電子賣(mài)場(chǎng)的防騙術(shù)
康良身高一米八，身體健碩，但當(dāng)他被店里一干人圍毆時(shí)，他才恨自己沒(méi)從小就學(xué)功夫。
康良決定去中關(guān)村買(mǎi)手機(jī)前，足足在網(wǎng)上研究了一周。他不但下載網(wǎng)上一份《中關(guān)村防騙術(shù)》，還觀看了一段點(diǎn)擊率過(guò)萬(wàn)的導(dǎo)購(gòu)騙人視頻。“當(dāng)時(shí)我認(rèn)為不會(huì)被騙了，可沒(méi)料到自己還是吃了虧。”
康良去中關(guān)村購(gòu)物是10月7日下午，一路上他沒(méi)跟黑導(dǎo)購(gòu)搭話，也拒絕店員推薦的定制手機(jī)。
“誰(shuí)能想到呢，交完錢(qián)后說(shuō)只有定制機(jī)。”康良察覺(jué)被騙后，大喊退錢(qián)。
這時(shí)，幾位店員圍上來(lái)說(shuō)，錢(qián)可以退，但要扣除200元服務(wù)費(fèi)。
“我不同意，和他們理論。”康說(shuō)，不想被前后夾擊，遭對(duì)方圍毆，有人用東西拍了他后腦勺，就倒地了。
康良的遭遇在中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)并非偶然。據(jù)公開(kāi)資料顯示，有的客戶(hù)在中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)被黑導(dǎo)購(gòu)打斷了鼻梁。還有的客戶(hù)維權(quán)時(shí)不僅遭銷(xiāo)售員拒絕，還被對(duì)方在地面上劃出一條界線，一越界就動(dòng)手打人。如今海淀法院以尋釁滋事罪對(duì)多起黑導(dǎo)購(gòu)傷人事件進(jìn)行了判決，但并沒(méi)有在中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)生有效的震懾。
近年來(lái)，電子賣(mài)場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈、消費(fèi)欺詐猖狂至極。2011年，海淀區(qū)一位相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受經(jīng)濟(jì)參考報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，中關(guān)村地區(qū)共有11個(gè)電子賣(mài)場(chǎng)，商鋪總數(shù)約為7500個(gè)，從業(yè)人員50000余人。因黑惡勢(shì)力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機(jī)構(gòu)。
陷入怪圈的信譽(yù)
有人戲言，北京的電子商務(wù)網(wǎng)站之所以發(fā)展迅速，是因?yàn)橄M(fèi)者寧可去碰1%的返修率，也不愿意去面對(duì)中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)99%的騙子。
三天前，陳一白領(lǐng)到了上個(gè)月3000多元工資。
他說(shuō)，其實(shí)在中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)很多商家并不愿意雇用導(dǎo)購(gòu)，因?yàn)闀?huì)增加經(jīng)營(yíng)成本。商家每賣(mài)出一件商品，會(huì)被導(dǎo)購(gòu)和銷(xiāo)售經(jīng)理等環(huán)節(jié)抽走利潤(rùn)的五成。
那為啥還聘導(dǎo)購(gòu)？韓說(shuō)“不用導(dǎo)購(gòu)的商家在中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)根本活不下去，大家都活在怪圈里”。
韓思文（化名）曾在中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)店鋪，是一名堅(jiān)決反對(duì)雇用導(dǎo)購(gòu)的商戶(hù)。“導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)生的成本都會(huì)附加在客戶(hù)身上”他說(shuō)，那樣做生意不厚道。
如今，信奉厚道的韓思文已撤出賣(mài)場(chǎng)。“我那套在這里根本活不下去。”
據(jù)韓的賬本顯示，他三年前入駐海龍大廈，店面一直都沒(méi)請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)。第一年，他虧損近50萬(wàn)，第二年持平，但第三年又虧了近30萬(wàn)。“今年夏天店面租金提高約20%，我只好退了出來(lái)。”
韓思文稱(chēng)，他并不怕租金上漲，而是難以接受無(wú)良的導(dǎo)購(gòu)破壞商場(chǎng)秩序。“我們不設(shè)導(dǎo)購(gòu)，主要是通過(guò)宣傳招徠客戶(hù)，但很多客戶(hù)進(jìn)樓不到10米就被導(dǎo)購(gòu)拉走了。”
此外，有商戶(hù)認(rèn)為中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)多年來(lái)欺詐和制假販假屢禁不絕，既有外因，也有經(jīng)營(yíng)模式落后、電子賣(mài)場(chǎng)總體布局不合理、商品同質(zhì)化嚴(yán)重等內(nèi)部因素。
“三大電子賣(mài)場(chǎng)竟有數(shù)百個(gè)攤位銷(xiāo)售尼康相機(jī)”，一商戶(hù)說(shuō)，這樣的狀況直接導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商之間形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。
海淀工商的一名負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為，目前中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式“太落后”有關(guān)。他說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者雖銷(xiāo)售高端電子產(chǎn)品，但沿襲的仍是傳統(tǒng)小作坊式的銷(xiāo)售理念，造成產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度低，影響創(chuàng)新要素的聚集與發(fā)展。
中關(guān)村電子商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)齊波覺(jué)得，現(xiàn)在的中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)似乎進(jìn)入了一個(gè)怪圈。他說(shuō)，目前，中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)管理方的工資來(lái)自商戶(hù)租金，如果因?yàn)閬y象罰款或嚴(yán)懲，一些商戶(hù)或會(huì)撤離，去其他賣(mài)場(chǎng)做生意。這意味著市場(chǎng)管理方所在公司賣(mài)場(chǎng)空置率升高，所收租金下滑。齊波稱(chēng)，目前，中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)空置率高企，已超過(guò)20%。
韓思文覺(jué)得，市場(chǎng)管理方看到的是眼前的租金，商戶(hù)看到的是憑導(dǎo)購(gòu)拉客賺的利潤(rùn)，并沒(méi)有人在乎是否抹黑中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)。
一條街與31個(gè)管理部門(mén)
同時(shí)，隨著市場(chǎng)價(jià)格放開(kāi)，執(zhí)法部門(mén)無(wú)法可依，不能從根本上杜絕欺詐經(jīng)營(yíng)，相關(guān)部門(mén)無(wú)法受理價(jià)格高的投訴。
10月16日，在海龍大廈一樓警務(wù)室，一警務(wù)人員對(duì)向前來(lái)投訴的消費(fèi)者稱(chēng)，以后還是別來(lái)中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)了，去正規(guī)商城更好。
據(jù)記者調(diào)查，中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)亂象早在2009年就已經(jīng)引起政府的有關(guān)部門(mén)重視，為此海淀區(qū)于2009年專(zhuān)門(mén)成立了由發(fā)改委、工商、稅務(wù)、公安、文管等31個(gè)職能部門(mén)組成的中關(guān)村西區(qū)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)，力求綜合整治這一地區(qū)的電子賣(mài)場(chǎng)。
從2007年到2011年上半年，在全區(qū)消費(fèi)者投訴量普遍下降的情況下，唯獨(dú)中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的欺詐投訴逐年攀升，2010年針對(duì)中關(guān)村電子市場(chǎng)及商戶(hù)的投訴，占到海淀全區(qū)總投訴的31.7%。
為何加強(qiáng)了監(jiān)管，但市場(chǎng)亂象卻無(wú)大的改觀？
海淀中關(guān)村管委會(huì)一名領(lǐng)導(dǎo)曾表示，涉及電子賣(mài)場(chǎng)的管理部門(mén)雖多，但協(xié)調(diào)起來(lái)也有難度，“未形成合力。”
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》2011年曾報(bào)道，據(jù)海淀區(qū)電子商會(huì)統(tǒng)計(jì)，每年在中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)違法拼裝的計(jì)算機(jī)多達(dá)70萬(wàn)臺(tái)，“AMD、INTEL兩大電腦芯片制造商負(fù)責(zé)人反映這里銷(xiāo)售的CPU大多是水貨。”西區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)人曾邀請(qǐng)海關(guān)緝私局來(lái)檢查，但海關(guān)方面說(shuō)海關(guān)法只賦予了走私稽查權(quán)，沒(méi)賦予對(duì)販私的監(jiān)管處罰權(quán)。
針對(duì)“中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)近年存在的售假等亂象，工商等執(zhí)法部門(mén)是否當(dāng)主動(dòng)突擊檢查”，中關(guān)村西區(qū)工商所一名工作人員稱(chēng)“出了問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你讓我們?cè)趺唇鉀Q。”
該工作人員坦言，中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)云集，不乏一些“能黑一筆就黑一筆”的不法商戶(hù)存在，但工商部門(mén)人力有限，目前所轄范圍內(nèi)執(zhí)法力量只有兩三個(gè)人，在不可能監(jiān)管到每一個(gè)商戶(hù)的前提下，只能呼吁商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
同時(shí)，隨著市場(chǎng)價(jià)格放開(kāi)，執(zhí)法部門(mén)無(wú)法可依，不能從根本上杜絕欺詐經(jīng)營(yíng)，相關(guān)部門(mén)無(wú)法受理價(jià)格高的投訴。
如何避免中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)亂象，中關(guān)村電子商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)齊波建議稱(chēng)，除了嚴(yán)懲嚴(yán)管外，政府等有關(guān)部門(mén)最好牽頭設(shè)置黑名單制度，但凡有無(wú)良商戶(hù)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，直接計(jì)入黑名單，并清除出商場(chǎng)，進(jìn)入黑名單的商戶(hù)不被其他各大賣(mài)場(chǎng)接收；對(duì)賣(mài)場(chǎng)而言，加強(qiáng)對(duì)商戶(hù)工作人員的管理及處罰力度，賣(mài)場(chǎng)有對(duì)違規(guī)銷(xiāo)售人員的除名權(quán)，目前銷(xiāo)售人員多是聽(tīng)店家的，賣(mài)場(chǎng)管理方對(duì)銷(xiāo)售人員無(wú)能為力。這導(dǎo)致銷(xiāo)售人員素質(zhì)良莠不齊。而在其他商場(chǎng)，商場(chǎng)管理方則擁有對(duì)無(wú)良銷(xiāo)售人員等的除名權(quán)。
針對(duì)“賣(mài)場(chǎng)對(duì)店家嚴(yán)管后可能導(dǎo)致的商戶(hù)流失”問(wèn)題，齊波建議稱(chēng)，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)在政策上或資金上給予賣(mài)場(chǎng)相應(yīng)傾斜，鼓勵(lì)市場(chǎng)方嚴(yán)管，“嚴(yán)管的最終結(jié)果是使商戶(hù)和賣(mài)場(chǎng)都受益，重拾信譽(yù)。” 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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