深度分析網絡購物在黃金時代的機遇和隱憂
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時間：2010-7-29 10:34:32 來源：新京報
作者：陽淼 我來說兩句 |
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物流成網購行業隱憂
相關調查顯示，電子商務已成快遞業發展的巨大推動力，全國快遞業三分之一的業務量由電子商務牽動完成。
從事網絡購物行業，最重要的因素是什么？傾黛回答：“貨源為王。”另一位在淘寶皇冠店打工的小張則回答：“取決于國產（山寨）產品的跟進速度。”羅貝貝的回答與他們有些相似：“要是能在網店里買電影票就好了。”
在整個網店大軍中，淘寶網有180萬店鋪（2009年3月數據），如果再算上拍拍等其他C2C（個人對個人）網站，再扣除當當、卓越、京東等B2C（商家對個人）網購巨鱷的整體銷售額，均分到每個個體開店者的身上的利潤并不豐厚。
“蛋糕雖然大，但沒人能都吃掉。”傾黛規劃著，“相反，我還覺得要更加精準地定位我的客戶群。就瞄準20-40歲的女性群體，穩定貨源后，保持宣傳、服務的優勢”。
作為網店打工者，小張的期待則直觀很多：“要是40-50歲這個群體能夠更多地來網上買東西就更好了。現在中老年人要買東西，大部分是委托兒女幫忙，不太方便。反倒是小孩子學得很快，我的顧客里，最小的才14歲。”
物流也是整個網購行業的隱憂。國家郵政局的相關調查顯示，電子商務已成為我國快遞業發展的巨大推動力，全國快遞業三分之一的業務量由電子商務牽動完成。在孟凡新的調查中，影響用戶對網購行為觀感的因素分別有網站、質量、售后和物流。國內網購的整體物流水準仍然沒有穩定下來。
2009年春節期間，京東網的訂單暴增，送貨時間被大大延遲，網站甚至掛出公告，請用戶考慮采用其他方式購買貨品；2010年初，快遞公司DDS快遞倒閉，民營快遞業低利潤、代收款等不規范現象浮出水面。而當當、卓越兩家網上書店的免配送費優惠已經持續經年，由此帶來的費用都累積在企業身上。
店主與買家各懷心事
網商迫切的獨立網站需求與注冊量暴跌的.CN域名形成對照。支付時的不安全感會導致買家失去網購的動機。
CNNIC的統計報告中，有一個數據與網店行業的趨勢背道而馳。2009年中，中國互聯網協會政策與資源委員會針對廣大網商群體開展的一項調查顯示，86.1%的受訪網商渴望擁有獨立CN域名，超過七成的網商認為使用獨立CN域名可使生意得到更好推廣。
獨立域名相當于網商的門牌號，便于顧客收藏、記憶，也可以將網商在各個C2C平臺上的店鋪整合在一起。但根據CNNIC的第26次互聯網發展狀況統計報告，2010年上半年，.CN域名注冊數暴跌621萬個，獨立網站減少44萬個，同時.COM域名增加53.5萬個。網商迫切的獨立網站需求與注冊量暴跌的.CN域名，成為2010年網購領域一個奇特的對照。
據《2009年中國網絡購物市場研究報告》，支付的便利性在整個網購中地位獨特：支付體驗往往獨立于整體網購滿意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗就成為用戶的次要關注點。但是，如果這一保障性因素沒有得到滿足，不安全感會導致用戶失去網購的動機。
資深網購用戶羅貝貝回憶說，2003年時，電子支付體系尚不完善，購物基本上靠郵局匯款支付。隨著各種購物網站的開張，每家支持的支付手段各有不同，她用得比較多的是支付寶、首信易和快錢。
小張則很關注央行“超級網銀”帶來的變化。“超級網銀能統一各家銀行的網銀，這是好事。問題是央行會帶支付寶他們玩兒嗎？如果支付寶加入了這個體系，會不會以犧牲便捷性為代價呢？畢竟支付寶現在小額跨行轉賬不需要手續費，每天有二萬元額度。如果這個便利沒了，對資金快速流動的賣家可能會有些影響”。
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