四行業(yè)14家央企向社會(huì)做出服務(wù)承諾
航空公司"花花招"不少
新華網(wǎng)北京２月６日電（記者任芳）來自電網(wǎng)、通信、民航、旅游等四個(gè)行業(yè)的１４家中央企業(yè)６日聯(lián)合發(fā)出倡議，２００７年在中央企業(yè)全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并向全社會(huì)做出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。
國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)公司分別提出了以保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、服務(wù)新農(nóng)村為主要內(nèi)容的八項(xiàng)服務(wù)承諾。
中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國鐵通等５家電信企業(yè)從尊重和維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的角度出發(fā)，就信息查詢、預(yù)約安裝、業(yè)務(wù)定制、誤差賠付、投訴處理等服務(wù)內(nèi)容做出了承諾。
中國航空集團(tuán)、中國東方航空集團(tuán)、中國南方航空集團(tuán)等３家民航企業(yè)針對(duì)機(jī)票訂購、乘機(jī)辦理、延誤處理、貨物運(yùn)輸、特殊需求等內(nèi)容提出了服務(wù)措施。
香港中旅、中國國旅、中國中旅、華僑城等４家旅游企業(yè)以規(guī)范旅游服務(wù)行為、營造和諧旅游市場(chǎng)環(huán)境為主題，提出了滿足客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
國務(wù)院國資委黨委委員、業(yè)績考核局局長李壽生在當(dāng)日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上說，這１４家企業(yè)均是服務(wù)面向社會(huì)的“窗口企業(yè)”。國資委倡議并組織“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并由這些企業(yè)首先簽署承諾書，旨在推動(dòng)整個(gè)中央企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。
他說，這些企業(yè)承諾的內(nèi)容均經(jīng)過國資委和企業(yè)反復(fù)研究，都是一些實(shí)實(shí)在在的承諾，而且要確保說到做到。所承諾內(nèi)容企業(yè)均在內(nèi)部考核中有所體現(xiàn)；國資委也將對(duì)這些企業(yè)的履諾情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，年終進(jìn)行全面總結(jié)；其中很多指標(biāo)將納入國資委對(duì)這些企業(yè)的考核范圍。
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