日前有媒體報(bào)道曝光了淘寶網(wǎng)知假售假、消費(fèi)者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問題，再次引發(fā)社會對淘寶“整改”網(wǎng)規(guī)秩序的關(guān)注。
昨日下午，淘寶網(wǎng)在阿里巴巴杭州總部召開“告訴你真實(shí)的網(wǎng)購”媒體溝通會。阿里巴巴董事局主席馬云表示：“淘寶從不否認(rèn)有假貨的存在，但假貨的源頭并不在淘寶，我沒做錯什么，只是沒做好。”
“沒做錯什么，只是沒做好”**********本<文<來<源<于<創(chuàng)<業(yè)<網(wǎng) c<y<e.c<o<m.c<n版<權(quán)<所<有
在媒體曝光的其中一個(gè)案例中，家住長沙的劉樂真在一家叫羅蘭部落的網(wǎng)店購買了一款原價(jià)488元、秒殺價(jià)只有188元的“真皮包”。劉樂真表示，當(dāng)時(shí)看到“真皮”質(zhì)檢保證書，且該網(wǎng)店參加了淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃，具備淘寶網(wǎng)先行賠付的資格，才決定購買。但拿到這個(gè)包后，劉樂真將其帶到湖南省技術(shù)監(jiān)督局做了鑒定，發(fā)現(xiàn)不是真皮的，遂向淘寶網(wǎng)進(jìn)行投訴。
由于皮包被質(zhì)檢部門進(jìn)行了封存，劉樂真沒有辦法將包退還給賣家，導(dǎo)致賠償無法進(jìn)行，讓劉樂真產(chǎn)生了“網(wǎng)購實(shí)現(xiàn)理賠難”的困惑。對此，負(fù)責(zé)阿里巴巴法務(wù)工作的副總裁俞思瑛稱，劉樂真可以在淘寶流程中申請退款，且淘寶在接到投訴后協(xié)助買賣雙方就退款達(dá)成了協(xié)議，也已在3月底關(guān)閉了節(jié)目中提到的賣家。**********本.文.來.源.于.創(chuàng).業(yè).網(wǎng) c/y/e.c/o/m.c/n版=權(quán)+所+有
馬云昨日表示，97%的用戶對在淘寶購物感到滿意。“憑什么3%的人不滿意你就說這是最大問題。打假是為了打淘寶，還是打假貨?我理解，今天有點(diǎn)偏向于打淘寶了。我沒做錯什么，只是沒做好。”
是否適用“避風(fēng)港原則”**********本<文<來<源<于<創(chuàng)<業(yè)<網(wǎng) c<y<e.c<o<m.c<n版<權(quán)<所<有
在馬云看來，網(wǎng)購不但沒有制造假貨，或許還是解決中國假貨問題的最佳良藥，因?yàn)橐磺卸伎梢宰凡椤！耙驗(yàn)榘⒗锇桶秃吞詫毜拇嬖冢碳冶纫郧案P(guān)注誠信，消費(fèi)者比以前更加懂得維權(quán)。”
但盡管如此，會議現(xiàn)場仍有人質(zhì)疑淘寶在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)傾向“避風(fēng)港原則”，以接受投訴為主，主動處理比較少。北京盛峰律師事務(wù)所主任律師、中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員于國富認(rèn)為，目前法律上并沒有明確規(guī)定平臺具有主動打假的責(zé)任。“如果從具體個(gè)案上來說，平臺需要證明其沒有利用該平臺進(jìn)行侵權(quán)行為才可以明確免責(zé)，比如證明其對‘假貨’具有認(rèn)知障礙，在技術(shù)上無法進(jìn)行即時(shí)識別等。”于國富稱：“相對地，如果出現(xiàn)‘盜版’字樣，或者平臺將涉假內(nèi)容在明顯位置展示出來，那平臺就有責(zé)任去處理事件。”
而馬云表示：“如果有些狀況確認(rèn)是故意售假，商戶獲取暴利，淘寶會嚴(yán)肅處理。但淘寶沒有權(quán)力判斷它是假的，目前正努力和其他企業(yè)合作解決這個(gè)問題。”**********本]文]來]源]于]創(chuàng)]業(yè)]網(wǎng) cye.c^o^m.cn版權(quán)|所有
“假貨和知識產(chǎn)權(quán)，是淘寶兩個(gè)命門。消費(fèi)者買到假貨不買了，制造商受到知識產(chǎn)權(quán)糾紛不賣了，那淘寶就無法生存。”馬云稱，外界以為我們在縱容賣家賺取利益，但事實(shí)是淘寶目前還沒誕生真正的商業(yè)模式。“淘寶只是希望解決(假貨)這個(gè)問題。”
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