行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)，互相推動
一個好的儀表盤，出現(xiàn)好的情況和壞的情況，儀表盤都會有提示。而構成“儀表盤”的，正是行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)之間的邏輯關系。
我自己習慣了這樣一種稱謂：前端行為數(shù)據(jù)和后端商業(yè)數(shù)據(jù)。前段數(shù)據(jù)指訪問量、瀏覽量、點擊流及站內(nèi)搜索等反應用戶行為的數(shù)據(jù)，而后端數(shù)據(jù)更側(cè)重商業(yè)數(shù)據(jù)，比如交易量、ROI(轉(zhuǎn)化率)、LTV(Life time Value終身價值)。
目前有些人關心行為數(shù)據(jù)，也有些人關心商業(yè)數(shù)據(jù)，但較少人把行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)聯(lián)系起來看。大家往往只單純看某一端數(shù)據(jù)。國內(nèi)小有名氣的網(wǎng)站CEO，每天也只看一個結果數(shù)據(jù)：網(wǎng)站今天的成交量是多少，賣了多少件產(chǎn)品。
但是看數(shù)據(jù)走火入魔的人會明白，每個數(shù)據(jù)，就像散布在黑夜里的星星，它們彼此之間布滿了關系網(wǎng)，只要輕輕按一下其中一個數(shù)據(jù)，就會驅(qū)動另外一些數(shù)據(jù)的變化。
大家都比較關心網(wǎng)站用戶群，就以此舉例子。
某一天，某網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)自己的前端注冊量增加了不少，訪問量也上去了，交易量卻沒有上去，不死不活。其實這也是許多網(wǎng)站的通病，每天有許多老板都在想這個問題。
原因是什么?
現(xiàn)在這個階段，處在互聯(lián)網(wǎng)前端的人只知道點擊量等數(shù)據(jù)，很少問后端的商業(yè)數(shù)據(jù)，如誰一直在重復購買?誰影響了5%-15%的核心用戶群進來買東西?誰在給網(wǎng)站做正面和負面?zhèn)鞑?
而操作網(wǎng)站后端交易環(huán)節(jié)的人只知道賣東西，又很少問到前端數(shù)據(jù)。如一個客戶進來網(wǎng)站平均停留了15分鐘還是30分鐘，這對將來重復購買的關系大嗎?一個客戶進了網(wǎng)站社區(qū)和沒進社區(qū)，對產(chǎn)生交易量有影響嗎?
這都屬于找不到核心用戶群，究其原因，很大程度上是因為沒有把行為數(shù)據(jù)與商業(yè)數(shù)據(jù)對接來看。
于是，前后端數(shù)據(jù)割裂，沒有人知道其中的關系。作為網(wǎng)站的決策者，不知道網(wǎng)站的核心用戶群的行為特征，也不知道怎樣刺激核心用戶的增加，更不知道從一個用戶進入網(wǎng)站之后到走出去，哪些環(huán)節(jié)是需要疏通。
當然這只是一個管中窺豹而已。
一個平臺運營商，反應用戶行為的前端數(shù)據(jù)與后端商業(yè)數(shù)據(jù)千千萬萬，賣家和買家也是千千萬萬，其中前端哪個數(shù)據(jù)對整個網(wǎng)站后端的交易量產(chǎn)生最大影響，只要針對這個前端數(shù)據(jù)猛下藥，必然會刺激后端數(shù)據(jù)的增加;反過來，后端哪個交易數(shù)據(jù)比較高，摸清楚是從哪個渠道來的，主要貢獻用戶是誰，網(wǎng)站的產(chǎn)品設計就要傾斜于他們，對他們好一點，如此才會有渠道前端的“轉(zhuǎn)化率”等關鍵數(shù)據(jù)的提升。
如果一個網(wǎng)站的核心用戶群每月以10%的速度在增長，不火也是怪事。
遺憾的是，今天許多電子商務公司，每天都在做“碰巧”游戲：今天推薦A家產(chǎn)品，明天撤下A家的產(chǎn)品;今天做低價促銷，明天又做線下活動。這些決策的改變，沒有儀表盤的指示或良好的數(shù)據(jù)監(jiān)控，都是蒙著眼睛在碰巧。
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