從上述的現象和分析來看,隨著會展產業的影響力不斷擴大,旅游行業企業涉足會展業務已經形成共識和趨勢。但是目前,國內絕大多數城市的會展業和旅游業除了相互之間業務知識和運營模式上存在脫節之外,合作程度還都不高。據筆者了解,日本是亞洲商務和獎勵旅游最大的客源國,但是日本JTB的人卻告訴我,在中國Cye.com.cn很難找到提供良好會展旅游服務的企業和線路。信息滯后、服務被動、相互支撐效果不明顯等問題,已經成為制約中國發展會展旅游的瓶頸。在此,筆者提出幾點操作建議,供業內人士共同商榷:
一、掌握信息變化信息是企業決策的依據,有時候,對于一條有效信息的把握就能給企業帶來豐厚的利潤甚至足以影響到企業未來的發展。
隨時隨地洞察各種信息的變化并加以研究分析,制定解決方案,才能在市場競爭中掌握先機。要合理配置的信息采集渠道、分析方法和決策程序,把信息處理流程貫穿到會展旅游企業的管理層面,作為一項系統工程來看待,而不是簡單地對某個消息做出感性判斷。
二、重視個性服務隨著社會的發展,人們越來越喜歡張揚個性。2008年起,國務院對國內假期和帶薪休假制度作出了調整,個性化的旅游產品和服務將會越來越受到人們的歡迎。
在提供商務會展旅游服務的時候同樣如此,不僅必須注意到文化差異、風俗習慣的影響,還必須掌握商務客戶的行業特點和會展類型,有針對性地采取個性化服務和提供差異化商務旅游產品,結合客戶商務會展與度假相融合的需求,提供菜單式服務,充分滿足游客的個性化需求。
三、發揮協同效應商務會展旅游有很強的系統性,涵蓋的行業范圍十分廣泛。隨著國際交往的增多,越來越多的商務會展旅游活動和個人的商務旅行都既要求企業提供會展、商務活動需要的服務,又要求提供良好的旅游、休閑、度假產品,并且這些服務往往是跨越國界和文化界限發生的,對于專業服務人員的分析能力、交際能力、觀察能力Cye.com.cn等方面要求比傳統的觀光旅游業務更高。這時候就必需采取會展企業和旅游企業共同協作的方法,相互支撐,彌補服務上的不足,為客戶提供高水平和質量的服務,同時,企業之間達到合作共贏的效果。
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