營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
在我看來(lái)，許多中國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上有五個(gè)主要弱點(diǎn)：
第一個(gè)弱點(diǎn)是，中國(guó)企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)看成是廣告和銷(xiāo)售。它們需要把眼界放寬，看到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程。這種概念混淆不僅存在于中國(guó)企業(yè)身上，在大多數(shù)國(guó)家也是通病。但越來(lái)越多的美國(guó)公司正認(rèn)識(shí)到這個(gè)錯(cuò)誤。它們希望營(yíng)銷(xiāo)者不僅要銷(xiāo)售產(chǎn)品，還要成為新創(chuàng)意與產(chǎn)品、服務(wù)改善的源泉。
其二，中國(guó)企業(yè)不大使用市場(chǎng)調(diào)研。中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可能認(rèn)為自己對(duì)生于斯長(zhǎng)于斯的國(guó)人非常了解。但人們有著不同的需求和動(dòng)機(jī)。目前中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始采用焦點(diǎn)小組，但對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查、民族研究、深度訪談等方法的使用還很不夠。
第三，中國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、定位上做得還較少。但這是所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)無(wú)疑需要加強(qiáng)在這些方面的工作。
第四，中國(guó)企業(yè)傾向于依賴(lài)低價(jià)格作為主要的競(jìng)爭(zhēng)工具。有多少中國(guó)企業(yè)在一流的皮鞋、錢(qián)包、手表和照相機(jī)上擁有自己的品牌呢？目前中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)正在成長(zhǎng)，其他技能如品牌塑造和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)特定客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)將是非常必要的。
第五，中國(guó)的零售商對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和差異化的購(gòu)物氛圍還投資不夠，然而隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇這會(huì)變得更加必要。
（菲利普·科特勒博士，被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”，任西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授。）
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