一、背景：
企業(yè)為一家電子商務企業(yè)，企業(yè)管理層自企業(yè)08年成立時就開始在企業(yè)內部推行“流程管理”。目前企業(yè)的業(yè)務流程基本上被顯性化，各個部門都有著業(yè)務流程文件;并且當業(yè)務出現(xiàn)問題時，基本上都會想到進行流程檢查及流程優(yōu)化工作。但是，企業(yè)還是存在著以下幾個問題點：
1.公司沒流程描述語言不統(tǒng)一?
2. 崗位與流程中的活動不能動態(tài)關聯(lián)?
3.業(yè)務流程與質量檢驗流程文件存在著“打架”內容?
4.各個業(yè)務流程文件的會簽內容是空白的?
5.公司中層管理人員不清楚公司所有的業(yè)務流程數量?
這些問題影響著企業(yè)標準化的管理，進而影響著標準化服務質量的產生，影響著企業(yè)的快速發(fā)展。因此，該企業(yè)最需急迫統(tǒng)一流程語言和進行全員的流程培訓等。
二、解決方案：
一般來講，流程管理項目的步驟大致如下：先根據企業(yè)業(yè)務規(guī)劃好企業(yè)流程體系，然后選擇適合企業(yè)自己的流程描述語言，然后讓全員參與到流程梳理與設計工作當中，最后簽字畫押執(zhí)行。因此，對于該企業(yè)的癥狀，主要是做好“一張圖”和“一張簽字畫押表”。
(一)一張圖
大家要找“紐倫堡”的位置會怎么找呢?提示：該地方為歐洲德國的一個城市。
回到企業(yè)里面，如果我們要查找“訂單處理”的話(要清楚其上、下游流程分別是什么?)。假如我們企業(yè)的業(yè)務流程也做成了類似地圖的話，那么這樣就很輕松可以查找到。不僅如此，由于業(yè)務流程涉及到了組織崗位、表單和制度等，其信息都是關聯(lián)起來的。
再假如我們要查找財務經理參與哪些流程呢?我們能否有比較高效的方式來查找出來呢?比如說流程管理軟件。不過目前慶幸的是，現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了這樣的流程管理系統(tǒng)。他們可以幫助企業(yè)基于戰(zhàn)略角度，并結合企業(yè)業(yè)務，自上而下，像剝洋蔥一樣，一層層分解出企業(yè)的流程體系。
這些產品能將流程“六要素”的信息集成在業(yè)務流程當中。
(二)一張簽字畫押表
古代戰(zhàn)爭時期，將軍出征前都會用到“軍令狀”，該軍令狀都是將軍向“上級”許下的許諾。它對將軍在戰(zhàn)爭時具有很大的激勵與約束作用。企業(yè)流程設計時為了防止“事后耍賴”的方法就是為每個流程設置流程責任人，以及流程執(zhí)行責任狀。
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