“有問(wèn)題跟我的律師談。”這是外國(guó)電影中常用的對(duì)白。一直以來(lái)，私人律師多為高收入人群服務(wù)，而現(xiàn)在普通人花“白菜價(jià)”也能享受。
比如顧先生，一年花365元成為“私人律師服務(wù)會(huì)員”后，去年買(mǎi)的手機(jī)突然出現(xiàn)故障，送至保修點(diǎn)維修，手機(jī)廠家卻在此時(shí)倒閉。送修一個(gè)多月，手機(jī)也沒(méi)取回，對(duì)方含糊其詞拖延。于是顧先生委托律師處理。律師根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，要求該維修點(diǎn)明確修理期限，提供備用手機(jī)，并發(fā)出律師函。次日，銷(xiāo)售商和維修商均表示：愿配合解決問(wèn)題。現(xiàn)在顧先生已取回更換的手機(jī)。
【個(gè)人名片】
徐吉坤 1976年出生，從事銷(xiāo)售工作5年。2006年進(jìn)入律師事務(wù)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展。2008年創(chuàng)辦奧圣天使公關(guān)咨詢(xún)有限公司，與忠慧律師事務(wù)所合作，推出私人律師服務(wù)。
很多人遇到糾紛時(shí)往往選擇沉默或獨(dú)自抗?fàn)帲驗(yàn)樽钇胀ǖ陌讣蓭?a target="_blank">代理收費(fèi)也要3000－5000元，有時(shí)很“劃不來(lái)”。奧圣天使一年365元的“私人律師服務(wù)”則將此費(fèi)用降至“大白菜價(jià)”。
徐吉坤說(shuō)，在會(huì)員協(xié)議期限內(nèi)經(jīng)律師咨詢(xún)、出具過(guò)的意見(jiàn)書(shū)、代書(shū)過(guò)的法律文書(shū)、審閱過(guò)的合同、做過(guò)的見(jiàn)證以及任何律師對(duì)其法律風(fēng)險(xiǎn)做過(guò)評(píng)估建議的事項(xiàng)，不論何種原因?qū)е?a target="_blank">法律訴訟的，律師都將免費(fèi)提供相應(yīng)的代理服務(wù)。
與律師事務(wù)所合作提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)
從2006年進(jìn)入律師事務(wù)所，徐吉坤的目標(biāo)就很明確：推出普通百姓可以享受的法律服務(wù)。后來(lái)作為忠慧的“公關(guān)服務(wù)商”，徐吉坤的奧圣公司對(duì)“私人律師進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)進(jìn)行全程策劃及營(yíng)銷(xiāo)，忠慧律師則為會(huì)員提供后續(xù)的跟蹤和服務(wù)。依靠此合作方式，徐吉坤擁有10名專(zhuān)業(yè)律師資源，在各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?yàn)闀?huì)員提供法律服務(wù)。
目前，徐吉坤也在尋找有共同理念的其他律師事務(wù)所合作，以確保會(huì)員大增后有充足的律師服務(wù)。
注重事前防范與事后解決
徐吉坤說(shuō)，很多人都習(xí)慣在侵權(quán)行為發(fā)生后才去找律師解決問(wèn)題，維權(quán)艱難且成本太高。私人律師服務(wù)條款中的第一項(xiàng)：日常咨詢(xún)，正是意在幫會(huì)員在事前規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
“朋友間的借款、家庭財(cái)產(chǎn)關(guān)系的認(rèn)定、投資、理財(cái)、未成年子女的監(jiān)護(hù)問(wèn)題……很多經(jīng)常會(huì)發(fā)生在我們身邊的事，有了律師的建議，就不用把精力花在擔(dān)心各種似是而非的‘可能性’上。”徐吉坤說(shuō)，會(huì)員對(duì)一切法律事務(wù)的咨詢(xún)，可通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)提交的方式進(jìn)行，有相關(guān)的文件、合同也可傳送給律師幫助審核。而一旦發(fā)生法律糾紛，律師可幫助會(huì)員與對(duì)方協(xié)調(diào)溝通，出具律師函。
■ 針對(duì)提問(wèn)
存在“叫好不叫座”問(wèn)題
記：會(huì)費(fèi)不高，公司和律師事務(wù)所是否有盈利空間？
徐：按照當(dāng)前多數(shù)律師事務(wù)所的服務(wù)模式，如此低價(jià)是不可能的。我們整合了律所全部律師的力量，對(duì)每個(gè)會(huì)員的單項(xiàng)委托事項(xiàng)分專(zhuān)業(yè)地縱深服務(wù)，使解決問(wèn)題的深度和效率大大提高，降低了成本。同時(shí)我們又匯集所有會(huì)員的案例資源，讓每個(gè)會(huì)員分享成果并受益。平均下來(lái)，一位律師可以為100名會(huì)員提供服務(wù)。會(huì)員達(dá)到3000人，公司將實(shí)現(xiàn)盈利。合作的律師事務(wù)所更看重通過(guò)此項(xiàng)目拓展業(yè)務(wù)。
記：目前推廣方式有哪些？市場(chǎng)反饋如何？
徐：現(xiàn)在我們有300多名會(huì)員。之前通過(guò)與消協(xié)、超市等合作進(jìn)行免費(fèi)法律咨詢(xún)活動(dòng)來(lái)推廣。但點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推廣太慢，影響力還不夠。在實(shí)際運(yùn)作中還存在“叫好不叫座”問(wèn)題。最近與電視臺(tái)合作節(jié)目，收到了不錯(cuò)的反響，咨詢(xún)、申請(qǐng)加入的電話一直不斷，還有不少人真誠(chéng)地鼓勵(lì)我做下去。
■ 專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)
一個(gè)占有先機(jī)的嘗試項(xiàng)目
●駱祖金，創(chuàng)業(yè)網(wǎng)創(chuàng)始人，中國(guó)創(chuàng)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CEO
在西方，私人健康服務(wù)、法律服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等已發(fā)展得很成熟，但國(guó)內(nèi)很多領(lǐng)域才剛剛開(kāi)始，因此“私人律師服務(wù)”是個(gè)占有先機(jī)的嘗試項(xiàng)目。但正因?yàn)槌埃矔?huì)遇到一些問(wèn)題。私人律師服務(wù)市場(chǎng)，像10多年前中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)，是“出了問(wèn)題才能用得上”、“有事找你沒(méi)事別找我”的服務(wù)。這跟中國(guó)的國(guó)情與百姓的觀念有關(guān)。
我認(rèn)為可以計(jì)劃開(kāi)展各種普及活動(dòng)，多借助媒體，如幾年前風(fēng)行的理財(cái)服務(wù)理念一樣，打造“私人法律服務(wù)”的新概念。超前市場(chǎng)的項(xiàng)目只要堅(jiān)定了方向就要堅(jiān)持，要成為先驅(qū)，而不要成為先烈，所以要設(shè)計(jì)好盈利模式，活下去最關(guān)鍵。
形成有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式
●梁雨谷，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授
私人律師服務(wù)填補(bǔ)了普通老百姓和專(zhuān)業(yè)律師事務(wù)所之間的空白點(diǎn)，基于法律互助的法律中介服務(wù)市場(chǎng)潛力很大，大有可為。但創(chuàng)業(yè)中需注意以下問(wèn)題：
1、不正確的法律觀念。盡管現(xiàn)在維權(quán)事情頻率增加，但很多人認(rèn)為和法律發(fā)生關(guān)系不是好事。
2、信任問(wèn)題。如何提升老百姓對(duì)私人法律服務(wù)的信任，可能是成功關(guān)鍵。
3、費(fèi)用問(wèn)題。盡管每天1元不算貴，但一年365元，一般老百姓就可能不愿意。所以目標(biāo)服務(wù)顧客和支付方式也很關(guān)鍵。
4、私人法律服務(wù)成本問(wèn)題。老百姓只要支付了費(fèi)用，什么問(wèn)題都來(lái)找，不服務(wù)就不滿意，這樣的會(huì)員一多，不但顧客滿意度沒(méi)法維持，服務(wù)成本就會(huì)上升，業(yè)務(wù)也就很難持續(xù)。
針對(duì)這些問(wèn)題：
首先要確定目標(biāo)顧客。不能什么人都服務(wù)，如可針對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、常需要法律服務(wù)的人群。
其次是形成一個(gè)規(guī)范的服務(wù)模式。盡量降低服務(wù)成本，且要滿足顧客需要。如把顧客問(wèn)題分類(lèi)，能由一般人員電話處理的就在電話里妥善處理。真涉及法律的再找專(zhuān)業(yè)律師。
三是要持之以恒。擁有信任和品牌，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，降低市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)成本。
四是形成有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。樹(shù)立法律互助理念，并貫徹到市場(chǎng)以及服務(wù)的各個(gè)方面，才能真正贏得顧客。會(huì)員制運(yùn)行模式可以多種多樣，如法律教育、會(huì)員交流等，也可以多加利用網(wǎng)絡(luò)的力量。
五是形成足夠強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)律師事務(wù)所的加盟和足夠多的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)。
本版采寫(xiě)/本報(bào)記者 許海玉 本版攝影/本報(bào)記者 李飛
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