一、背景：
企業(yè)為一家電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)管理層自企業(yè)08年成立時(shí)就開始在企業(yè)內(nèi)部推行“流程管理”。目前企業(yè)的業(yè)務(wù)流程基本上被顯性化，各個(gè)部門都有著業(yè)務(wù)流程文件;并且當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，基本上都會(huì)想到進(jìn)行流程檢查及流程優(yōu)化工作。但是，企業(yè)還是存在著以下幾個(gè)問題點(diǎn)：
1.公司沒流程描述語言不統(tǒng)一?
2. 崗位與流程中的活動(dòng)不能動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)?
3.業(yè)務(wù)流程與質(zhì)量檢驗(yàn)流程文件存在著“打架”內(nèi)容?
4.各個(gè)業(yè)務(wù)流程文件的會(huì)簽內(nèi)容是空白的?
5.公司中層管理人員不清楚公司所有的業(yè)務(wù)流程數(shù)量?
這些問題影響著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，進(jìn)而影響著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生，影響著企業(yè)的快速發(fā)展。因此，該企業(yè)最需急迫統(tǒng)一流程語言和進(jìn)行全員的流程培訓(xùn)等。
二、解決方案：
一般來講，流程管理項(xiàng)目的步驟大致如下：先根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃好企業(yè)流程體系，然后選擇適合企業(yè)自己的流程描述語言，然后讓全員參與到流程梳理與設(shè)計(jì)工作當(dāng)中，最后簽字畫押執(zhí)行。因此，對(duì)于該企業(yè)的癥狀，主要是做好“一張圖”和“一張簽字畫押表”。
(一)一張圖
大家要找“紐倫堡”的位置會(huì)怎么找呢?提示：該地方為歐洲德國(guó)的一個(gè)城市。
回到企業(yè)里面，如果我們要查找“訂單處理”的話(要清楚其上、下游流程分別是什么?)。假如我們企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也做成了類似地圖的話，那么這樣就很輕松可以查找到。不僅如此，由于業(yè)務(wù)流程涉及到了組織崗位、表單和制度等，其信息都是關(guān)聯(lián)起來的。
再假如我們要查找財(cái)務(wù)經(jīng)理參與哪些流程呢?我們能否有比較高效的方式來查找出來呢?比如說流程管理軟件。不過目前慶幸的是，現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了這樣的流程管理系統(tǒng)。他們可以幫助企業(yè)基于戰(zhàn)略角度，并結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，自上而下，像剝洋蔥一樣，一層層分解出企業(yè)的流程體系。
這些產(chǎn)品能將流程“六要素”的信息集成在業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。
(二)一張簽字畫押表
古代戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，將軍出征前都會(huì)用到“軍令狀”，該軍令狀都是將軍向“上級(jí)”許下的許諾。它對(duì)將軍在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)具有很大的激勵(lì)與約束作用。企業(yè)流程設(shè)計(jì)時(shí)為了防止“事后耍賴”的方法就是為每個(gè)流程設(shè)置流程責(zé)任人，以及流程執(zhí)行責(zé)任狀。
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