零售行業(yè)有其特點，到底零售是經(jīng)營什么呢？筆者一直思考這一問題，并以以下淺見求教于業(yè)內(nèi)專家。
一、 連鎖零售行業(yè)本質(zhì)是經(jīng)營空間
目前基本上是以租來的空間通過運作贏利。經(jīng)營空間就要做到三點：一是租金最低化，可嘗試多種方式進行降低租金的運作，比如自有房產(chǎn)、員工鋪面參股、場地加盟、長期租用、業(yè)主公關(guān)等手段，降低租金成本。；
二是空間充分利用，目前連鎖都學(xué)會了我的地盤我做主，以前看見可換廣告，但一旦過了，供應(yīng)商就都不買單了，目前連鎖的現(xiàn)狀是廣告位基本賣不出去，這是無極被反的必然結(jié)果。我認為連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵是自己門店的坪效必須隨著房租上升而持續(xù)上升；而不是因為租金上升，就開始向上游進行利潤索取；
三是空間管理技術(shù)和水平的提升。需要數(shù)據(jù)的分析支持，把空間讓給真正產(chǎn)生銷售額和利潤總額的企業(yè)和產(chǎn)品，而不是自己一大堆高毛利產(chǎn)品，終端有隊伍和推廣活動的企業(yè)，產(chǎn)品動銷率是完全不一樣的，當然也可以向工業(yè)那樣，梳理市場部、有產(chǎn)品經(jīng)理，有營銷方案，把自己的自有品牌產(chǎn)品做起來。
二、 零售連鎖關(guān)鍵是經(jīng)營一種業(yè)態(tài)模式
是經(jīng)營一種簡單的、可復(fù)制的盈利模式。這個老模式才是連鎖的根本，問題是目前藥店業(yè)態(tài)筆者總結(jié)了十種，顯然你不能每種業(yè)態(tài)都做，這是連鎖快速壯大的根本。
業(yè)態(tài)模式清晰了，才能快速復(fù)制，如果什么業(yè)態(tài)都想做，最后什么業(yè)態(tài)可能都做不好，且和對手沒有差異化，中小連鎖藥店，只能采取聚焦的方式，盯住一兩個業(yè)態(tài)模式，做深做透，做出特色和差異來。成為該業(yè)態(tài)中顧客的首選。
同時由我國藥店數(shù)量已高達40萬家了，數(shù)量遠遠過剩，大家都還在瘋狂開店，如果都是前面一面的同質(zhì)化藥店，估計生存的機會就不多了。
三、 零售的本質(zhì)之一服務(wù)，藥店是經(jīng)營服務(wù)的
整體上說，零售行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，連鎖藥店也不例外，尤其是藥店的專業(yè)化服務(wù)是連鎖藥店的核心競爭力所在。
構(gòu)建自己差異化的服務(wù)能力，也是必須的，這一點也可向海底撈學(xué)習(xí)，筆者在陜西寶雞同和堂連鎖總部拜訪時，就看到員工學(xué)習(xí)海底撈的心得體會，把服務(wù)做到家，也是一種核心競爭力。
服務(wù)能力提升，需要體系支持和獎懲和激勵機制配套。
在服務(wù)能力構(gòu)建上，連鎖藥店必須分清哪些服務(wù)有價值，哪些是花拳繡腿的所謂便民服務(wù)。增加有價值的或者增值的專業(yè)服務(wù)，取消可有可無的所謂便民服務(wù)。
四、 零售做的是經(jīng)營細節(jié)
我們都知道，零售無小事，同樣也無大事。要求每個店員做好每個細節(jié)就能成功。但要店員這樣做，就得先做好店員對企業(yè)的認同，要變企業(yè)外驅(qū)力為藥店的內(nèi)驅(qū)力，海底撈做到了，如果不能讓店員滿意，在要求都是空的，細節(jié)是在日常無法檢測和監(jiān)督跟蹤的情況下，有店員發(fā)自內(nèi)心的這么做才行。
五、 連鎖零售行業(yè)必須經(jīng)營好人心
零售是勞動力密集型行業(yè)，團隊和人員心里不爽，業(yè)績自然不高，團隊銷售能力提升了，業(yè)績自然提高。
要讓店員對顧客誠實不欺，首先自己的企業(yè)文化要做到這點才對，比如一件小事，筆者培訓(xùn)過的連鎖藥店，都問他們一件事：“你們的自有品牌和自營品種，你們自己用嗎？” 答案是基本都不用，這樣，說明沒有對顧客誠實誠信，老祖宗的“己所不欲，勿施于人”的古訓(xùn)都不能堅持。自己都不用的東西，卻推薦給消費者！？
企業(yè)文化建設(shè)、員工認同工作就顯得非常重要和關(guān)鍵。這一點同樣要學(xué)習(xí)海底撈，把員工首先看成是人。
零售是體力和智力活，一線營業(yè)人員工作辛苦，公司總部各級領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)員得有人文關(guān)懷。工作、生活、家庭和職業(yè)生涯規(guī)劃都得關(guān)心。各種保障體系也得配套。
人心經(jīng)營，模式不能固定化，一旦固定就失去了激勵作用，比如生日蛋糕，一旦是例行公事的讓行政部門送給員工，它就沒有了激勵意義。激勵模式應(yīng)該不固定化。
一線營業(yè)員，激勵機制到位是非常關(guān)鍵的。作為底層員工，工資就是養(yǎng)家糊口用的，能否活得尊嚴，就看工資收入了，各級領(lǐng)導(dǎo)有責任和義務(wù)，設(shè)法提升業(yè)績，增加員工收入，否則培訓(xùn)再多、鼓勵再多、制度在嚴都是沒有用的。
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