Foursquare、Square、Zappos——美國三家明星企業背后的消費新理念。
曾經只要企業好、產品好、服務好就自然會有市場，可惜這種單純的美好時代已經一去不復返。自從社交網誕生，消費者破天荒地開始擁有直接影響企業經營戰略和品牌形象的強大能力。商界過去所信奉的需求決定市場觀念正在被淘汰。
消費體驗——不管好與不好還是無關緊要——其實全都是關鍵。
變革的重要性不僅體現在好理念或好產品服務的開發，企業內部整體的參與和支持同樣有決定性作用。現代企業管理和產品開發周期等理論不知不覺間已經不再適應時代發展。
新一代商業領袖意識到社交媒體對企業經營有極為強大的影響力，他們不僅歡迎社交媒體，甚至主動出擊，利用社交媒體爭取更大的勝利。他們主動調整經營策略，迎合消費群體的變化，想消費者之所想，針對消費者的購買決定方式做決策。
美國《Entrepreneur》雜志的這篇特別報道將為讀者介紹幾位商業創意大師，分享他們在客戶體驗和社交網消費群等方面的不同視點。他們的宏大理想和獨特視角生動展示了社交媒體時代的商業領袖們如何揭開經營理論的新篇章。
丹尼斯·克羅利（DennisCrowley）
聯合創始人兼CEO
Foursquare
丹尼斯·克羅利認為客戶互動是一種游戲——而且早在十年前就已提出這個觀點。
2000年，早在Twitter和Facebook引領社交網風靡全球前，克羅利已經提出了利用地理定位的社交網絡概念和通過手機技術“登入”現實生活場所的創意。也就在那一年，克羅利和他在紐約大學的同窗好友亞歷克斯·瑞恩特共同開發了Dodgeball——用戶以手機為平臺，輸入自己的所在位置，查看正在附近的朋友、朋友的朋友和有趣的場所。
當時克羅利還是紐約朱庇特研究所的分析師，Dodgeball來自他攻讀紐約大學互動通信課程時的論文項目。這個平臺在業內獲得極大反響，引起谷歌的關注，2005年整個公司和創業團隊都被谷歌收購。遺憾的是，Dodgeball沒能引起普通手機用戶的關注。2007年克羅利離開谷歌，2009年2月谷歌正式放棄Dodgeball項目。
Dodgeball超前為世界展示了一種新型社交網絡。克羅利早早提出了客戶授權和客戶互動的有效原型，同時也為消費者提供了新渠道，讓他們可以圍繞各個商家建立討論社群。
2009年3月，克羅利和軟件開發員納威恩·薩爾瓦杜萊創建了Foursquare，類似升級版的Dodgeball2.0。克羅利介紹說：“Dodgeball像一個放在口袋里的電子地圖，可以顯示好友們當前的位置和將要去什么地方。到了Foursquare，問題則變成‘如果你有這樣一個地圖，你要怎么讓大家分享城市中美好的東西——將好友們在現實世界中的經歷放在網上，讓其他人也有機會去發現，去體驗。
用戶通過免費手機軟件“登入”某個地點的一刻，一次Foursquare之旅也就正式開始。用戶與好友們分享自己的位置，同時查看誰正好在附近。用戶間相互“呼叫”對方分享感受和見聞，“登入”信息和呼叫內容還可以直接鏈接到Twitter和Facebook。
Foursquare通過獎勵機制刺激用戶參與，比如用戶在“簽到”時可以獲得積分，在某個地方簽到次數最多的玩家還會獲得“市長”頭銜。
Foursquare的特點是能讓人上癮。這個程序第一年就吸引了100萬用戶，推出僅一年半時間用戶數就飛速突破400萬，平均每天增加兩萬多新用戶。其Cye.com.cn主打的“簽到”功能也在其他社交媒體服務中普及開來，連競爭對手Yelp、Gowalla和Facebook都各自開發了自己版本的類似功能，供用戶“簽到”訪問地點。
Foursquare重新定義了贊助商的作用，也改寫了商家和顧客之間的關系。“這個網絡像是有了自己的生命力一樣，”克羅利說，“Foursquare讓普通人、普通場所和小商家也有了話語權，讓企業能夠從全新角度來看待顧客。”
當網民忙著賺積分，留建議，爭奪市長頭銜，或單純享受簽到分享的樂趣時，企業經營者也開始留意這個不斷壯大的活躍消費群體，并意識到他們也很期待商家的配合和關注。從本質上說，克羅利是為企業提供了打開寶庫的鑰匙，那扇門后是社交媒體帶來的新商機。
克羅利說：“Foursquare希望拉近人與人之間的距離，讓游歷城市的過程變得更加簡單有趣，吸引人們去探索世界。”
杰克·多西（JackDorsey）
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