維權(quán)遭遇多重“難”
只有消費(fèi)者“火眼金睛”？
為了規(guī)范市場(chǎng)，不少電商平臺(tái)紛紛推出“全球購(gòu)”等認(rèn)證，但并未能完全堵住造假的漏洞。
單先生說，雖然淘寶“全球購(gòu)”認(rèn)證需要提供物流單、采購(gòu)發(fā)票等，但不是每一單都要。不少全球購(gòu)店主就真假摻著賣，而且只給顧客提供物流單復(fù)印件，保證手上有物流單、采購(gòu)發(fā)票，“隨時(shí)應(yīng)付檢查”。即使被發(fā)現(xiàn)售假，大不了退貨了事。
而消費(fèi)者即使明知是假貨，也很難“退一賠四”。根據(jù)電商平臺(tái)的規(guī)定，若需要退一賠四需要出具原廠的鑒定證明，商家承認(rèn)商品假貨的聊天記錄截圖、品牌商鑒定報(bào)告、工商局假貨沒收函，證明貨物是假貨。
“專柜驗(yàn)貨”只是聽起來很美。記者先后撥打了古馳、LV、浪琴等品牌在大陸的官方電話均被告知，不為個(gè)人提供任何產(chǎn)品鑒定服務(wù)，品牌也沒有授權(quán)一些電商平臺(tái)銷售產(chǎn)品。
從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜銷售假冒進(jìn)口化妝品，到“全球購(gòu)”真假參半，幾大電商平臺(tái)紛紛中槍。假貨盛行，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是否在“掩耳盜鈴”，成為熱議焦點(diǎn)。甚至有內(nèi)部人士認(rèn)為，到底是管理疏忽，還是有意縱容，“很難說得清楚”。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有通用的“避風(fēng)港”原則，平臺(tái)在不知情的情況下可以免責(zé)。但是數(shù)據(jù)和信息都掌握在電商平臺(tái)那里，很難判斷。“有些電商平臺(tái)為了維持品牌活躍度，可能對(duì)售假不作為，甚至默認(rèn)。”
消費(fèi)者也難以舉證。聯(lián)合事務(wù)律師所律師胡雪說，一般要經(jīng)過行政或司法機(jī)關(guān)的調(diào)查，才可以確認(rèn)“明知或應(yīng)知”。如果真的發(fā)生糾紛，電商平臺(tái)完全可以通過非自營(yíng)、店中店等各種借口推脫責(zé)任。“叫消費(fèi)者來舉證，這幾乎是不可能完成的任務(wù)。”
電商不是“避風(fēng)港”
誰來監(jiān)管“店中店”
“店中店”銷售真假難辨，并非一家平臺(tái)的問題。在不斷被曝光的造假售假手段面前，究竟誰該被徹查，由誰來進(jìn)行徹查，卻仍是一個(gè)問號(hào)。
“將事前審查的責(zé)任完全賦予電商，這也很難實(shí)現(xiàn)。”同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥說，但電商平臺(tái)應(yīng)建立先行賠付的渠道，一有投訴幫助消費(fèi)者維權(quán)，然后向第三方追償。
專家們認(rèn)為，電商對(duì)于店家“售假”需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)邱寶昌說，根據(jù)新消法，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如果明知或者應(yīng)知它銷售的商品是虛假的，不采取措施去屏蔽，需要承擔(dān)連帶責(zé)任。
曹磊稱，第三方商家應(yīng)成為重點(diǎn)徹查對(duì)象，電商平臺(tái)自營(yíng)采購(gòu)品類也不容忽略。不僅是平臺(tái)要作為守門人把好“第一道關(guān)”，自查自糾，行政部門也應(yīng)從交易記錄、后臺(tái)商家數(shù)據(jù)中查出端倪，“電商不能成為例外。”
專家建議，對(duì)于平臺(tái)應(yīng)分類管理。上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛說，以“店中店”為主的平臺(tái)，相當(dāng)于集貿(mào)市場(chǎng)，管理可以相對(duì)寬松；但自營(yíng)為主“店中店”為輔的平臺(tái)，相當(dāng)于百貨公司，應(yīng)率先實(shí)現(xiàn)先行賠償，才能增加它管控商家的動(dòng)力。
業(yè)內(nèi)人士介紹，平臺(tái)對(duì)第三方店鋪的監(jiān)管不能只停留在入駐時(shí)期，而是應(yīng)長(zhǎng)期、定時(shí)進(jìn)行。“畢竟消費(fèi)者是信任某一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)該在持續(xù)監(jiān)管上負(fù)起責(zé)任。”曹磊說。
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