| 為此，王正華已經開了好幾次會。上周，他還把在上海的乘務長都集中起來，告訴她們公司的質量管理部會加強旅客對機上銷售的感受和評價，加大對機上銷售Cye.com.cn旅客抱怨的乘務組扣分、扣獎金的權重。此前，在旅客返回出發地時，春秋都會委派質量部專人全面聽取旅客意見，凡是旅客抱怨客艙銷售吵鬧，乘務員就會被扣“分”、扣“獎金”。
王正華甚至還與公司的機務工程部討論，看能否開辟一個相對安靜的后艙，安裝一套獨立的機上通訊廣播系統，這樣，有關安全須知、氣流預報等必須是一套機上通訊廣播系統每座聽清，而機上銷售等又通過另外一套系統減少對后艙的影響。
“這件事情永遠都是兩難，都有矛盾，而且矛盾突出的基本是商務客，商務客又大多是回頭客，目前我們公司70%的乘客都是回頭客，所以解決這個問題，我們才可以繼續往前一步。”王正華說。
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