如果聽(tīng)聞一件事出了異常，你的第一反應(yīng)是什么？
多數(shù)人不會(huì)往好的方面去想，最可能的聯(lián)想是“出事了”、“失敗了”。
主力資金流入個(gè)股(02/03) 機(jī)構(gòu)資金流向已發(fā)現(xiàn)巨變 免費(fèi)Level-2高速行情 收費(fèi)軟件強(qiáng)大功能限時(shí)免費(fèi) 正常，才是人們所期待的結(jié)果。如果有人希望“出點(diǎn)事”，那么，人們多半會(huì)認(rèn)為思維“不正常”。
創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，往往期待的就是不正常。
機(jī)會(huì)，往往隱藏在異常之中。關(guān)鍵是你如果看待異常。
“異常”而且還“有利”，這不是大眾思維，所以，機(jī)會(huì)往往從中而來(lái)。
人們對(duì)異常的本能反應(yīng)往往是敵意的，因?yàn)楫惓Ｊ钦５膶?duì)立面，異常不是人們期待的結(jié)果，正常才是。
世界上的很多東西是因?yàn)楫惓６l(fā)現(xiàn)的。
案例1:美國(guó)3M公司想開(kāi)發(fā)一種粘力超強(qiáng)的膠，結(jié)果做出來(lái)的是總也粘不牢的膠。按說(shuō)，這是異常，是失敗。然而，當(dāng)3M用這種膠做“便貼箋”時(shí)，一種被稱為“20世紀(jì)最偉大產(chǎn)品”之一的產(chǎn)品被發(fā)明了。
案例2:美國(guó)的梅奧教授想做一個(gè)試驗(yàn)驗(yàn)證環(huán)境對(duì)生產(chǎn)效率的影響，結(jié)果從試驗(yàn)組發(fā)現(xiàn)，無(wú)論環(huán)境變好或變差，生產(chǎn)效率均在提升。最初的預(yù)想沒(méi)有得到驗(yàn)證，但正是從這個(gè)試驗(yàn)中，梅奧教授發(fā)現(xiàn)了行為科學(xué)的早期理論——人際關(guān)系理論。
可口可樂(lè)的“發(fā)明”、X光的“發(fā)現(xiàn)”、尼龍的“發(fā)現(xiàn)”，這些都是“歪打誤撞”的結(jié)果，是失敗后的偉大成果。
對(duì)于異常，人們的反應(yīng)是本能的。
本能的反應(yīng)是防衛(wèi)性的，即消除異常，回歸正常。
美國(guó)一家以電器銷售為主的商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)服裝銷售的比例超出正常，管理者的本能反應(yīng)是采取措施，把服裝銷售的比例“壓縮”回正常，然后想辦法擴(kuò)大CYE電器銷售的比重。另一家商場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)了這種異常現(xiàn)象，只不過(guò)他們順勢(shì)而為，順勢(shì)擴(kuò)大服裝銷售的比例，從而適應(yīng)了環(huán)境的變化。
多數(shù)人對(duì)于異常的反應(yīng)是本能的，這是正常的，是可以理解的。因?yàn)槲覀儾恢竿總�(gè)人都成為創(chuàng)業(yè)者，都能夠從異常中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。創(chuàng)業(yè)總是只占人口的少數(shù)比例。
什么是正常？所謂的正常是人們預(yù)先想像或設(shè)定的。不符合人們的想像或設(shè)定就是異常。
很多時(shí)候，人們對(duì)正常并沒(méi)有詳加思考，只不過(guò)是“看慣了”，或者一代一代“蕭規(guī)曹隨”。
正常是可以被顛覆的，異常也可以被大家接受為正常。
異常不見(jiàn)得是壞事，當(dāng)人們很容易地本能地認(rèn)為是壞事，甚至不加思考地做出判定。正因?yàn)槿绱耍鄶?shù)人會(huì)與機(jī)會(huì)失之交臂。
對(duì)異常現(xiàn)象進(jìn)行思考，判斷是好事或是壞事。這種思維方式是需要訓(xùn)練的，并且與所受的教育無(wú)關(guān)。
受教育越多，我們就越“內(nèi)置”了更多的標(biāo)準(zhǔn)、框框，越容易對(duì)異常做出想不通的判定。
異常，可能是有害的，也有可能是有利的。多數(shù)情況下可能是有害的，少數(shù)情況下可能是有利的。
正因?yàn)槎鄶?shù)情況下是有害的，所以很容易認(rèn)為總是有害的。
從異常中發(fā)現(xiàn)有利，這種思維是有難度的，甚至在有時(shí)不為大眾所接受。
從異常中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，我們需要一種異常處理機(jī)制。
我們通常所講的異常處理機(jī)制，其實(shí)是一種危險(xiǎn)(或危機(jī))處理機(jī)制，即把異常當(dāng)作有害的事情處理，其目標(biāo)是危害控制。
上述異常處理機(jī)制，受過(guò)管理訓(xùn)練或有管理經(jīng)驗(yàn)的人或多或少地都有。
另一種異常處理機(jī)制包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是對(duì)異常的性質(zhì)判斷，即有害的異常還是有利的異常。只要敢于提出這個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)就不是件難事；二是判斷異常的內(nèi)在邏輯。梅奧教授進(jìn)行的“霍桑試驗(yàn)”出現(xiàn)了異常，沒(méi)有達(dá)成想象的結(jié)果，這是因?yàn)樵囼?yàn)者在試驗(yàn)與結(jié)果之間有一套想象中的邏輯，即環(huán)境變了，生產(chǎn)效率會(huì)提高，環(huán)境變差，生產(chǎn)效率會(huì)降低。這是多數(shù)人想象的邏輯。試驗(yàn)出現(xiàn)異常后，梅奧教授發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)邏輯——人際關(guān)系的邏輯，并據(jù)此提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。這是因?yàn)槊穵W教授有一套不同尋常的異常處理機(jī)制
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