電商務對制造業(yè)產生的主要影響,提出了制造業(yè)應積極開展電子商務,適時調整組織結構、生產組織方式,以期適應市場需要。
一、電子商務對制造業(yè)產生的主要影響
1.電子商務給制造業(yè)帶來了新的機會。網民是B to C方式重要顧客源,其文化程度和收入相對較高,個人購買力強,其中有不少從事管理和技術工作,不同程度地涉及單位購買的決策,因而他們又是B to B方式的重要客源。在電子商務中,一方面用戶可以根據個人偏好,通過互聯(lián)網在線描述自己對產品的要求,向生產企業(yè)訂制商品;另一方面企業(yè)通過互聯(lián)網進行電子商務的同時,也為網民了解企業(yè)信息提供了新的機會。因此,電子商務能更多地吸引顧客。
電子商務的需求信息傳輸快速,訂單數據能快速及時回傳,企業(yè)能更有效地根據訂單安排生產,降低了生產的盲目性,從而減少商品庫存量,降低庫存成本;電子商務交易方式能減少銷售環(huán)節(jié),降低了流通費用,避免了中間環(huán)節(jié)對利潤的瓜分,從而提高了銷售利潤率;電子商務方式下的電子支付僅需數秒鐘即可完成,使得通過電子商務方式銷售的貨款回收相對較快,貨款更有保證,從而節(jié)約了結算資金。可見,電子商務為企業(yè)提高效益帶來契機。
2.電子商務將促使企業(yè)組織結構向扁平化發(fā)展。在電子商務方式下,企業(yè)信息流量加大,流速加快,要求企業(yè)相應的決策和反應加快。由于受到管理幅度的限制,傳統(tǒng)的組織結構中的中間層次往往并非只有一層。層次越多,信息傳遞線路越長,信息失真就越嚴重,就這大大地延緩反應和決策速度。電子商務所必須的計算機技術及互聯(lián)網技術的應用和企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的完善,使企業(yè)內外的信息傳遞更為快速、方便和直接,從空間上可以完全超越原有組織內大量中間層,這就為弱化和舍棄中間層提供了可能。
同時,管理層次的減少有助于增強組織的反應決策能力。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)功能的完備,特別是諸如采購、銷售、財務、人事等子系統(tǒng)功能的完備,內部各系統(tǒng)間數據的共享,信息的快速傳遞,使得決策層管理能力加強,其管理幅度就可以變得更寬,也使得基層人員可以分擔原來中間層的部分職能,甚至可以進行日常決策,從而使基層人員管理幅度加寬。這就為弱化和舍棄中間層提供了保障。
3.電子商務將加速“多品種、小批量”成為主流生產方式。隨著科學技術的進步和人們生活條件的不斷改善,特別是電子商務這一新的交易方式的出現,使得消費更加明顯地呈現出個性化、多樣化和多變性。消費的個性化增強,消費者對于商品的品種、規(guī)格、樣式、包裝等要求不一,使得同類產品需求總量被分散到不同品種、規(guī)格和樣式之上。
消費的多樣化增強,不同消費群體的購買傾向將被劃分得更為細致,目標市場將被分割成更多的細小板塊。消費的多變性增強,消費者的需求在不同時段上將產生更多的變化,消費潮流不斷快速更新。所有這些,造成了制造業(yè)生產品種的增多和生產批量的減少,許多企業(yè)將不可能長期一貫地進行單一化的大批量生產。
在電子商務環(huán)境下,企業(yè)可以運用企業(yè)資源計劃、供應鏈管理、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)來協(xié)調相關部門的步驟,提高企業(yè)的運營效率,可通過網上的情報信息搜集對市場變化做出快速反應,可使用電子通信手段與客戶聯(lián)系,縮短了簽約時間,通過增值網共享產品規(guī)格和圖紙,提高了產品設計和開發(fā)的速度,可根據客戶訂單進行即時生產、即時銷售,縮短了生產周期。
在電子商務中可以通過客戶關系管理系統(tǒng)對客戶的要求做出有效的管理,從而進行市場細分并提供個性化服務。企業(yè)可以利用互聯(lián)網提供售后服務,在網站上進行產品功能介紹、技術支持、常見問題解答等,軟件生產企業(yè)還可以進行在線軟件升級。
二、制造業(yè)的應對策略
1.制造業(yè)應不失時機地積極開展電子商務。在當前形勢下,企業(yè)不應只滿足于原有的銷售模式和渠道,而應當奉行“兩條腿走路”的理念,實行傳統(tǒng)營銷和電子商務雙管齊下,在穩(wěn)固原有模式的同時,積極嘗試和開展電子商務,要不失時機地開展以下工作: (1)建立企業(yè)自己的網站,已建立的企業(yè)應當積極對網站進行完善,并將企業(yè)網站商務化。不少企業(yè)網站還只是一個門面,僅限于發(fā)揮形象宣傳作用和有限的交流,或者只限于對企業(yè)的產品進行介紹。(2)電子商務需要專門的人才,既有商務和管理方面的,也有網絡技術方面的,特別需要復合型人才,企業(yè)應積極進行人才儲備。(3)優(yōu)化企業(yè)內部網建設,完善企業(yè)管理信息系統(tǒng),為向商務化轉變夯實基礎,以便充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢。我國許多企業(yè)建立的管理信息系統(tǒng)不同程度地與商務化存在差距:一是針對企業(yè)的具體要求開發(fā)的,僅能適應某一方面;二是系統(tǒng)的綜合性不夠,往往局限于作業(yè)處理和控制,只能代替部分重復繁重的人工操作。就是說,這樣的系統(tǒng)還不是真正全面具備系統(tǒng)化特征,必須加以完善。(4)進行電子商務系統(tǒng)的建設。進行電子商務系統(tǒng)設計,提供電子商務解決方案的商家很多,制造業(yè)需要認真抉擇,最好能對開發(fā)商的成功案例進行調研,對多個開發(fā)商進行比較之后再行定奪。
企業(yè)必須要用長遠的眼光來看待自建商務網站,建站初期效益可能不太顯著,企業(yè)家們不應將此看得過重,須知自建商務網站的目的不光追求短期效益,更重要的是可以通過網站,加強與顧客的溝通,提供顧客了解企業(yè)與產品的有效途徑,從而促進顧客網下購買。
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