中關(guān)村鼎好商城的手機維修店里，魏先生正在和店內(nèi)的維修員爭執(zhí)不休。一周前，由于手機屏幕裂開，魏先生不得不將手機拿去送修。他通過淘寶聯(lián)系到位于中關(guān)村的一家維修店，花費300元去門店換了一塊屏幕。
一周后，魏先生卻發(fā)現(xiàn)屏幕一角再次出現(xiàn)裂痕，而自己使用正常，他認為是屏幕質(zhì)量有問題。于是他重返這家維修店，卻被店員告知并不在保修范圍內(nèi)，只能出同樣的價錢再換塊屏幕。這讓魏先生感覺很無奈，“與其如此，不如重新買部手機。”
類似的經(jīng)歷也發(fā)生在其他消費者身上。價格不透明、維修質(zhì)量無法保證、維修人員資質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象仍層出不窮。國內(nèi)智能手機維修依然由傳統(tǒng)維修方式主導，讓這些問題已經(jīng)成為手機維修市場的常態(tài)，消費者卻只能被動接受。
隨著中國智能手機市場的井噴式發(fā)展，尤其是在蘋果iPhone，以及各類安卓旗艦手機盛行的今天，手機維修為一些資本和創(chuàng)業(yè)公司相中。
華創(chuàng)資本王道平曾表示：“中國家庭平均每戶擁有35臺電器，售后服務(wù)市場總額達到3000億人民幣，其中手機服務(wù)約為100億。”
很多新興創(chuàng)業(yè)公司也意識到這一領(lǐng)域的潛力和痛點，正試圖借助移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O來解決這個問題。
手機維修的新玩家們
不久前，國內(nèi)手機獨立評測機構(gòu)Zealer發(fā)布手機評測2.0系統(tǒng)和評測數(shù)據(jù)化工具，同時宣布進軍手機維修O2O領(lǐng)域。而此前，Zealer獲得了小米CEO雷軍旗下順為創(chuàng)投基金和OPPO CEO陳明永各200萬的投資，有爆料稱還有另外兩家手機廠商的獨立基金注資也將完成。
Zealer提供的維修方式是，消費者通過描述手機出現(xiàn)的具體問題在線上預估維修費用，后郵寄到深圳維修部。Zealer提供的協(xié)議顯示，公測期間僅對大陸地區(qū)開放蘋果部分移動產(chǎn)品(任何版本)的維修服務(wù)，其它品牌于日后陸續(xù)上線，其中拆裝層級的故障維修在1小時內(nèi)完成，主板層級的維修故障在3小時內(nèi)完成。此外，Zealer還提供維修清單，并對維修過程全程錄像，以保證Zealer和消費者的雙方權(quán)益。為了保證服務(wù)質(zhì)量，Zealer目前只提供原廠的維修配件。
除了Zealer，同樣看到這個市場機遇的還有前不久得到華創(chuàng)資本近千萬元Pre-A輪投資的家電管家。曾經(jīng)在三星服務(wù)總部工作了10年的馮帆創(chuàng)立了家電管家，試圖用一種新的方式改變手機維修行業(yè)中的亂象，提供給消費者一個公平、透明、快捷的維修平臺。
在家電管家上，用戶可以做兩件事：填寫維修單等待維修員上門服務(wù)，以及賣掉你的舊設(shè)備。目前，家電管家只提供蘋果、三星、諾基亞、小米、華為、中興這六個品牌的智能手機維修和蘋果平板電腦維修，維修員集中在北京。
家電管家想做的，是將Uber與司機合作的方式嫁接到修手機上。“我們提供一個平臺，讓消費者和維修員直接對接，”馮帆這樣定義家電管家的操作模式。
在家電管家平臺上，消費者可以清晰地找到對應(yīng)型號的手機故障，比如按鍵或者聲音失靈、屏幕碎裂、手機進水等等，隨后家電管家會推送一個維修方案，包括維修方式、維修時長、其他渠道的維修報價以及家電管家的維修報價，消費者如果對報價滿意就可以確認下單，等待維修員上門維修。
在家電管家已經(jīng)簽約的18名專業(yè)維修員中，有3名是全職，其余為兼職，為了保證合理安排每個維修員的工作時間，后臺工作人員會根據(jù)每位維修人員的地理位置、工作時間推送維修訂單。
和Zealer一樣，家電管家也會讓每個上門維修員全程錄像，“這讓我們可以有效地監(jiān)督維修員，防止替換零件，當然這也可以成為日后再次出現(xiàn)故障時的憑證。”
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