“有問題跟我的律師談。”這是外國電影中常用的對白。一直以來，私人律師多為高收入人群服務，而現(xiàn)在普通人花“白菜價”也能享受。
比如顧先生，一年花365元成為“私人律師服務會員”后，去年買的手機突然出現(xiàn)故障，送至保修點維修，手機廠家卻在此時倒閉。送修一個多月，手機也沒取回，對方含糊其詞拖延。于是顧先生委托律師處理。律師根據(jù)國家有關規(guī)定，要求該維修點明確修理期限，提供備用手機，并發(fā)出律師函。次日，銷售商和維修商均表示：愿配合解決問題。現(xiàn)在顧先生已取回更換的手機。
【個人名片】
徐吉坤 1976年出生，從事銷售工作5年。2006年進入律師事務所負責業(yè)務拓展。2008年創(chuàng)辦奧圣天使公關咨詢有限公司，與忠慧律師事務所合作，推出私人律師服務。
很多人遇到糾紛時往往選擇沉默或獨自抗爭，因為最普通的案件律師代理收費也要3000－5000元，有時很“劃不來”。奧圣天使一年365元的“私人律師服務”則將此費用降至“大白菜價”。
徐吉坤說，在會員協(xié)議期限內(nèi)經(jīng)律師咨詢、出具過的意見書、代書過的法律文書、審閱過的合同、做過的見證以及任何律師對其法律風險做過評估建議的事項，不論何種原因?qū)е?a target="_blank">法律訴訟的，律師都將免費提供相應的代理服務。
與律師事務所合作提供專業(yè)服務
從2006年進入律師事務所，徐吉坤的目標就很明確：推出普通百姓可以享受的法律服務。后來作為忠慧的“公關服務商”，徐吉坤的奧圣公司對“私人律師進萬家”活動進行全程策劃及營銷，忠慧律師則為會員提供后續(xù)的跟蹤和服務。依靠此合作方式，徐吉坤擁有10名專業(yè)律師資源，在各自專業(yè)領域為會員提供法律服務。
目前，徐吉坤也在尋找有共同理念的其他律師事務所合作，以確保會員大增后有充足的律師服務。
注重事前防范與事后解決
徐吉坤說，很多人都習慣在侵權(quán)行為發(fā)生后才去找律師解決問題，維權(quán)艱難且成本太高。私人律師服務條款中的第一項：日常咨詢，正是意在幫會員在事前規(guī)避法律風險。
“朋友間的借款、家庭財產(chǎn)關系的認定、投資、理財、未成年子女的監(jiān)護問題……很多經(jīng)常會發(fā)生在我們身邊的事，有了律師的建議，就不用把精力花在擔心各種似是而非的‘可能性’上。”徐吉坤說，會員對一切法律事務的咨詢，可通過電話或網(wǎng)絡提交的方式進行，有相關的文件、合同也可傳送給律師幫助審核。而一旦發(fā)生法律糾紛，律師可幫助會員與對方協(xié)調(diào)溝通，出具律師函。
■ 針對提問
存在“叫好不叫座”問題
記：會費不高，公司和律師事務所是否有盈利空間？
徐：按照當前多數(shù)律師事務所的服務模式，如此低價是不可能的。我們整合了律所全部律師的力量，對每個會員的單項委托事項分專業(yè)地縱深服務，使解決問題的深度和效率大大提高，降低了成本。同時我們又匯集所有會員的案例資源，讓每個會員分享成果并受益。平均下來，一位律師可以為100名會員提供服務。會員達到3000人，公司將實現(xiàn)盈利。合作的律師事務所更看重通過此項目拓展業(yè)務。
記：目前推廣方式有哪些？市場反饋如何？
徐：現(xiàn)在我們有300多名會員。之前通過與消協(xié)、超市等合作進行免費法律咨詢活動來推廣。但點對點的推廣太慢，影響力還不夠。在實際運作中還存在“叫好不叫座”問題。最近與電視臺合作節(jié)目，收到了不錯的反響，咨詢、申請加入的電話一直不斷，還有不少人真誠地鼓勵我做下去。
■ 專業(yè)點評
一個占有先機的嘗試項目
●駱祖金，創(chuàng)業(yè)網(wǎng)創(chuàng)始人，中國創(chuàng)業(yè)門戶網(wǎng)站CEO
在西方，私人健康服務、法律服務、理財服務等已發(fā)展得很成熟，但國內(nèi)很多領域才剛剛開始，因此“私人律師服務”是個占有先機的嘗試項目。但正因為超前，也會遇到一些問題。私人律師服務市場，像10多年前中國的保險業(yè)，是“出了問題才能用得上”、“有事找你沒事別找我”的服務。這跟中國的國情與百姓的觀念有關。
我認為可以計劃開展各種普及活動，多借助媒體，如幾年前風行的理財服務理念一樣，打造“私人法律服務”的新概念。超前市場的項目只要堅定了方向就要堅持，要成為先驅(qū)，而不要成為先烈，所以要設計好盈利模式，活下去最關鍵。
形成有效的市場營銷模式
●梁雨谷，中國人民大學商學院教授
私人律師服務填補了普通老百姓和專業(yè)律師事務所之間的空白點，基于法律互助的法律中介服務市場潛力很大，大有可為。但創(chuàng)業(yè)中需注意以下問題：
1、不正確的法律觀念。盡管現(xiàn)在維權(quán)事情頻率增加，但很多人認為和法律發(fā)生關系不是好事。
2、信任問題。如何提升老百姓對私人法律服務的信任，可能是成功關鍵。
3、費用問題。盡管每天1元不算貴，但一年365元，一般老百姓就可能不愿意。所以目標服務顧客和支付方式也很關鍵。
4、私人法律服務成本問題。老百姓只要支付了費用，什么問題都來找，不服務就不滿意，這樣的會員一多，不但顧客滿意度沒法維持，服務成本就會上升，業(yè)務也就很難持續(xù)。
針對這些問題：
首先要確定目標顧客。不能什么人都服務，如可針對有一定經(jīng)濟基礎、常需要法律服務的人群。
其次是形成一個規(guī)范的服務模式。盡量降低服務成本，且要滿足顧客需要。如把顧客問題分類，能由一般人員電話處理的就在電話里妥善處理。真涉及法律的再找專業(yè)律師。
三是要持之以恒。擁有信任和品牌，才能保證企業(yè)的長期發(fā)展，降低市場運營和服務成本。
四是形成有效的市場營銷模式。樹立法律互助理念，并貫徹到市場以及服務的各個方面，才能真正贏得顧客。會員制運行模式可以多種多樣，如法律教育、會員交流等，也可以多加利用網(wǎng)絡的力量。
五是形成足夠強大的專業(yè)律師事務所的加盟和足夠多的會員數(shù)據(jù)庫。
本版采寫/本報記者 許海玉 本版攝影/本報記者 李飛
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