忠誠。“客戶關系管理師”以其先進的理念和專業的客戶關系管理技術，正成為企業爭奪的緊缺人才。
企業最需要的是一整套客戶忠誠度實施流程，部分國內企業越來越重視客戶關系管理�？蛻羰瞧髽I最重要的資源，如何提高客戶滿意度和維護客戶的忠誠度成為企業面臨的一大挑戰。如何理解客戶差異性并對客戶進行細分，提供良好的服務承諾，并付之實行是企業的薄弱環節，這意味著我國企業急需大規模引進精通客戶關系管理的專業人才。（董媛）
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